MODIFIER LES PROGRAMMES DE VOYAGE, LES ANNULATIONS DE VOL ET LES REMBOURSEMENTS
Vous trouverez, ci-après, les modalités pour modifier votre réservation de voyage, de demander un bon ou, le cas échéant, le remboursement de votre billet et obtenir de l'aide.
PASSAGERS NE SOUHAITANT PLUS VOYAGER SELON LA DATE INDIQUÉE SUR LEUR BILLET
Compte tenu des dispositions des réglementations nationales et internationales visant à prévenir et atténuer les effets de la pandémie de Covid-19, édictées en 2020 et 2021 et des restrictions de mobilité toujours en vigueur en raison de l'aggravation des infections, Alitalia propose aux passagers en possession d'un billet Alitalia (055) qui ne souhaitent plus voyager comme indiqué sur leur billet, les formes d'assistance et de remboursement indiquées ci-dessous, au choix.
1. Les passagers titulaires d'un billet Alitalia :
- acheté avant le 30 avril 2020, avec des dates de voyage entre le 1er octobre 2020 et le 30 avril 2021
ou bien - acheté entre le 1er août 2020 et le 31 juillet 2021, avec des dates de voyage entre le 1er octobre 2020 et le 31 décembre 2021
à condition d'avoir annulé la réservation du vol avant le départ en appelant le Call Center, depuis l’Italie au numéro 06/65640 (option 4), depuis l'étranger aux numéros locaux consultables ici (non-présentation non autorisée), peut demander, simultanément à l'annulation de la réservation ou même ultérieurement :
- Un changement de réservation (rebooking ou modification de la destination), avec intégration tarifaire possible, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol initial.
Pour tous les détails veuillez cliquer ici - Le remboursement du billet acheté ou de sa valeur résiduelle, une option valable uniquement pour les billets qui prévoient la possibilité d'un remboursement dans les conditions tarifaires.
Pour demander le remboursement veuillez cliquer ici
Alternativement, contactez : depuis l'Italie, le numéro 06 65640 (option 4), depuis l'étranger, les numéros locaux consultables ici.
2. Tous les passagers ayant acheté un billet Alitalia avant le 31 juillet 2020 pour des vols du 11 mars jusqu'au 30 septembre 2020, peuvent en faire la demande, avant la date de départ du voyage ou même ultérieurement, à condition que le passager ait annulé la réservation du vol avant le départ (non-présentation non autorisée):
- Un changement de la réservation (rebooking ou modification de la destination), avec intégration tarifaire possible, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol d'origine.
Pour tous les détails veuillez cliquer ici - Un bon nominatif d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, avec les caractéristiques suivantes conformément à la Loi du 17 juillet 2020 n ° 77, qui seront appliquées à tous les bons requis et également déjà émis pour les vols prévus du 11 mars au 30 septembre 2020 pour lesquels le passager a demandé l'annulation de la réservation :
- valable 18 mois à compter de la date d'émission ;
- nominatif, mais utilisable pour l'émission de billets à des tiers ;
- il peut être utilisé pour voler vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia même après la période de validité à condition que la réservation correspondante soit effectuée dans un délai de 18 mois
- peut être demandé avant la date de départ du voyage ou même ultérieurement mais en tout cas au plus tard le 31 août 2020 et à condition que le passager ait annulé la réservation du vol avant le départ (non-présentation non autorisée).
Si le bon n'est pas utilisé dans les 18 mois de validité, la valeur originale du billet acheté sera remboursée, ou la valeur résiduelle du billet en cas d'utilisation partielle du bon. Le remboursement pourra, en outre, être demandé, au choix du passager, après 12 mois à compter de la date d'émission.
Pour demander le bon, veuillez cliquer ici
- Le remboursement du billet acheté ou de sa valeur résiduelle, une option valable uniquement pour les billets qui prévoient la possibilité d'un remboursement dans les conditions tarifaires.
Pour demander le remboursement veuillez cliquer ici
Alternativement, contactez : depuis l'Italie, le numéro 06 65640 (option 4), depuis l'étranger, les numéros locaux consultables ici.
