Allgemeine Geschäftsbedingungen des Dienstes „Sitzplatzauswahl“

Der Service „Sitzplatzauswahl“ ist ab dem 23. Juni für Flüge nach dem 28. Juni 2021 aktiv und ermöglicht Passagieren in der Economy Class auf Flügen, die von Alitalia durchgeführt werden, die Wahl eines Sitzplatzes an Bord.

 

DasAngebot der Dienstleistung kann nach Ermessen von Alitalia geändert werden Die auf der Website alitalia.com veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten jedoch zum Zeitpunkt der Buchung des Zusatzdienstes „Sitzplatzauswahl“.

 

• Wenn der Fluggast diesen Service, wie im Folgenden angeführt, nicht in Anspruch nimmt, wird der Sitzplatz von der Fluggesellschaft kostenlos nach Verfügbarkeit sowie nach Betriebs- und Sicherheitskriterien zugeteilt.

 

Dieser Service wird für Tickets angeboten, die über die folgenden Buchungsmöglichkeiten erworben werden:

 

• Website alitalia.com
• Kundeninformation und Ticketschalter von Alitalia
• Reisebüros

 

Die „Sitzplatzauswahl” kann nach dem Kauf des Tickets erfolgen:

 

o   Auf alitalia.com durch Anklicken von „Meine Flüge“ Auf der Homepage;

o   Während des Online Check-in;

o   Durch Kontaktieren des Customer Center von Alitalia;

o   am Flughafen an den Abholschaltern und den Fast Check-in-Stationen, sofern verfügbar; 

o   vom Mitarbeiter des Reisebüros, der Ihnen das Ticket ausgestellt hat.

 

Dieser Service „Sitzplatzauswahl“ ist kostenlos für:

 

• Mitglieder von Freccia Alata und Freccia Alata Plus. Es ist erforderlich, immer den MilleMiglia Code bei der Reservierung mitzuteilen oder ihn beim Online Check-in einzugeben. Andernfalls kann die kostenlose Sitzplatzreservierung nicht garantiert werden, und eine Rückerstattung kann zu keinem späteren Zeitpunkt erfolgen;
• Fluggäste mit Economy-Tickets mit CLASSIC PLUS- und FLEX-Tarifen; 
• Die Inhaber der Corporate Karte, durch Anruf beim Call Center oderAuf der Website alitalia.com durch Klicken von „Meine Flüge“ Auf der Homepage: Oder während des Online Check-in;
• Gruppen (darunter versteht man mindestens 10 Fluggäste unter derselben Buchungsnummer);
• Passagiere mit MilleMiglia-Prämiumtickets;
• Passagiere, für die das Regime der territorialen Kontinuität gilt Direktflüge von/nach Rom und von Milano Linate nach Cagliari, Alghero, Olbia und Comiso. Ausgenommen sind alle Anschlussflüge zu/von inländischen, internationalen und interkontinentalen Zielen, die nicht den gemeinwirtschaftlichen Verpflichtungen unterliegen;
• der Fluggast, der mit einem Kind zwischen 0 und 2 Jahren (Infant) reist;
• Fluggäste mit körperlichen, kognitiven oder sensorischen Beeinträchtigungen und eine Begleitperson.

 

Wenn die Tarifklasse die kostenlose Sitzplatzauswahl nicht einschließt und der Passagier beschließt, keinen Sitzplatz zu kaufen, so weist ihm das System automatisch einen kostenlosen Sitzplatz in der Check-in-Phase zu, aufgrund der Verfügbarkeit der Plätze, der betrieblichen Notwendigkeiten oder der Sicherheit. Wenn der Fluggast nicht doch noch in eine der genannten Gruppen fällt, für die der Service kostenlos ist, kann er beantragen gegen Zahlung eines Aufpreises für die zu diesem Zeitpunkt geltende „Sitzplatzauswahl“ den Sitzplatz zu wechseln. Siehe tabellen A und B

 

Reisen Erwachsene im Rahmen einer Buchung mit Kindern unter 12 Jahren, wird gewährleistet, dass mindestens einer der beiden Elternteile oder die Begleitperson einen Sitzplatz neben dem minderjährigen Kindes erhält. Die Zuweisung der Sitzplätze ist beim Kauf des Tickets über das Customer Center Alitalia möglich; bei einem Ticketkauf in einem Reisebüro oder über das Internet erfolgt die Sitzplatzzuweisung:

1) während des Online-Check-ins;

2) nach dem Kauf der Tickets über das Customer Center Alitalia, und zwar unter der aus Italien kostenlosen Telefonnummer 800.650055 oder aus dem Ausland bei dem lokalenCustomer Center.

