CHANGEMENTS DE PROGRAMME ET REMBOURSEMENTS POUR LES VOLS À PARTIR DU 15 OCTOBRE
Dans le cadre de la procédure de cession de la succursale « Aviation » d'Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.A.en administration extraordinaire à la société entièrement publique Italia Trasporti Aereo S.p.A., le Ministère du développement économique a autorisé Alitalia à clôturer la vente de billets et, par conséquent, à prévoir la cessation de ses activités de vols, à compter du 15 octobre 2021, date prévue pour le début des opérations du nouveau transporteur italien.
Par conséquent, Alitalia propose aux passagers en possession d'un billet Alitalia (055) pour des vols achetés sur tous les Marchés Alitalia :
- au plus tard le 24 août 2021;
- avec une date de voyage à partir du 15 octobre 2021 ;
- vers/au départ de toute destination/origine dans le monde entier ;
qui sont annulés, les formes d'assistance et de remboursement indiquées ci-dessous, au choix :
- modification de la réservation (nouvelle réservation ou réacheminement - ou modification de l'itinéraire pour rejoindre la destination d'origine ou revenir au point d'origine du voyage), sans intégration tarifaire, sur un vol utile pour le passager, avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour) ;
- modification de la destination, avec intégration tarifaire possible, pour voyager avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour).Il n'y a pas de remboursement des différences tarifaires.
Le changement de destination ne sera possible que :
- pour des billets NATIONAUX, sur des destinations NATIONALES;
- pour des billets INTERNATIONAUX, sur des destinations INTERNATIONALES.
Pour la modification ou le changement de la réservation, les passagers peuvent appeler le Call Center ou ils peuvent contacter l'agence de voyages qui a émis le billet.
En cas d'impossibilité ou de non-intérêt de reprogrammer, les passagers peuvent demander le remboursement total, sans pénalité, du prix auquel le billet a été acheté ou de la valeur résiduelle du billet pour le trajet non encore effectué. La demande sera traitée et définie dans les plus brefs délais, conformément au Règl. CE261/2004.
Pour demander le remboursement total les passagers ayant acheté leur billet sur le site Alitalia pourront cliquer sur le lien présent dans le message de notification d'annulation.
Pour des demandes de remboursement partiel les passagers peuvent appeler le Call Center.Les passagers ayant acheté leur billet en agence de voyage pourront contacter directement leur agent de voyage.
PASSAGERS AVEC DES BILLETS PRIME MILLEMIGLIA
Les passagers en possession de billets prime MilleMiglia avec une date de voyage à partir du 15 octobre 2021 vers/au départ de n'importe quelle destination/origine dans le monde entier, réservés sur un vol annulé, pourront :
- contacter le Call Center pour être réorientés, sans pénalité, sur les vols Alitalia ou les vols exploités par les Partenaires SkyTeam et autres Partenaires Frequent Flyer avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour) ;
- demander la modification de la destination, avec intégration des miles si nécessaire, soit sur les vols opérationnels AZ, soit sur les vols opérationnels de Partenaires SkyTeam et d'autres Partenaires Frequent Flyer Partner pour voler avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour).
Les passagers souhaitant renoncer au voyage peuvent demander le recrédit de miles, le remboursement des taxes et surtaxes, en cliquant sur le lien présent dans le message de notification d'annulation.
TRAVELPASS
Les passagers en possession d'un TravelPass Alitalia (055) pour des vols achetés sur tous les Marchés Alitalia :
- au plus tard le 24 août 2021;
- avec une date de voyage à partir du 15 octobre 2021 ;
- vers/au départ de toute destination/origine dans le monde entier ;
qui sont annulés, pourront choisir l'une des options suivantes :
- modification de la réservation (nouvelle réservation ou réacheminement pour rejoindre la destination d'origine), sans intégration tarifaire, sur le vol utile au passager, avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour) ;
- en cas d'impossibilité ou de non-intérêt de reprogrammation, les passagers pourront demander le remboursement total, sans pénalité, du prix du billet.Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.Pour demander un remboursement, les passagers devront contacter le Contact Center d'Alitalia.
Les passagers en possession de forfaits Alitalia TravelPass, achetés sur tous les Marchés Alitalia, valables après le 14 octobre 2021, peuvent bénéficier de l'une des options suivantes :
- utilisation du forfait totalement ou partiellement inutilisé avec réservation et émission des billets avant le 14 octobre 2021 (dernière date de retour). Il ne sera pas possible de modifier les paramètres sélectionnés lors de la phase d'achat du forfait (destination, noms, nombre de trajets, nombre de passagers, période de réservation, dates d'interdiction) ;
- en cas d'impossibilité ou de non-intérêt d'utiliser le forfait avant le 14 octobre 2021, les passagers peuvent demander le remboursement total du prix auquel le forfait a été acheté (si totalement inutilisé) ou de la valeur résiduelle du forfait (si partiellement inutilisé). Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Pour demander un remboursement, les passagers doivent contacter le Call Center.