Términos y condiciones del servicio "Selección de asiento"

El servicio “Selección de asiento” activo desde el 23 de junio para los vuelos que salgan a partir del 28 de junio de 2021, consiste en la elección del asiento a bordo y está disponible para los pasajeros de Economy Class en los vuelos operados por Alitalia.

 

La oferta del servicio está sujeta a cambios a discreción de Alitalia. En cualquier caso se aplican los términos y condiciones publicados en el sitio web alitalia.com en el momento de la compra del servicio "Selección de asiento".

 

• Si el pasajero no solicita el servicio en la forma que se describe a continuación, se le asignará un asiento sin cargo por la Compañía en función de la disponibilidad y los criterios operativos y de seguridad.

 

El servicio se ofrece para los billetes comprados a través de los siguientes canales:

 

• Sitio web alitalia.com
• Centro de Atención al Cliente y las taquillas Alitalia
• Agencias de viajes

 

La "Selección de asiento" se puede realizar después de haber comprado el billete:

• en alitalia.com haciendo clic enmis vuelos en la página de inicio;
• durante el check-in en línea;
• contactando con el Centro de Atención al Cliente Alitalia;
• en el aeropuerto en los mostradores de facturación y en las máquinas Fast Check-in, si estas están disponibles;
• a través de su agente de viajes para los billetes emitidos en una agencia de viajes.

 

El servicio "Selección de asiento" es gratuito para:

• Miembros de Freccia Alata y Freccia Alata Plus Es necesario siempre comunicar el código MilleMiglia al reservar el billete o introducirlo durante el check-in en línea. De otro modo, no podremos garantizar la reserva gratuita de su asiento ni podremos reembolsárselo más adelante;
• los pasajeros con billetes de la clase Economy con tarifas CLASSIC PLUS y FLEX; 
• los titulares de tarjetas Corporate llamando al Call center o en el sitio web alitalia.com haciendo clic enmis vuelos en la página de inicio o durante el check-in en línea;
• los grupos (al menos 10 pasajeros en la misma reserva);
• los pasajeros en posesión de billetes de premio MilleMiglia;
• pasajeros en vuelos bajo el régimen de Continuidad Territorial. Vuelos directos desde/hacia Roma y Milán Linate a Cagliari, Alghero, Olbia y Comiso. Excluye todos los vuelos de conexión hacia/desde destinos nacionales, internacionales e intercontinentales no sujetos a obligaciones de servicio público;
• el pasajero que viaja con un niño de 0 a 2 años (bebés).
• Los pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas y sensoriales y su acompañante.

 

Si la clase de tarifa no incluye la selección gratuita de asiento y el pasajero decide no comprar esta opción, en el momento del check-in el sistema automáticamente le asignará un asiento sin cargo, según su disponibilidad, las necesidades operativas o las de seguridad. Si el pasajero no entra en la clasificación por la que el servicio es gratuito, puede solicitar el cambio de asiento previo pago del precio por la "Selección de asiento" aplicable en tal momento (ver las tablas A y B o los enlaces a las tablas)

 

El sistema de asignación gratuita de asientos, compatible con la disponibilidad de asientos en función de la disponibilidad, los criterios operativos y de seguridad, intentará asignar a todos los pasajeros incluidos en la misma reserva los asientos que están juntos.

Para los adultos que viajen con niños menores de 12 años dentro de la misma reserva se garantiza la asignación del asiento contiguo al menor de edad para al menos uno de los dos padres o para su acompañante. La asignación de asientos es posible durante la compra del billete a través del Centro de Atención al Cliente de Alitalia; para las compras realizadas en una agencia de viajes o en la web, la asignación de asientos puede realizarse de las siguientes formas:

1) durante el check-in en línea;

2) contactando, después de comprar los billetes, con el Centro de Atención al Cliente de Alitalia llamando al número gratuito 800.650055 desde Italia y desde el extranjero al Centro de Atención al Cliente local.

En el caso de que durante el check-in en línea el sistema no asigne asientos contiguos al menor de edad y al menos a uno de los padres/su acompañante, se puede llamar al Centro de Atención al Cliente desde Italia al número 06 65640 (opción 1) y desde el extranjero al Centro de Atención al Cliente local o dirigirse directamente a los mostradores de facturación en el aeropuerto para obtener ayuda con la asignación de asientos contiguos.

Sin perjuicio de la asignación gratuita de asientos contiguos para el menor de edad y uno de sus padres/su acompañante, si desea elegir asientos específicos para una mayor comodidad durante el vuelo, siempre puede contratar el servicio "Selección de asientos".

 

Los pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas y sensoriales y un acompañante pueden preseleccionar asientos sin costo, llamando al número de Asistencia Especial, desde Italia (06 65640)  o desde el extranjero al call center local, o acudiendo a las oficinas de venta o en el aeropuerto (sujeto a disponibilidad). El asiento del acompañante será adyacente al del pasajero discapacitado.

 

La “Selección de asiento”, si se selecciona, puede realizarse para cada uno de los pasajeros y para cada trayecto. El precio pagado por el servicio no es reembolsable ni transferible a terceros.