3. Tous les passagers ayant acheté un billet Alitalia du 1er mai au 31 juillet 2020 pour des vols du 1er octobre 2020 au 31 juillet 2021, peuvent demander, avant la date de départ du voyage, à condition que le passager ait annulé la réservation du vol avant le départ (non-présentation non autorisée) :
- Un changement de la réservation (rebooking ou modification de la destination), avec intégration tarifaire possible, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol d'origine.
Pour tous les détails veuillez cliquer ici - Un bon nominatif d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable pour voyager dans un délai d'1 an à compter de la date d'émission du bon (en effectuant au moins la première étape de l'itinéraire dans ce délai). Le bon peut être utilisé pour voler vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia et doit être demandé avant le départ du vol auquel vous avez l'intention de renoncer.
Pour demander le bon veuillez cliquer ici
- Le remboursement du billet acheté ou de sa valeur résiduelle, une option valable uniquement pour les billets qui prévoient la possibilité d'un remboursement dans les conditions tarifaires.
Pour demander le remboursement veuillez cliquer ici
Alternativement, contactez : depuis l'Italie, le numéro 06 65640 (option 4), depuis l'étranger, les numéros locaux consultables ici.
Pour tous les cas d'annulation de vol non couverts par ces dispositions, les Conditions Générales de Transport Alitalia de remboursement et d'échange sont pleinement applicables.
PASSAGERS DONT LE VOL A ÉTÉ ANNULÉ
En considération de l'assouplissement des restrictions de mobilité à compter du 3 juin 2020, établi par D.L. n ° 33 du 16 mai 2020 et par D.P.C.M. du 17 mai 2020, ainsi que des dispositions du D.L. n ° 34 du 19 mai 2020, converti avec modifications en loi du 17 juillet 2020 n ° 77, Alitalia, indépendamment de la persistance des restrictions de voyage depuis/vers certains pays tiers liées à l'urgence de Covid-19, propose aux passagers en possession d'un billet Alitalia (055) pour les vols annulés ou retardés de plus de 5 heures, les formes d'assistance et de remboursement suivantes, au choix :
- La modification de la réservation (rebooking, ou rerouting - ou modification de l'itinéraire pour voyager de l'aéroport de départ à l'aéroport d'arrivée initialement prévus), sans intégration tarifaire, pour voyager, si possible, dans les 7 jours avant ou après la date du vol annulé. La modification de la réservation doit être effectuée avant la date de départ prévue du vol annulé ou du vol déjà proposé en re-protection par Alitalia.
- Un changement de la réservation (rebooking, rerouting ou modification de la destination), avec intégration tarifaire possible, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol annulé.
Pour tous les détails veuillez cliquer ici.
Pour la modification ou le changement de la réservation, les passagers peuvent contacter le Call Center depuis l’Italie au numéro gratuit 800650055, depuis l’étranger au numéro +39 0665649 ou aux numéros locaux consultabili qui
- Le remboursement du billet acheté ou de sa valeur résiduelle.
La demande sera traitée et définie dans les plus brefs délais, conformément au Règ. CE261/2004. - Un bon nominatif d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, majoré d'un montant forfaitaire :
- de 15 € si le vol annulé était national ou international moyen-courrier
- de 60 € si le vol annulé était intercontinental long-courrier
Le supplément n'est pas applicable i) aux passagers de moins de deux (2) ans et ii) aux bons déjà émis avant le 17 juillet 2020 pour la valeur du billet, sur la base des conditions proposées et acceptées.
Pour les vols programmés du 11 mars au 31 octobre 2020, annulés avant le 31 août 2020, le bon a les caractéristiques suivantes telles que définies dans la loi n ° 77, qui seront appliquées à tous les bons demandés et déjà émis :
- valable 18 mois à compter de la date d'émission ;
- nominatif, mais utilisable pour l'émission de billets à des tiers ;
- il peut être utilisé pour voler vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia même après la période de validité à condition que la réservation correspondante soit effectuée dans un délai de 18 mois
- il doit être demandé avant le 31 décembre 2020.
Si le bon n'est pas utilisé dans les 18 mois de validité, la valeur originale du billet acheté sera remboursée, ou la valeur résiduelle du billet en cas d'utilisation partielle du bon. Le remboursement peut également être demandé, au choix du passager, après 12 mois à compter de la date d'émission. Dans tous les cas, le bon sera remboursé net des suppléments indiqués ci-dessus.
