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• Depuis l'Italie: appelez le (+ 39) 06 65640
  
• Depuis un autre pays: contactez le service relations clients le plus proche 

Si vous avez besoin d'une autorisation médicale pour voyager, demandez à votre médecin de remplir l'autorisation médicale MEDIF et de remplir le formulaire A « Informations pour les clients nécessitant une assistance particulière » signé par vous ou votre délégué. Le MEDIF doit déclarer une date au plus tôt 7 jours après le départ.

Le MEDIF (avec cachet et signature du médecin traitant) doit être adressé au Centre d’appels en même temps que la réservation, doit indiquer un pronostic positif pour le voyage et la nécessité ou non d'un accompagnateur. Si vous avez besoin d'un transport sur civière et / ou d'oxygénothérapie fournis par la Compagnie, veuillez consulter la section dédiée (cliquez ici).

La documentation médicale doit toujours être apportée en format papier à l'aéroport et mise à disposition pour les contrôles nécessaires à l'aéroport.

Lors de la réservation de votre vol, veuillez informer la compagnie aérienne que vous avez besoin de voyager avec un fauteuil roulant électrique ou pliable ou tout autre appareil d'aide à la marche. Vous pouvez transporter gratuitement jusqu'à deux aides à la mobilité (par ex. fauteuil roulant et déambulateur).

Bien qu'Alitalia fasse de son mieux pour s'assurer que les aides à la mobilité sont transportées en toute sécurité, certains facteurs peuvent empêcher leur transport. Pour connaître tous les détails, cliquez ici. Afin de nous aider à transporter votre appareil d'aide à la mobilité correctement, veuillez télécharger le formulaire d'informations relatif aux appareils électriques d'aide à la mobilité et le remettre à l'agent ou l'attacher à votre appareil d'aide à la mobilité.

En raison de l'infrastructure aéroportuaire, dans la plupart des aéroports, le fauteuil roulant sera récupéré à l'enregistrement, étiqueté et transporté en soute.

Une assistance vous sera offerte entre l'enregistrement et la porte de départ ou l'avion et entre la porte et le hall des arrivées.

Dans le cas où votre fauteuil roulant a été placé en soute, si les installations de l'aéroport le permettent, nous nous efforcerons de vous le restituer le plus près possible de la porte de l'avion. Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant vous attende pour vous emmener à la zone de récupération des bagages.

Tous les appareils d'Alitalia sont équipés de fauteuils roulants à bord, pour aider les passagers ayant des problèmes de mobilité à aller de leur siège aux toilettes de l'appareil et à en revenir. N'oubliez pas que l'équipage ne peut pas vous aider dans les toilettes.

 Les appareils des compagnies aériennes partenaires d'Alitalia peuvent ne pas être équipés de fauteuils roulants à bord ; nous vous conseillons de vérifier ce point au moment de la réservation.

Dans le cas où votre vol est exploité par une compagnie partenaire, veuillez vérifier auprès du centre d'appels la disponibilité du service.

Pour votre sécurité et celle des personnes qui voyagent avec vous, vous devrez peut-être voyager avec un accompagnateur (assistant de sécurité).

Si vous n’êtes pas en mesure de :

• comprendre le briefing de sécurité
• attacher et détacher les ceintures de sécurité
• retirer et mettre le gilet de sauvetage
• porter un masque à oxygène
• quitter votre siège et atteindre la sortie de secours sans aide

L'assistant de sécurité doit être âgé d'au moins 16 ans (18 pour le Brésil), être en pleine capacité physique et mentale et prêt à vous aider en cas d'urgence.

Pour votre confort à bord, vous devrez peut-être voyager avec un accompagnateur (assistant de la personne) qui connaît bien votre condition physique et est capable de répondre à vos besoins personnels à bord (même en cas de retard et d'irrégularité de vol) tels que les procédures médicales, l’alimentation et l’assistance pour l'utilisation des toilettes.

Le personnel de cabine peut vous aider à ouvrir les emballages alimentaires et vous accompagner jusqu'à la porte des toilettes, mais il ne peut pas vous aider pour manger, prendre des médicaments ou utiliser les toilettes.

