Clases de servicio

Plantee una oferta para la clase superior en la que desee viajar, introduzca su método de pago y, si se acepta su oferta, podrá disfrutar de una experiencia única al precio que haya elegido.

 

Cuanto mayor sea la cantidad que ofrezca, más posibilidades tendrá de viajar en la clase seleccionada.

1. Los asientos asignados a esta oferta son limitados y pueden variar en función del destino y el estado del vuelo y según los criterios de participación que se indican en la sección de PREGUNTAS FRECUENTES y en los Términos y condiciones. Comprueba si puedes participar en la oferta, haz clic aquí.
2. Haga su oferta e introduzca el precio que desee pagar.
3. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito, compruebe de nuevo su oferta y envíela.
4.  Recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico.
5. Puede modificar o cancelar su oferta de ascenso de clase hasta 72 horas antes de la salida programada.
6. Si se acepta su oferta, se cobrará en su tarjeta de crédito la cantidad indicada. El billete ya en su posesión seguirá siendo válido y, al realizar el check-in, recibirá una nueva tarjeta de embarque para clase Premium Economy o Business.

SERVICIO 

¿Quién tiene derecho al “Ascenso de clase”?

Los pasajeros que tengan un billete de Alitalia que comience por el número 055 y que no estén incluidos en ninguna de las siguientes categorías:

• billetes emitidos para vuelos nacionales
• billetes para los que se haya solicitado un servicio de asistencia especial,
• billetes que incluyan un bebé en la reserva,
• billetes con reservas para grupos,
• billetes con mascota en la cabina,
• billetes premio de MilleMiglia,
• billetes del personal (en servicio o en vacaciones).

Además, Alitalia establece ocasionalmente y con criterios uniformes, las categorías de los billetes adquiridos en clase Económica (por ejemplo, con base en la clase de la tarifa pagada) que pueden participar en la oferta.

La posibilidad de participar se confirma accediendo a la página de envío de ofertas.

Los asientos asignados a esta oferta son limitados y pueden variar en función del destino y el estado del vuelo.

 
Alitalia enviará un correo electrónico a algunos pasajeros para invitarles a participar en el servicio "Ascenso de clase".          ¿Quién puede recibir esta invitación?  
 
Pueden recibir este correo electrónico de invitación para participar en el "Ascenso de clase" los pasajeros de Alitalia que: 
•    Hayan reservado un vuelo al menos 10 días antes de la salida. 
•    Hayan indicado una dirección de correo electrónico en el momento de la reserva. 
 
¿Puedo utilizar el "Ascenso de clase" en vuelos de Alitalia operados por aerolíneas asociadas?  
El "Ascenso de clase" solo está disponible en vuelos operados por Alitalia.  
 
Viajo con mi hijo de 13 años. He hecho una oferta para los dos, pero solo he conseguido un único ascenso de clase. ¿Qué sucede ahora?  
Si viaja con un niño de 3 a 14 años y solo ha recibido una confirmación de ascenso de clase, le reembolsaremos la oferta aceptada, ya que no se les permite viajar en clases diferentes (uno en Business y otro en Economy). Si lo desea, puede utilizar el servicio de menores no acompañados abonando el suplemento correspondiente. Puede reservar este servicio a través del Centro de Atención de Alitalia.  
 
 
VENTAJAS 
¿Cuáles son las ventajas de ascender de clase a Premium Economy en vuelos de larga distancia? 
 
•    Asientos ergonómicos de piel, reclinables de alrededor de 120 ° y con hasta un 40 % más de espacio para las piernas, en comparación con los de la clase Economy 
•    Pantalla LCD de 10,6 pulgadas, auriculares con cancelación de ruido y una gran variedad de películas a la carta 
•    Bebida de bienvenida, comidas calientes, tentempiés o desayunos representativos de la mejor tradición regional italiana, en función de la hora del vuelo 
•    Café espresso italiano y copa tras la cena (hay disponible Limoncello) 
•    Vinos seleccionados en colaboración con la fundación italiana de sommeliers 
•    Espacio independiente en cabina 
•    Prioridad en los mostradores de check-in 
 
 
¿Cuáles son las ventajas de ascender de clase a Business en vuelos de larga distancia? 
 
•    Asientos de piel reclinables hasta 180 ° con función de masaje y acceso directo al pasillo 
•    Recogida prioritaria de equipaje 
•    Pantalla LCD de 15,4 pulgadas, auriculares con cancelación de ruido y gran variedad de películas a la carta en 10 idiomas 
•    Prensa y revistas nacionales e internacionales 
•    Platos regionales elaborados con los tradicionales productos italianos DOP e IGP y los mejores vinos italianos seleccionados en colaboración con la fundación italiana de sommeliers 
•    Mostradores de check-in y filas para el control de seguridad prioritarios 
•    Embarque y desembarque prioritarios 
•    Acceso a las salas VIP de Alitalia y SkyTeam 
 
¿Cuáles son las ventajas de ascender de clase a Business en vuelos de media distancia? 
 