Pour demander le remboursement des bons non utilisés en tout ou en partie, après 12 mois à compter de la date d'émission ou d'expiration, les passagers peuvent contacter le Call Center depuis l’Italie au numéro gratuit 800650055, depuis l’étranger au numéro +39 0665649 ou au numéros locaux consultables ici.
Pour les vols achetés avant le 30 juin 2021, prévus du 1er novembre 2020 au 31 décembre 2021, annulés, le bon présente les caractéristiques suivantes :
- valable 18 mois à compter de la date d'émission ;
- nominatif, mais utilisable pour l'émission de billets à des tiers ;
- il peut être utilisé pour voler vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia même après la période de validité à condition que la réservation correspondante soit effectuée dans un délai de 18 mois
- peut être demandé avant le 31 juillet 2021 ;
- non remboursable.
Pour demander un remboursement ou un bon :
Pour les billets achetés dans une agence de voyages, les passagers peuvent contacter directement leur agent de voyages.
Pour les billets achetés sur les canaux de vente d'Alitalia, les passagers peuvent remplir le formulaire de demande présent dans les liens sur l'e-mail qu'ils reçoivent avec la notification d'annulation de vol , ou bien :
- pour demander le remboursement veuillez cliquer ici
- pour demander le bon veuillez cliquer ici
Alternativement, les passagers peuvent appeler le Call Center : depuis l’Italie au numéro gratuit 800650055, depuis l’étranger au numéro +39 0665649 ou aux numéros locaux consultables ici.
La demande envoyée avec le formulaire en ligne permet une gestion et une définition plus rapide de la pratique.
Pour plus d'informations sur la demande de remboursement ou de bon déjà soumise, les passagers peuvent appeler le Call Center depuis l’Italie au numéro gratuit 800650055, depuis l’étranger au numéro +39 0665649 ou aux numéros locaux consultables ici.
Pour plus d'informations sur les droits des passagers veuillez vous reporter ici
PASSAGERS AVEC DES BILLETS PRIMES MILLEMIGLIA
DONT LE VOL A ÉTÉ ANNULÉ
Les passagers détenteurs d'un billet prime MilleMiglia pour des vols qui sont annulés, peuvent demander, au choix :
- la modification de la réservation (rebooking ou rerouting, ou modification de l'itinéraire depuis le départ initialement prévu jusqu'à l'aéroport d'arrivée), sans ajout de miles, pour voyager, si possible, dans les 7 jours avant ou après la date du vol annulé. La modification de la réservation doit être effectuée avant la date de départ prévue du vol annulé ou du vol déjà proposé en re-protection par Alitalia ;
- la modification de réservation et/ou d'itinéraire, même au-delà de 7 jours avant ou après le vol annulé, avec paiement de toute différence de kilométrage supplémentaire, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol annulé ;
- le remboursement des miles et des taxes d'aéroport.
Pour modifier votre réservation de voyage ou demander le remboursement de votre billet, vous pouvez contacter le Service Client MilleMiglia aux numéros dédiés consultables ici.
NE SOUHAITANT PLUS VOYAGER COMME INDIQUÉ SUR LEUR BILLET
Tous les passagers ayant demandé un billet prime MilleMiglia avant le 31 juillet 2021 pour des vols jusqu'au 31 décembre 2021, peuvent demander, avant le départ du vol :
- le changement de la réservation ou de l’itinéraire, avec paiement de toute différence de kilométrage supplémentaire, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol d'origine ;
- ou le remboursement des miles et des taxes aéroportuaires.
Pour modifier votre réservation de voyage ou demander le remboursement de votre billet, vous pouvez contacter le Service Client MilleMiglia aux numéros dédiés consultables ici.
