Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. (« Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. ») gère toutes les données de ses clients, conformément à la législation sur la protection de la vie privée, décret législatif italien n° 196 du 30 juin 2003 relatif au « code de protection des données personnelles », qui reprend les directives de l'Union européenne en la matière en Italie.

Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. garantit que le traitement des données personnelles, quelle que soit la manière dont elles sont obtenues, est effectué dans le respect des libertés et droits fondamentaux, ainsi que dans la dignité de la personne, avec une référence particulière à la confidentialité, l'identité personnelle et le droit à la protection des données personnelles. Cette politique, accessible à l'aide des liens disponibles sur le site Internet d'Alitalia, n'est pas applicable qu'aux données collectées via les sites Internet des partenaires d'Alitalia dont la compagnie n'est, en aucune façon, responsable. Pour ce type de traitement, une politique distincte doit être fournie par les propriétaires respectifs.

Pour des raisons de sécurité, Alitalia est tenue, dans une plus grande mesure, d'informer les différentes autorités locales partout dans le monde, les services de l'immigration et des douanes en particulier, des données personnelles et de voyage de nos clients, obtenues dans le cadre des horaires de vols standard ; ainsi qu'en Italie, si elles sont demandées par la Direction centrale de l'immigration et de la Police des frontières. Cette notification est obligatoire afin de mettre en œuvre le contrat de transport.

En outre, les mesures prises en vue d'assurer la confidentialité des données sont conformes aux dispositions énoncées dans les avis du Groupe de travail, Art. 29 relatif à la protection des données personnelles n° 2/2007 du 15 février 2007, examiné et mis à jour le 24 juin 2008, traitant des informations passagers concernant le transfert des données de PNR aux autorités américaines (pour plus de détails, reportez-vous aux informations destinées aux passagers voyageant aux Etats-Unis).

Veuillez consulter cette page régulièrement pour vérifier les mises à jour ou révisions nécessaires, adopter et/ou vous conformer à la législation nationale, de la communauté ou internationale, ou vous adapter aux innovations technologiques.

Les mises à jour seront signalées sur cette page et resteront accessibles à tout moment, afin que quiconque puisse parfaitement se tenir informé de l'utilisation de ses données personnelles via le site Internet d'Alitalia ou d'autres canaux différents de collecte des données.

Nous recommandons de consulter cette page chaque fois que vous visitez le site Internet d'Alitalia.

Le traitement des données personnelles, y compris par l'intermédiaire de fournisseurs externes appelés gestionnaires de traitement externes, s'effectuera en toute sécurité et confidentialité. Ces fournisseurs peuvent être également situés hors Union européenne, en accord avec l'article 26 de la directive 95/46/CE, après l'analyse des mesures de sécurité appropriées et la souscription aux clauses standard de la Commission européenne. Ce traitement de données peut s'effectuer non seulement à l'aide d'outils manuels mais aussi automatiques (ordinateurs et télématiques) capables de stocker, gérer et transmettre ces données. Les données personnelles seront   traitées de manière légale et appropriée ; collectées et enregistrées à des fins spécifiques, explicites, légitimes et précises, et, si nécessaire, mises à jour de manière pertinente et complète sans outrepasser les finalités du traitement ; stockées afin de permettre leur identification par l'individu durant une période ne dépassant pas le délai requis pour servir l'objectif en vue duquel elles ont été collectées ou traitées par la suite.

Alitalia recueille des informations personnelles ainsi que d'autres données communiquées par le biais du centre d'appels de la compagnie ou volontairement saisies dans des formulaires d'inscription disponibles sur les sites Internet et mobile, ainsi que des données facultatives et explicites transmises par courrier postal ou par voie électronique à la compagnie. Ces données peuvent être nécessaires pour fournir les services demandés par la personne (principalement le service de transport aérien), ou d'autres services (p. ex., newsletter) et/ou pour contacter la personne (nom, adresse et toute autre donnée personnelle saisie dans le message). L'envoi facultatif, explicite et volontaire d'e-mails aux adresses indiquées sur ce site implique la collecte ultérieure de l'adresse e-mail de l'expéditeur, nécessaire pour répondre aux demandes, ainsi que d'autres données personnelles saisies dans le message.