Si vous avez un plâtre, nous vous informons que le transport aérien n'est pas recommandé avant 48 heures après le plâtre. Si vous avez votre plâtre depuis moins de 48 heures, veuillez demander conseil à votre médecin avant de voyager.

Si vous êtes un passager appartenant à cette catégorie, nous essaierons, si les conditions de vol le permettent, de libérer le siège à côté du vôtre.

À cet égard, nous vous rappelons que les dimensions standard de nos sièges Economy peuvent varier entre 46,99 cm (18,5 pouces) et 41,98 cm (16,53 pouces)

Si, par commodité, vous souhaitez acheter un siège supplémentaire, vous pouvez le faire au moment de la réservation en contactant notre centre d'appel.

Dans ce cas, l’achat du siège n'est possible qu'en classe Economy, sur tous les vols court-courriers et moyen-courriers de la flotte d'Alitalia.

Enfin, pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de s'asseoir près des sorties de secours, notamment près des sorties situées au-dessus de l'aile.

Afin que le transfert entre un siège de l'appareil et un fauteuil roulant soit plus facile pour les passagers ayant des problèmes de mobilité, tous les sièges côté couloir sur les appareils d'Alitalia sont équipés d'accoudoirs amovibles. Si vous voyagez avec un accompagnateur, il aura la priorité pour le siège à côté de vous. Selon la disponibilité et le cas, l'assistant pourra s'asseoir dans la même rangée que vous ou dans la rangée la plus proche qui précède ou qui suit.

Les passagers voyageant avec un chien d'assistance sur les vols intérieurs et intercontinentaux se voient proposer un siège devant une cloison pour accueillir plus confortablement l'animal. Les vols internationaux dotés de cloisons en classe Business uniquement sont exclus. Un siège côté couloir sera proposé pour ces vols.

Si vous avez un handicap qui n'affecte qu'un seul côté du corps, il vous sera proposé un siège du côté de l'avion qui permet au côté non handicapé, pour des raisons de sécurité, d'être du côté de l'allée. Si l'une de vos jambes est plâtrée ou immobilisée, mais que vous pouvez encore plier le genou, nous vous proposerons un siège situé à côté des cloisons, sous réserve de disponibilité. Présentez-vous à l'enregistrement au moins une heure avant les autres passagers.

Si vous ne pouvez pas fléchir votre genou et ne pouvez pas vous asseoir avec le siège relevé pendant le décollage, les turbulences ou l'atterrissage, vous devez voyager en utilisant une civière.

Pour des raisons de sécurité, les sièges de la rangée correspondant à l'issue de secours ne peuvent pas être attribués aux passagers à mobilité réduite.

Si vous êtes blessé ou malade ou si vous avez des membres inférieurs raides qui ne vous permettent pas de vous asseoir de façon verticale pendant le décollage, les turbulences ou l'atterrissage, vous devez voyager sur une civière. Les civières ne sont disponibles qu'en classe Economy sur la plupart des appareils d'Alitalia. Vérifiez la disponibilité lors de la réservation sur le vol / jour spécifique que vous prévoyez d'utiliser.

Si vous avez besoin de voyager sur une civière, vous pouvez demander le service lors de la réservation de votre vol. Prévenez-nous bien à l'avance lorsque vous demandez ce service pour nous permettre de l'organiser. Demandez une autorisation médicale pour voyager en avion, le formulaire Medif (à remplir par un médecin). De plus, remplissez et signez le Formulaire A « Informations pour les clients nécessitant une assistance particulière ».

Le formulaire MEDIF, rempli dans tous ses champs, signé et tamponné par votre médecin, doit être envoyé au Centre d'appels puis évalué par l'équipe de Médecine Alitalia au moins 48 heures avant le départ ; en présence des samedis, dimanches et / ou jours fériés, au plus tard 72 heures après le départ. En particulier, pour les départs le lundi, la demande doit être reçue par le Centre d’appels avant 12 heures le vendredi précédent.

Si vous avez besoin d'une oxygénothérapie à bord fournie par Alitalia, demandez-la lors de la réservation.