Si el pago del servicio "Selección de asiento" no se realiza al mismo tiempo que la compra o falla, se cancelará la asignación de asiento.

 

El pago por la Selección de asiento se puede realizar a través de uno de los siguientes métodos de pago: Paypal/Visa/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP. Para Brasil y Argentina: VI/Amex y MC locales

Los miembros del programa MilleMiglia para comprar su asiento preferido pueden usar millas. Haga clic aquí (landing page MilleMiglia) para conocer las millas necesarias según el destino elegido.

 

Se podrá solicitar la devolución del precio pagado, salvo que el pasajero solicite utilizarlo para otro vuelo, en los siguientes casos:

• la interrupción por parte de la aerolínea (por ejemplo, cancelación del vuelo) y en caso de que el pasajero sea redirigido a un nuevo vuelo, si no hay disponibilidad de asientos con características similares a la comprada (por ejemplo, por el cambio de avión);
• la pérdida de la conexión para el vuelo para el que se compró la "Selección de asiento" después de un retraso en un vuelo operado por Alitalia o una Compañía Partner;
• problemas técnicos con la butaca;
• la reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de Alitalia por motivos operacionales o de seguridad;
• el cliente decide aceptar la compra de una mejora a la clase superior.

 

El reembolso podrá solicitarse al mismo tiempo que la solicitud de reembolso o la modificación del billete y también en los casos de cancelación del vuelo por enfermedad/fallecimiento (en ambos casos, la cancelación por enfermedad/fallecimiento deberá ser acreditada por un certificado del hospital válido o un certificado de defunción):

 

• de los parientes cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptivos), padres, hermanos/hermanas, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso es necesario acreditar el grado de parentesco con un certificado correspondiente (estado familiar u otro, expedido por los órganos correspondientes como administraciones de comarcas u oficinas de registro);
• de los pasajeros que sean familiares o amigos que dispongan del mismo PNR.

 

Para solicitar un reembolso, puede utilizar el formulario en línea disponible aquí o llamar al Centro de atención al cliente de Alitalia:

 

desde Italia:

 

• por interrupciones operativas atribuibles a la Compañía:: 800650055
• por otros motivos (reclamaciones): 06 65640
• por enfermedad/muerte: 892010

 

desde el extranjero:

 

Aquí los detalles de los números a llamar.

 

Cualquier modificación voluntaria solicitada por el cliente (por ejemplo: cambio de fecha, vuelo, ruta) resulta en la pérdida del servicio de “Selección de Asiento” para el vuelo modificado, sin posibilidad de solicitar la devolución.La "Selección de asiento" se puede volver a comprar, si está disponible, para los nuevos vuelos del trayecto.

 

Para la selección de un asiento ubicado en la salida de emergencia es necesario cumplir con los requisitos específicos.

En ausencia de estos requisitos, no se podrá confirmar el asiento en la salida de emergencia. En el aeropuerto o a bordo se le asignará un nuevo asiento sin posibilidad de solicitar la devolución del precio pagado por la "Selección de asiento".

 

El pasajero debe:

• haber cumplido 18 años;
• tener fuerza y movilidad total, ser capaz y estar dispuesto a proporcionar asistencia para cualquier evacuación rápida de la aeronave en caso de emergencia; 
• no tomar ningún medicamento que pueda afectar a estas capacidades de conformidad con las disposiciones legales y normativas aplicables en materia de seguridad;
• ser capaz de comprender las instrucciones en italiano o inglés para el funcionamiento de la salida de emergencia.

 

Además, para cumplir con las obligaciones en materia de seguridad, no puede usar asientos en las salidas de emergencia si:

 

• tiene movilidad reducida;
• tiene discapacidades auditivas o visuales;
• viaja con niños o menores de edad;
• viaja con el equipaje colocado en el asiento (equipaje de mano);
• la persona está evidentemente embarazada;
• viaja con los animales en la cabina;
• sufre sobrepeso severo (esto se aplica si usted tiene movimiento limitado y podría dificultar el acceso a las salidas de emergencia y en caso de que necesite un cinturón de seguridad extra). 

 

Aunque no esté expresamente previsto en los presentes Términos y Condiciones, se hace referencia a las disposiciones aplicables de las Condiciones Generales de Transporte de Alitalia publicadas en el sitio web: alitalia.com.

 

 

TABELLA A

Precio de cada vuelo para las compras en alitalia.com, agencias de viajes, Centros de atención al cliente de Alitalia.

* Excepto los vuelos en continuidad territorial para los que la selección de asiento siempre es gratuita. Norte de Italia: Bolonia, Florencia, Pisa, Génova, Turín, Venecia, Verona y Trieste. Sur de Italia: Nápoles, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Regio de Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alguer, Olbia y Comiso.

 

TABELLA B

Precio por cada vuelo para las compras en el aeropuerto (taquilla y/o mostradores de facturación)

* Excepto los vuelos en continuidad territorial para los que la selección de asiento siempre es gratuita. Norte de Italia: Bolonia, Florencia, Pisa, Génova, Turín, Venecia, Verona y Trieste. Sur de Italia: Nápoles, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Regio de Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alguer, Olbia y Comiso.