Sollte es beim Online-Check-in nicht möglich sein, nicht mindestens einem Elternteil/einer Begleitperson einen neben dem Kind liegenden Sitzplatz zuzuweisen, ist es aus Italien möglich, das Customer Center unter der Nummer 06 65640 (Option 1) oder aus dem Ausland das lokale Customer Center anzurufen oder sich direkt an die Empfangsschalter im Flughafen zu wenden, um Unterstützung bei der Zuweisung nebeneinander liegender Plätze zu erhalten.

Abgesehen von der kostenlosen Zuweisung von Sitzplätzen für Elternteil/Begleitperson neben dem Kind ist es stets möglich, den Dienst „Auswahl des Sitzplatzes“ zu erwerben, um den Reisekomfort während des Fluges zu erhöhen.

 

Passagiere mit physischen, kognitiven und sinnlichen Behinderungen und ein Begleiter können die Plätze kostenlos reservieren, indem sie die Nummer der Besonderen Assistenz anrufen, aus Italien (06 65640) oder aus dem Ausland
das lokalen Call center, oder die Verkaufsbüro oder auf dem Flughafen (vorbehaltlich Verfügbarkeit)Der Sitzplatz der Begleitperson liegt direkt neben dem Platz des Passagiers mit Behinderung.

 

Wenn die „Sitzplatzauswahl“ gewählt wurde, kann sie für jeden Passagier und jede Teilstrecke des Fluges ausgeführt werden.Der gezahlte Preis ist weder erstattungsfähig noch an Dritte übertragbar.

 

Wenn die Bezahlung des Dienstes „Sitzplatzauswahl“ nicht gleichzeitig mit dem Kauf erfolgt oder misslingt, so wird die Zuweisung des Platzes annulliert.

 

Die Zahlung der „Sitzplatzauswahl“ kann mit einer der folgenden Zahlungsmethoden erfolgen: Paypal/Visa/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP.Für Brasilien und Argentinien: VI/Amex und lokale MC

 

Die Mitglieder des Programms MilleMiglia können die Meilen für den Kauf des bevorzugten Platzes verwenden. Klicken Sie um die benötigte Anzahl von Meilen zu erfahren, um ihr gewünschtes Ziel zu erreichen.

 

Die Rückerstattung des gezahlten Preises kann in folgenden Fällen verlangt werden, es sei denn, der Fluggast beantragt, ihn auf einem anderen Flug zu verwenden:

 

• Misswirtschaft des Unternehmens (z.B.: Flugannullierung) und im Falle einer Umleitung des Flugpassagiers auf einen anderen Flug, wenn keine Sitzplätze mit ähnlichen Merkmalen wie den reservierten verfügbar sind (z. B. Flugzeugwechsel);
• Verpasster Anschlussflug, auf dem der Sitzplatz reserviert war, aufgrund einer Verspätung eines Fluges von Alitalia oder einer ihrer Partnerunternehmen;
• Technische Probleme mit dem Sitzplatz;
• Neuzuweisung des Sitzplatzes vor oder nach dem Boarding durch Alitalia aus Betriebs- oder Sicherheitsgründen;
• der Kunde beschließt den Kauf eines Upgrades auf die höhere Klasse.

 

Die Rückerstattung kann situationsbezogen mit dem Antrag auf Rückerstattung oder Änderung des Flugtickets auch bei Flugrücktritt bedingt durch Krankheit/Tod beantragt werden (beide Fälle Krankheit/Todesfall müssen durch eine gültige Krankenhausbescheinigung oder Sterbeurkunde nachgewiesen werden):

 

• enge Verwandte: Ehepartner, Kinder, einschließlich Adoptivkinder), Eltern, Brüder und Schwestern, Großeltern, Enkelkinder, Nichten und Neffen, Schwiegereltern, Schwägerin und Schwager, Schwiegertochter und Schwiegersohn; in diesem Fall muss der Verwandtschaftsgrad mithilfe einer entsprechenden Bescheinigung (Familienstandsbescheinigung oder eine ähnliche Bescheinigung zuständiger Kreis- oder Meldebehörden nachgewiesen werden);
• Passagiere, Verwandte oder Freunde mit derselben Buchungsnummer (PNR).