•    Asientos ergonómicos de piel Recaro y asiento central libre 
•    Mostradores de check-in y recogida de equipaje prioritarios 
•    Acceso a las salas VIP de Alitalia y SkyTeam 
•    Embarque y puertas para el control de seguridad prioritarios 
•    Toalla caliente y bebida de bienvenida en vuelos de más de 3 horas 
•    Menús inspirados en la tradición italiana, que varían en función de la duración del vuelo. Gran variedad de bebidas, refrescos y vinos seleccionados en colaboración con la fundación italiana de sommeliers 
 
¿Puedo obtener millas MilleMiglia con el "Ascenso de clase"? 
No, no se pueden obtener millas adicionales. Obtendrá la cantidad habitual de millas del billete original que haya adquirido. 
 
 
PROCEDIMIENTOS 
¿Qué sucede si se acepta mi oferta? 
Si su oferta ha sido aceptada, se cargará a su tarjeta de crédito el importe que haya indicado. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que indicó en el momento de la reserva o durante el proceso de oferta.  
 
¿Cuándo me comunicarán si se ha aceptado mi oferta? 
Alitalia tramitará las ofertas aceptadas en un plazo de 72 a 8 horas antes de la salida. Recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico que haya indicado. 
 
¿Qué sucede si no se acepta mi oferta? 
Recibirá un correo electrónico de notificación en la dirección de correo electrónico que haya indicado. No se modificará la reserva de vuelo original. 
 
Obtengo un mensaje de error al intentar introducir mi número de reserva y mi apellido. 
¿Qué debo hacer? 
Compruebe el código de reserva y el apellido que ha introducido e inténtelo de nuevo. Su código de reserva debe tener seis caracteres. 
 
¿Recibiré un mensaje de texto de confirmación si se acepta mi oferta? 
No, solo recibirá un correo electrónico de confirmación de Alitalia. Sin embargo, es posible que reciba un mensaje de texto de su banco con la información del cargo en su tarjeta de crédito. 
 
¿Podré modificar mi oferta más adelante? 
Puede editar o eliminar la oferta hasta que es aceptada por Alitalia; esto ocurrirá entre 72 y 24 horas antes de la salida del vuelo.   
 
¿Qué sucede si quiero cambiar mi vuelo tras haber realizado una oferta para un ascenso de clase? 
Si desea cancelar un vuelo después de que Alitalia haya aceptado su oferta, no se reembolsará el importe de esta. Además, se aplicarán las Condiciones de Transportes del billete original. 
Si desea cancelar un vuelo antes de que Alitalia haya aceptado su oferta, la oferta de ascenso de clase dejará de ser válida. Si lo desea y es posible, puede realizar otra oferta para su nueva reserva de vuelo. La oferta anterior no se transferirá automáticamente al nuevo vuelo. 
 
He cancelado mi oferta inicial y me gustaría realizar otra. ¿Cómo puedo hacerlo? Tras haber cancelado su oferta inicial, puede presentar una nueva oferta, utilizando los enlaces del correo electrónico que se le envió originalmente para invitarle a hacer su oferta para el ascenso de clase. Si lo prefiere, también puede consultar la página web de Alitalia. 
 
¿Qué sucede si mi oferta no tiene éxito? 
Usted recibirá un correo electrónico informándole de que su oferta no fue exitosa. No se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito y podrá viajar con su billete actual.  
 
¿Puedo realizar una nueva oferta tras recibir el correo electrónico en el que se me indica que no se ha aceptado mi oferta actual? 
No, ya no podrá realizar otras ofertas para el mismo vuelo. 
 
¿Puedo elegir mi asiento al ascender de clase? 
No, no puede elegir asiento cuando realice su oferta para el ascenso. Solo podrá elegir su asiento durante el check-in, en el caso de que se acepte su oferta. 
 
Realicé una reserva para un grupo de cinco personas con el mismo número de reserva. ¿Es posible que asciendan de clase solo dos de los pasajeros? 
No. Si ha realizado una reserva con Alitalia, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención y pedir al operador que separe la reserva. Si ha realizado una reserva a través de una agencia de viajes, puede pedir a su agente de viajes que separe la reserva. Nota: Solo puede realizar una oferta hasta 72 horas antes de la salida programada del vuelo.  
 
