PÉRDIDAS DEL EQUIPAJE
Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la oficina de asistencia para equipajes del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), del que se le dará una copia.. Descubra qué debe hacer para realizar una reclamación.
Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del P.I.R., puede considerar que se ha perdido de forma permanente.
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EQUIPAJE PERDIDO
Buscaremos su equipaje durante 45 días a partir de la notificación de la pérdida. Después de este periodo, su equipaje se considerará perdido.
Para obtener un reembolso, según lo permitido por la legislación aplicable, puede enviar1 un escrito de reclamación durante los dos años siguientes a la fecha de envío del P.I.R., incluyendo una copia de la siguiente documentación:
- Una carta detallada y firmada
- El Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) emitido por la oficina de asistencia para equipajes
- El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque
Nuestra oficina se pondrá en contacto con usted usando la información de contacto proporcionada.
1De la misma forma especificada para la entrega del equipaje con retraso
RETRASOS DEL EQUIPAJE
Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Recibirá una copia del parte. Descubra qué debe hacer para realizar una reclamación.
Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del P.I.R., puede considerar que se ha perdido de forma permanente.
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ENTREGA DE EQUIPAJE RETRASADO
Si recibe su equipaje con retraso, tiene un plazo de 21 días desde la recepción de sus efectos personales para notificárnoslo incluyendo una copia de la siguiente documentación:
- Una carta detallada y firmada
- El Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) emitido por la oficina de asistencia para equipajes
- El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque
Si reside en Italia, complete y envíe el formulario online o bien.
Si reside fuera de Italia, complete el formulario descargable y envíelo a la oficina de relaciones con el cliente del país en el que resida.
Nuestra oficina se pondrá en contacto con usted usando la información de contacto proporcionada.
La oficina de la ciudad de destino se pondrá en contacto con usted en cuanto aparezca su equipaje. No obstante, puede permanecer informado en todo momento a través del servicio de búsqueda de equipaje.
Si no recibe su equipaje tras el transcurso de dos días desde la cumplimentación del P.I.R., envíe una lista detallada del contenido del equipaje junto con el número de P.I.R. y la etiqueta del equipaje:
- Por correo electrónico a bif@alitalia.it
- Por fax al (+39) 06 65433114