 

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kann man das online verfügbare Formular hier verwenden oder den Kundenservice der Alitalia anrufen:

aus Italien:

 

-  für Betriebsunterbrechungen, die dem Unternehmen zuzurechnen sind: 800650055

- aus anderen Gründen (Beschwerden): 06 65640

- Durch Krankheit/Tod: 892010

 

aus dem Ausland:

 

- Hier finden Sie nähere Angaben zu den Nummern

 

Jede vom Kunden gewollte Änderung (z. B. Änderung des Datums, Flugs, der Route), bringt den Verlust des Dienstes „Sitzplatzauswahl“ für die geänderte Flugstrecke mit sich, ohne die Möglichkeit, die Rückerstattung.Die „Sitzplatzauswahl“ kann wiedererlangt werden, falls Entsprechendes verfügbar ist, für die aktualisierten Segmente der Flugstrecke.

 

Für die Wahl eines Sitzplatzes beim Notausgang müssen besondere Anforderungen erfüllt werden.

Bei Fehlen dieser Anforderungen kann der Sitzplatz beim Notausgang nicht bestätigt werden. Am Flughafen oder an Bord wird ein neuer Sitzplatz vergeben ohne die Möglichkeit zu haben, die Rückerstattung des für die „Sitzplatzauswahl“ gezahlten Preises zu verlangen.

Der Fluggast muss:

 

• Mindestens 18 Jahre alt sein
• Über die volle Kraft, die volle Mobilität verfügen und in der Lage und willens sein, im Notfall Hilfe zu leisten bei einer möglichen und raschen Evakuierung des Flugzeugs; 
• Keine Medikamente einnehmen, die die oben beschriebenen Fähigkeiten im Sinne der geltenden Rechts- und Verwaltungsvorschriften im Bereich der Sicherheit beeinträchtigen könnten;
• In der Lage sein, die Anweisungen in italienischer und englischer Sprache für den Betrieb des Notausganges zu verstehen.

 

Gemäß den Sicherheitsvorschriften können Sie außerdem in folgenden Fällen keinen Sitzplatz bei einem Notausgang nutzen:

 

• bei eingeschränkter Mobilität
• bei Hör- oder Sehbehinderung
• bei Reisen in Begleitung von Minderjährigen
• Mit sperrigem Gepäck auf dem Sitz (Cabin Baggage);
• wenn Sie sichtbar schwanger sind
• Wer mit Tieren in der Kabine reist;
• wenn Sie stark übergewichtig sind (dies gilt, wenn Sie sich nur eingeschränkt bewegen können und den Zugang zum Notausgang behindern könnten und wenn Sie einen zusätzlichen Sicherheitsgurt benötigen)

 

Auch wenn in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich vorgesehen wird, auf die anwendbaren Bestimmungen der Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Alitalia zu verweisen, sind sie auf der Website: alitalia.com veröffentlicht.

 

 

TABELLE A

Preis für jeden Flugstreckenabschnitt bei Buchung über alitalia.com, Reisebüro, Kundeservice von Alitalia

*Mit Ausnahme von Flügen in territorialer Kontinuität, bei denen die Sitzplatzwahl immer kostenlos ist. Norditalien: Bologna, Florenz, Pisa, Genua, Turin, Venedig, Verona und Triest. Süditalien: Neapel, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia und Comiso.

 

TABELLE B

Preis für jede Flugstrecke bei Kauf am Flughafen (Ticketschalter und/oder Empfangsschalter)

*Mit Ausnahme von Flügen in territorialer Kontinuität, bei denen die Sitzplatzwahl immer kostenlos ist. Norditalien: Bologna, Florenz, Pisa, Genua, Turin, Venedig, Verona und Triest. Süditalien: Neapel, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia und Comiso.