NOUVELLES DISPOSITIONS AYANT RÉINTRODUIT DES LIMITATIONS À LA MOBILITÉ AINSI QUE LA SUSPENSION DES ACTIVITÉS ET ÉVÉNEMENTS
En référence aux nouvelles dispositions restrictives édictées pour contenir la propagation de la contagion du COVID 19 et notamment aux dispositions des décrets du président du Conseil des ministres des 24 octobre 2020, 3 novembre 2020 et 3 décembre 2020 (les « DPCM » ) Alitalia propose aux passagers qui ne peuvent plus voyager comme indiqué sur le billet les formes d'assistance et de remboursement suivantes :
Les passagers détenteurs de billets Alitalia (055) émis en ITALIE, qui ont l'intention de modifier ou d'annuler leur voyage pour les raisons suivantes :
A. EN CAS D'INCAPACITÉ à utiliser le billet en raison d'un cas de force majeure déterminé par :
A.1 DISPOSITIONS RÉGLEMENTAIRES ou AUTRES ACTES DU GOUVERNEMENT CENTRAL OU RÉGIONAL qui imposent des restrictions à la mobilité en établissant des interdictions d'entrée ou de sortie de régions ou de lieux identifiés (par ex. Zones rouges/oranges/jaunes), ou impossibilité d'utiliser le billet pour cause de positivité au Covid-19, quarantaine imposée (c'est-à-dire quarantaine avec surveillance active ou séjour fiduciaire à domicile avec surveillance active par l'autorité sanitaire compétente) ou hospitalisation.
A.2 DISPOSITIONS RÉGLEMENTAIRES ou AUTRES ACTES DES AUTORITÉS NATIONALES et INTERNATIONALES, qui établissent des interdictions absolues d'exploiter des services de transport aérien ou d'accès / transit) i) résidents ou transitant en Italie vers / en transit dans des pays étrangers, ii) résidents ou transitant pays directement vers / en transit en Italie.
A.3 DISPOSITIONS RÉGLEMENTAIRES ou AUTRES ACTES DES AUTORITÉS INTERNATIONALES qui imposent des restrictions à la mobilité dans et depuis/vers les zones territoriales identifiées dans les Pays Internationaux concernés, qui rendent impossible pour des raisons de force majeure l'utilisation du titre de transport passager.
B. ANNULER LE MOTIF DU VOYAGE :
B1. limité aux détenteurs de billets Alitalia (055) achetés dans le cadre d'un Forfait Touristique, ayant l'intention de modifier ou de renoncer au voyage en raison de la suspension - imposée par le DPCM ou d'autres dispositions réglementaires - d'activités ou d'événements prévus au sein d'un même Forfait Touristique, qui entrent dans les catégories suivantes : participation à des foires et congrès ; participation à des voyages pédagogiques, des échanges ou des initiatives de jumelage visites guidées et sorties pédagogiques ; participation à des événements de divertissement, de la culture au jeu ; séjour pour visiter les parcs à thème et d'attractions ; séjours dans des centres de bien-être et des spas sur le territoire italien, à l'exception des spas considérés comme un centre de santé ; séjours pour l'utilisation des remontées mécaniques dans les domaines skiables.
B.2. pour les détenteurs de billets Alitalia (055) également achetés en dehors d'un Forfait Touristique, ayant l'intention de modifier ou de renoncer au voyage en raison de la suspension imposée par le DPCM ou d'autres dispositions réglementaires d'activités ou d'événements entrant dans les catégories suivantes : participation aux tests de présélection et écrites de procédures de concours publics et privés ; participation à la présélection et aux épreuves écrites d'habilitation à l'exercice de la profession.
peuvent en faire la demande, à condition d'avoir annulé la réservation du vol avant le départ en appelant le Call Center, depuis l'Italie au 06/65640 (option 4), depuis l'étranger vers les numéros locaux consultables ici (non-présentation non autorisée) :
- Un changement de la réservation (rebooking, rerouting ou modification de la destination), avec intégration tarifaire possible, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol annulé.
Pour tous les détails veuillez cliquer ici. - Le remboursement du billet acheté ou de sa valeur résiduelle.
La demande sera traitée et définie dans les plus brefs délais, conformément au Règ. CE261/2004. - Un bon nominatif d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, majorée d'un montant forfaitaire :
- de 15 € si le vol annulé était national ou international moyen-courrier
- de 60 € si le vol annulé était intercontinental long-courrier
Le supplément ne s'applique pas i) aux passagers de moins de deux (2) ans.
