Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato rivolgiti subito all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, per l’apertura del Rapporto di Irregolarità. 
Alitalia provvederà a indennizzarti direttamente presso gli uffici di scalo, secondo la tipologia del danno subito, con una delle seguenti modalità:
 

• un buono per l’acquisto di biglietti sui voli Alitalia¹
• una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta in un catalogo di azienda leader nel settore della valigeria che ti verrà consegnata a domicilio².
• Se le soluzioni proposte non sono di tuo gradimento, entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio, se il danneggiamento si è verificato a seguito di una ritardata consegna, puoi inviarci una segnalazione allegando copia della seguente documentazione:
  

• Lettera di segnalazione firmata
• Rapporto di Irregolarità Bagaglio, rilasciato dal personale dell’Ufficio Assistenza Bagagli
• Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
• Dichiarazione sul tipo di danno redatta da un negozio specializzato, esclusivamente per i casi di danneggiamento in seguito a ritardata consegna.

 

Se risiedi in Italia compila e invia il modulo online o in alternativa una segnalazione via fax al numero 199125623. 
Se risiedi all’estero, compila il modulo scaricabile e invialo all’Ufficio Relazioni Clientela del Paese in cui risiedi. 
Sarà cura dei nostri Uffici contattarti ai recapiti che vorrai indicarci.

 

¹ Non valido per clienti residenti in Asia. 
² Se risiedi in un Paese della Comunità Europea.

Entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio, se la manomissione si è verificata a seguito di una ritardata consegna, potrai inviarci una segnalazione allegando copia della seguente documentazione:

• Lettera di segnalazione firmata
• Rapporto di Irregolarità Bagaglio, rilasciato dal personale dell’Ufficio Assistenza Bagagli
• Etichetta Bagaglio
• Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
• Denuncia di manomissione sporta presso le Autorità di Polizia, riportante la lista degli articoli dichiarati manomessi o mancanti.

Se risiedi in Italia compila e invia il modulo online

Se risiedi all’estero, compila il modulo scaricabile e invialo all'Ufficio Relazioni Clientela del Paese in cui risiedi. 

Sarà cura dei nostri Uffici contattarti ai recapiti da te indicati.