Contacto y asistencia

PARA OBTENER INFORMACIÓN, REALIZAR RESERVAS, SOLICITAR ASISTENCIA WEB Y COMPRAR BILLETES LLAME DESDE MEXICO AL TELÉFONO 800 112 4852

Para obtener información, realizar reservas y comprar billetes para vuelos nacionales o internacionales, póngase en contacto con:

• Si se encuentra en Mexico, llame al teléfono 800 112 4852 (de lunes a viernes, entre las 09:00 hrs y las 20:00 hrs, y los sábados, entre las 09:00 hrs y las 13:00 hrs)
• Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 89 20 10¹ (todos los días, las 24 horas) y para asistencia web al (+39) 06 65640²
• Si llama desde otros países, póngase en contacto con la oficina de Alitalia más cercana

 

En caso de necesitar para su próximo vuelo asistencia especial (Silla de Ruedas, Camilla, Oxigenoterapia u otra asistencia de tipo médico) póngase en contacto con:

• Si se encuentra en Mexico, llame al teléfono 800 112 4852 (de lunes a viernes, entre las 09:00 hrs y las 20:00 hrs, y los sábados, entre las 09:00 hrs y las 13:00 hrs)
• Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 65640²
• Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana
  

 

Si desea enviarnos comentarios o reclamaciones en relación a su experiencia de viaje, póngase en contacto con:

• Si se encuentra en Mexico
  • Envíe un correo electrónico a: customer.relationsMX@alitalia.it
    
  • Envíe un fax al: 800 112 4852
• Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 65640²
• Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana  (el servicio está disponible en los siguientes idiomas: italiano, inglés, francés, alemán, español, portugués, árabe, griego, turco).
  

1. Tarifas de empresas de telefonía italianas:
Tarifas para llamadas realizadas desde teléfonos fijos (IVA incluido): 0,63 EUR/min, sin cargos por establecimiento de llamada.
Tarifas para llamadas realizadas desde teléfonos móviles (IVA incluido): TIM (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,94 EUR/min); Vodafone y Wind (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,98 EUR/min); Tre (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,48 EUR/min).
2. Servicio disponible en Italia al precio de la tarifa regular, que varía en función del plan de llamadas a teléfonos fijos.

 

La factura electrónica estará disponible 48 horas después de la emisión del boleto y seguirá disponible para solicitarse hasta el último día del mes siguiente.

 

La información requerida para solicitar una factura electrónica incluye:

 

• Numero de boleto aéreo: (13 dígitos, comenzando con 055)      
• Fecha de compra: DD/MM/AAAA 

 

El sistema también le solicitará ingresar la siguiente información:

 

• Registro Federal de Contribuyentes - RFC
• Nombre del pasajero o razón social
• Dirección fiscal
• Dirección de correo electrónico (email)

 

Le pedimos que por favor verifique que la información ingresada sea correcta antes de generar la factura electrónica.

Si tiene algún problema y no puede generar de forma correcta su factura, envíe todos los detalles a support.mexicaninvoice@alitalia.com

Para solicitar una factura electrónica o comprobante fiscal digital (CFDI), por favor ingrese aquí.