¿Qué documentos tengo que mostrar en el aeropuerto? 
Se le enviarán por correo electrónico el billete emitido con la nueva clase de reserva y el documento sobre la compra del ascenso de clase, o la tarjeta de embarque emitida tras el web check-in .  
 
PAGO 
¿Puedo elegir cualquier importe al realizar la oferta de ascenso de clase? 
No. El sistema tiene unos importes mínimos y máximos predefinidos para las ofertas. No se podrán realizar ofertas inferiores al importe mínimo ni superiores al importe máximo. 
 
¿Para qué sirve el indicador de intensidad que aparece en la página de la oferta? El indicador de intensidad es una guía que muestra la probabilidad de aceptación de su oferta, aunque no la garantiza. 
 
¿Puedo realizar ofertas con importes diferentes para disfrutar de un ascenso de clase en cada trayecto de mi vuelo? 
Sí, puede realizar ofertas con importes diferentes para cada trayecto de su viaje, si hay ascensos de clase disponibles. 
 
¿Puedo modificar mi oferta introduciendo un importe superior o inferior? 
Sí, usted puede cambiar la cantidad hasta que es aceptada por Alitalia .  Para modificar su oferta, utilice el enlace que figura en el correo electrónico de la oferta de ascenso de case o consulte la página de Alitalia. 
 
¿Qué Condiciones de Transporte se aplican al billete con ascenso de clase? 
Las mismas condiciones que se aplican para el billete que adquirió originalmente, incluidos los costes de cambios o cancelaciones. Se mantiene la franquicia de equipaje original; se aplicarán cargos por exceso de equipaje. 
 
Si ya he realizado una oferta y quiero usar una tarjeta diferente, ¿cómo puedo modificar los datos de mi tarjeta? 
Primero debe cancelar su oferta actual. Después, podrá hacer una nueva oferta utilizando su tarjeta preferida. 
Si se produce algún problema con la tarjeta de crédito utilizada para la oferta seleccionada para el ascenso de clase, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace donde puede introducir los datos de su nueva tarjeta. 
¿Me reembolsarán el importe de mi oferta si se cancela el vuelo para el que he realizado el ascenso de clase? 
Si Alitalia cancela un vuelo, intentaremos acomodarle en la clase de viaje más alta disponible en el vuelo siguiente; de lo contrario, se le devolverá el importe completo del ascenso de clase a la tarjeta utilizada en la compra. 
 
Mi oferta ha sido aceptada, pero quiero cancelar mi billete para ese trayecto de vuelo. ¿Me reembolsarán el importe de la oferta que realicé para el ascenso de clase? 
En caso de cancelación o modificación de los billetes, no se reembolsarán los ascensos de clase 

1.       Los siguientes términos y condiciones ("Términos y condiciones") de la oferta “Ascenso de clase” rigen los criterios y la modalidad de participación y presentación de la(s) oferta(s) ("Oferta") realizada(s) por el pasajero que ha adquirido para él o un tercero, en una sola reserva, uno o varios billetes de Alitalia (055) para uno o más vuelos internacionales e intercontinentales en relación con la posibilidad de adquirir uno o más ascensos de clase, o el pasaje a título oneroso de la clase de servicio originalmente adquirida a una clase superior ("Ascenso de clase").

2.       Para poder optar a la iniciativa "Ascenso de clase", el Pasajero debe tener al menos 18 años cumplidos y gozar de personalidad jurídica.

3.       Las ofertas deben realizarse siempre para todos los pasajeros incluidos en la reserva, de acuerdo con estos Términos y condiciones, y pagarse mediante tarjeta de crédito.

4.       El Pasajero puede acceder a "Ascenso de clase" en la página web de Alitalia o a través del correo electrónico recibido en la dirección proporcionada al reservar el billete de avión.

5.       Puede realizar ofertas desde el momento de la compra del billete.

6.       El Pasajero podrá editar o eliminar la Oferta hasta que sea aceptada por Alitalia, normalmente en un plazo de 72 a 24 horas antes de la salida del vuelo. Si se cancela la Oferta, ya no se considerará una Oferta válida. 

7.       Alitalia evaluará la oferta de acuerdo con su magnitud y criterios comerciales objetivos, así como según la disponibilidad de plazas incluidas en la iniciativa.  

8.       Alitalia informará por correo electrónico al Pasajero si se ha aceptado su solicitud de ascenso de clase.

9.       No podrán participar en la oferta “Ascenso de clase”, los pasajeros que tengan los siguientes billetes:

·         billetes emitidos para vuelos nacionales

·         billetes para los que se haya solicitado un servicio de asistencia especial,

·         billetes que incluyan un bebé en la reserva,

·         billetes con reservas para grupos,

·         billetes con mascota en la cabina,

·         billetes premio de MilleMiglia,

·         billetes del personal (en servicio o en vacaciones).