Les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisés pour faire fonctionner le site Internet et le site mobile d'Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. dans le cadre d'un usage normal, collectent une série d'informations personnelles dont la transmission est implicite lors de l'utilisation des protocoles de communication Internet (p. ex., l'adresse IP de l'utilisateur ou le nom de domaine de l'ordinateur utilisé pour accéder au site Internet, l'URL des ressources demandées, l'heure de la requête ou de la session, la méthode utilisée pour soumettre la requête au serveur, la taille des fichiers reçus répondant à la demande, le code numérique relatif à l'état de la réponse donnée par le serveur et d'autres types d'informations concernant le système d'exploitation et l'environnement informatique de l'utilisateur).

Lors de la navigation sur le site Internet d'Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s., les informations recueillies permettront d'identifier votre ordinateur ou votre navigateur à l'aide de fichiers appelés « cookies ». Les « cookies » correspondent à des chaînes de texte chiffré qui peuvent être stockées sur l'ordinateur ou le téléphone portable de l'utilisateur (s'il utilise le site mobile), afin qu'il puisse être rapidement identifié ultérieurement. Les cookies du site mobile stockent uniquement les données relatives aux nom, prénom et numéro de billet. Les cookies présents sur les ordinateurs permettent de personnaliser les sites Internet. L'utilisateur peut ainsi naviguer plus facilement grâce à une vérification quantitative des accès aux différentes pages Web, et bénéficier d'une meilleure présentation des informations les plus demandées. Les cookies que nous utilisons ne stockent pas de données personnelles, à l'exception de l'adresse IP. Les autres informations stockées dans les cookies resteront anonymes car le numéro d'identification de ces derniers n'est pas associé aux données personnelles fournies par l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent toujours demander la désactivation des cookies en modifiant les paramètres de leur navigateur.

Plus d'informations sur les cookies

Les appels passés aux numéros du centre d'appels répertoriés sur le site Internet d'Alitalia peuvent entraîner le traitement des données personnelles de l'utilisateur dans le but de fournir les services demandés par ce dernier : réservations, achats et envois de documents de voyage demandés par le passager, modifications ou échanges des billets déjà émis, remboursements, assistance après-vente, assistance spéciale et achats supplémentaires de services aériens, etc. La finalisation des transactions électroniques peut impliquer la collecte de données des cartes de crédit de nos clients qui seront traitées avec toutes les précautions nécessaires énoncées dans la réglementation concernée. Alitalia peut également, toujours en parfaite conformité avec les dispositions relatives à la protection des données personnelles, utiliser des centres d'appels tiers fonctionnant avec un contrat de service spécial pour le compte du Détenteur, en tant que fournisseurs de traitement des données externes, conformément à l'Art. 29 du décret législatif n° 196 du 30 juin 2003. Si les centres d'appels tiers traitent des données appartenant à Alitalia en dehors de l'UE, Alitalia leur demande de respecter les garanties prévues par la Directive 95/46/CE ainsi que les décisions de la Commission européenne suivantes.

Alitalia recueille, via son site Internet, les données personnelles de ses utilisateurs nécessaires pour mettre en place les opérations d'autorisation, de qualification et d'accès aux zones et contenus correspondants du site Internet de la compagnie. Comme indiqué, Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. recueille les données requises afin de répondre aux obligations contractuelles envers les clients ainsi que celles inhérentes aux réservations de billets et achats des passagers, y compris pour la fourniture de services annexes, ainsi que les données nécessaires à la gestion des rapports et des réclamations envoyées par les clients et aux autres fins décrites ci-dessus. L'exécution de ces obligations implique que ces données soient accessibles au personnel d'exploitation et commercial Alitalia, ainsi qu'aux transporteurs partenaires mettant en œuvre divers accords commerciaux et, le cas échéant, aux compagnies d'assurance avec lesquelles Alitalia a conclu des accords de couverture obligatoire ou facultative liés à l'exécution des services de transport aérien et des services associés. Les données personnelles et/ou sensibles fournies ou recueillies tout au long de la relation contractuelle peuvent être communiquées conformément et dans les limites du service demandé, aux entités suivantes :

• parties au sein de la compagnie Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. dans le but d'optimiser les performances, aux parties nommées par Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. en tant que fournisseurs de traitement des données, conformément aux procédures énoncées dans le décret législatif italien n 196/2003 ;
• Parties externes à la compagnie Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s.remplissant des fonctions ayant un lien strict ou essentiel avec notre activité, lesquelles doivent être considérées comme fondamentales au fonctionnement d'Alitalia.