Le bon pour renonciation aux vols prévus jusqu'au 31 octobre 2020 présente les caractéristiques suivantes :
- valable 18 mois à compter de la date d'émission ;
- nominatif, mais utilisable pour l'émission de billets à des tiers ;
- il peut être utilisé pour voler vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia même après la période de validité à condition que la réservation correspondante soit effectuée dans un délai de 18 mois
- peut être demandé avant le 31 décembre 2020.
Si le bon n'est pas utilisé dans les 18 mois de validité, la valeur originale du billet acheté sera remboursée, ou la valeur résiduelle du billet en cas d'utilisation partielle du bon. Le remboursement peut également être demandé, au choix du passager, après 12 mois à compter de la date d'émission. Dans tous les cas, le bon sera remboursé net des suppléments indiqués ci-dessus.
Pour les vols, achetés avant le 30 juin 2021, prévus du 1er novembre 2020 au 31 décembre 2021 valables 18 mois à compter de la date d'émission :
- nominatif, mais utilisable pour l'émission de billets à des tiers ;
- il peut être utilisé pour voler vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia même après la période de validité à condition que la réservation correspondante soit effectuée dans un délai de 18 mois
- peut être demandé avant le 31 juillet 2021.
- Non remboursable.
Pour demander un remboursement ou un bon :
Pour les billets achetés en agence de voyages, et pour les billets faisant partie d'un Forfait Touristique, les passagers peuvent contacter directement leur agent de voyages, voyagiste ou intermédiaire qui a vendu le forfait.
Pour les billets achetés sur les canaux de vente d'Alitalia, les passagers peuvent appeler le Call Center depuis l’Italie au numéro 06/65640 (option 4), depuis l’étranger aux numéros locaux consultables ici
C. ANNULER LE MOTIF DU VOYAGE. Les passagers en possession de billets Alitalia (055) ayant l'intention de modifier ou d'annuler le voyage en raison de la suspension d'activités ou d'événements non achetés dans le cadre de ce Forfait Touristique ou même achetés en dehors d'un Forfait Touristique et ne se rapportant pas aux activités ou manifestations entrant dans les catégories de participation à la présélection et aux épreuves écrites des procédures de concours publics et privés ou qualification à l'exercice de la profession, peuvent bénéficier des formes d'assistance décrites au paragraphe précédent « Passagers ne souhaitant plus voyager comme indiqué sur leur billet ».
QUI CONTACTER POUR LES CHANGEMENTS DE RÉSERVATION, LES REMBOURSEMENTS ET AUTRES OPTIONS
Pour les billets achetés dans une agence de voyages, les passagers peuvent contacter directement l'agence pour une nouvelle réservation, un remboursement ou d'autres options prévues dans les informations ci-dessus.
Pour les billets achetés sur les canaux de vente Alitalia, les passagers peuvent contacter le Call Center : depuis l’Italie au numéro gratuit 800650055 ; depuis l’étranger, au numéro +39 0665649 ou aux numéros locaux consultables ici. Les numéros indiqués sont disponibles pour les informations sur les opérations de vol, les changements de réservation, les informations sur les procédures de remboursement et pour les demandes de remboursement, comme alternative à l'utilisation des formulaires en ligne accessibles dans les informations ci-dessus.
Pour acheter un billet en utilisant le bon, veuillez appeler le 06/65859246.
Pour tous les autres numéros et services d'assistance du Call Center Alitalia veuillez cliquer ici
Pour plus d'informations sur les droits des passagers veuillez vous reporter ici
PASSAGERS AVEC DES BILLETS TRAVELPASS
Les passagers en possession de billets Alitalia Travelpass ayant l'intention de modifier ou de renoncer à leur voyage peuvent contacter le numéro dédié +39 06 65859966*, actif 7 jours sur 7 de 7h00 à 23h00.
QUI CONTACTER
Pour modifier votre réservation et demander un remboursement, vous pouvez contacter directement l'agence de voyages où votre billet a été acheté. Pour les billets achetés via les canaux Alitalia, veuillez contacter le Call Center.
Pour demander un bon nominatif, veuillez contacter le Call Center d'Alitalia.
Pour joindre le Call Center, veuillez composer le numéro gratuit 800650055 (depuis l'Italie), ou le +39 0665649 (hors Italie) ou les numéros locaux que vous trouverez ici.