 

Además, Alitalia establece ocasionalmente y con criterios uniformes, las categorías de los billetes adquiridos en clase Económica (por ejemplo, con base en la clase tarifaria pagada) que pueden participar en la oferta. La posibilidad de participar se confirma accediendo a la página de envío de Ofertas y a través del Formulario de trasmisión de los datos del Pasajero y del billete (haz clic aquí).

10.   Los asientos asignados a esta oferta son limitados y pueden variar en función del destino y el estado del vuelo.

11.   En el caso de que Alitalia acepte la Oferta, se cobrará todo el importe en la tarjeta de crédito del Pasajero que realizó la Oferta en el momento de su aceptación.

12.   Alitalia emitirá un billete nuevo, modificado para que aparezca corregida solo la parte relativa al nuevo ascenso de clase de la oferta aceptada, y otro documento correspondiente al certificado de compra del ascenso de clase para cada Pasajero incluido en la reserva de vuelo original. El importe total cobrado incluirá todas las tasas y suplementos, donde corresponda por el ascenso de clase. 

13.   En el extracto de la tarjeta de crédito, el importe cobrado aparecerá con el concepto "Alitalia Upgrade" (Ascenso de clase de Alitalia). 

·         Una vez que Alitalia acepte la Oferta y que se haya cobrado el importe en la tarjeta de crédito del Pasajero, no será posible efectuar ningún cambio o reembolso, excepto en las situaciones siguientes:

En el caso de que se produzca cualquier inconveniente atribuible a la empresa (p. ej., cancelaciones de vuelos o cambios de avión), Alitalia embarcará al Pasajero en el primer vuelo disponible en la nueva clase. En el caso de que la nueva clase no se encuentre disponible, el Pasajero recibirá el reembolso en la misma tarjeta usada para el pago del Ascenso de clase.

·         Si el Pasajero pierde el vuelo tras el retraso o cancelación de un vuelo de conexión con Alitalia o una Aerolínea asociada.

·         En el caso de que se haya aceptado la Oferta y se haya cobrado su importe correspondiente en la tarjeta de crédito, pero el Pasajero no haya recibido el Ascenso de clase. Para que se acepte una solicitud de reembolso, debe incluir la tarjeta de embarque del vuelo en cuestión. Si no envía la tarjeta de embarque original, Alitalia no tendrá que reembolsar el importe pagado por el Ascenso de clase.

·         Enfermedad/muerte:

·         De familiares cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptados), padres, hermanos, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso, se debe proporcionar una prueba de la relación existente mediante el certificado apropiado (libro de familia u otro certificado expedido por un registro civil o una autoridad local)

·         De pasajeros que sean familiares o amigos que dispongan del mismo PNR

·         (El hecho de no volar por enfermedad o muerte se debe probar mediante un certificado de defunción o un certificado médico válido)

·         Las solicitudes ocasionales de reembolso deben enviarse a la dirección de e-mail: rimborsionline@alitalia.it

·         El servicio no será reembolsable en el caso de renuncia voluntaria.

14.   Las condiciones del billete original seguirán siendo válidas y también se aplicarán si se acepta su Oferta y, en consecuencia, subirá de clase; estas condiciones incluyen, entre otras, políticas de cancelación, cargos por modificaciones, franquicia de equipajes y las reglas asociadas a la acumulación de millas de viajero frecuente.

15.   En el caso de que el Pasajero modifique el billete, Alitalia no estará obligada a asignar el asiento en la clase de viaje para la que se solicitó el ascenso de clase.

16.   En el caso de que el Huésped ya haya comprado una entrada a la sala de espera para el mismo día de salida cuando se confirmó el cambio, se reembolsará el coste pagado por la entrada. 

17.   Alitalia se reserva el derecho a modificar estos Términos y condiciones a su entera discreción. 

Estos Términos y condiciones se aplican junto a las Condiciones de Transporte, las condiciones de uso de la página web y la política de privacidad de Alitalia, todas ellas disponibles en la página web alitalia.com. 

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto Legislativo italiano n.º 196/03 (Código de protección de datos personales), Alitalia declara que los datos personales recopilados al final de esta oferta, tal y como se estipula en los términos y condiciones publicados, se procesarán electrónicamente con la única finalidad de cumplir las condiciones contractuales que se deriven de la oferta. 

Alitalia usará los servicios de la empresa Plusgrade, cuya sede central se encuentra en: 

1801 McGill College Avenue 
Suite 1410 
Montreal, Quebec, H3A 2N4 Canadá 

Este procesamiento se llevará a cabo completamente de conformidad con la Directiva /95/46/CE de la Unión Europea.