 

Toutes les données sensibles peuvent également être traitées sans le consentement explicite de la personne dans les cas indiqués dans l'Art. 26, n 4, décret législatif 196/2003. Toutefois, ces données ne seront pas divulguées. Il convient de noter que, dans certains cas (non soumis à l'administration ordinaire de ce site Internet), l'autorité est habilitée à demander des informations en vertu de l'Art. 157 du décret législatif n° 196/2003, afin de contrôler le traitement des données personnelles. Dès lors, la réponse est obligatoire sous peine d'amende. Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s., en tant que « Détenteur », vous informe que les données concernées seront traitées et utilisées exclusivement aux fins décrites dans la présente politique.

Nous vous informons également que dans le cas des membres du programme MilleMiglia (ci-après dénommé « Programme ») envisageant de s'inscrire au service Social Login d'Alitalia, les données personnelles fournies lors de l'adhésion au service (ci-après dénommé « Service ») seront recueillies et enregistrées par Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. au format papier, électronique et/ou informatique et/ou télématique, protégées et traitées afin de garantir leur sécurité et leur confidentialité, conformément aux dispositions du code. Veuillez noter que les données fournies directement lors de l'adhésion ou indirectement via des réseaux sociaux peuvent être utilisées si elles ont un lien strict et essentiel avec la participation au programme et/ou l'inscription au programme lui-même, ainsi qu'avec la personnalisation des services conçus par Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. destinés aux clients abonnés. Soumis à l'obtention du consentement du client, les données fournies peuvent être utilisées par Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. à des fins promotionnelles, de publicité et de marketing, notamment l'envoi de supports publicitaires, promotionnels et informatifs sur les produits et les services, ainsi que pour des analyses statistiques directes visant à recueillir le niveau de satisfaction correspondant aux services et produits proposés. E-mail privacy@alitalia.com

Les clients d'Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. peuvent contacter le Détenteur des données traitées pour faire valoir leurs droits comme stipulé dans l'art. 7 du Décret législatif italien n° 196/2003 (y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'obtenir la confirmation de l'existence des données les concernant et la communication de ces données de façon intelligible, la source des données, les buts et les méthodes de traitement, la mise à jour, la correction, l'intégration, la suppression, la conversion dans un format anonyme ou le blocage des données personnelles traitées illégalement, et le droit de s'opposer, en tout ou partie, à leur utilisation) en envoyant une requête informelle à l'adresse e-mail suivante : privacy@alitalia.com, ou par tout autre moyen qui sera communiqué de façon appropriée à l'utilisateur. Veuillez noter que toutes autres demandes (réclamations, demandes de remboursement, demandes relatives au programme MilleMiglia, etc.) envoyées à l'adresse mentionnée ci-dessus ne seront pas prises en compte. Pour ce type de demandes, veuillez utiliser les numéros de téléphone et adresses dédiés. (p. ex. reportez-vous aux pages Contacts, Assistance après le vol ou à la section MilleMiglia). Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications du groupe Alitalia, veuillez suivre les procédures suivantes :

• Pour les communications commerciales d'Alitalia, cliquez sur le lien d'annulation situé au bas de tous les e-mails envoyés par Alitalia. L'annulation peut prendre plusieurs minutes. Veuillez attendre la confirmation de la fin de l'opération avant de quitter la page Web correspondante. Les données seront supprimées dans un délai de cinq jours à compter de la demande d'annulation.
• Pour les communications destinées aux membres MilleMiglia, veuillez accéder au service « Votre profil » en sélectionnant « Aucune communication » dans la section Communications de la rubrique « Actualités et offres », puis cliquez sur « Mettre à jour ». Vous avez également la possibilité d'appeler le service clientèle. Votre profil sera mis à jour dans un délai de cinq jours à compter de la demande.

Le contrôleur des données est Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s.
dont le siège se situe Via A. Nassetti
Pal. NHQ
00054
Fiumicino (RM), Italie