La disponibilité est limitée. Contactez Alitalia pour vérifier si ce service est disponible pour le vol / jour où vous devrez embarquer.

Prévenez-nous bien à l'avance lorsque vous demandez ce service pour nous permettre de l'organiser et demandez une autorisation médicale pour voyager en avion, le formulaire Medif (à remplir par un médecin). De plus, remplissez et signez le Formulaire A « Informations pour les clients nécessitant une assistance particulière ».

Le formulaire MEDIF, rempli dans tous ses champs, signé et tamponné par votre médecin, doit être envoyé au centre d'appels puis évalué par l'équipe de Médecine Alitalia au moins 48 heures avant le départ ; en présence des samedis, dimanches et / ou jours fériés, au plus tard 72 heures après le départ. En particulier,

pour les départs le lundi, la demande doit être reçue par le Centre d’appels avant 12 heures le vendredi précédent.

Le flux continu standard d'Alitalia est de 4 ltm.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir de l'oxygène au sol, quel que soit l'aéroport.

Au lieu de l'équipement fourni par Alitalia, vous pouvez utiliser votre propre concentrateur d'oxygène (POC). Pour plus d'informations, consultez la section consacrée aux DISPOSITIFS MÉDICAUX.

Les dispositifs médicaux portatifs incluent tous les appareils électriques / électroniques de petites dimensions, alimentés par une batterie et utilisés pour le diagnostic médical, le traitement et la surveillance de l’état de santé des passagers. 

Informez Alitalia si vous devez utiliser un dispositif de ce type, en indiquant la marque, le modèle et le type d'alimentation. Le Centre d'appels vérifiera la possibilité d'utilisation.

L'assistance est disponible depuis le point désigné de l'aéroport jusqu'au siège de l'avion. Le même service est disponible lors du débarquement, pour vous aider depuis l'avion à la récupération des bagages jusqu'au point où vous quitterez l'aéroport.

Une liste des consignes de sécurité (Safety Briefing Card) est mise à disposition des passagers aveugles et malvoyants dans les appareils moyen-courriers Airbus

Au moment de votre réservation, veuillez nous informer si vous devez voyager avec un chien-guide ou d'assistance reconnu. Nous vous recommandons d'utiliser le harnais pour chien et de vous munir d'une muselière à utiliser pendant le vol, si nécessaire, à la demande du commandant, pour des raisons de sécurité.

Le transport d'un chien-guide ou d'assistance reconnu est gratuit et n'est pas soumis à des limites de poids. Veuillez également noter que certains pays ont des obligations spéciales concernant l'admission des animaux. Nous vous recommandons de lire les règlementations avant de voyager. Pour entrer au Royaume-Uni avec un chien-guide reconnu, veuillez également consulter ces directives.

Si vous êtes diabétique, vous n'avez pas besoin d'autorisation de prendre l'avion, à condition de ne pas avoir été hospitalisé dans les 30 jours précédant le vol. Dans ce cas uniquement, le formulaire d'informations médicales (MEDIF) doit être rempli par votre médecin et envoyé avec le Formulaire A « Informations pour les clients nécessitant une assistance particulière » signé par vous. Le MEDIF doit être envoyé au Centre d’appels au moment de la réservation, complété dans son intégralité, avec un pronostic positif pour le voyage et l’indication de la nécessité ou pas d'un accompagnateur. 

Il est également possible de demander, lors de la réservation, un repas spécial pour les vols de plus de 3 heures. 

Transportez l'insuline, avec les dispositifs nécessaires à l'administration, dans votre bagage à main. Il sera facilement accessible pendant le vol, et ne sera pas soumis au risque de subir des altérations dues aux changements de température pouvant survenir en soute. Il est permis de transporter une quantité suffisante d'insuline dans la cabine pendant tout le trajet (vol aller, séjour et vol retour). 

Lors des contrôles de sécurité à l'aéroport, il suffit de présenter le certificat original du médecin traitant, daté au plus tôt de 30 jours

Le transport de médicaments à emporter également sous forme liquide ou sous forme de seringues à bord est autorisé pour un usage personnel, en quantité suffisante pour toute la durée du voyage (vol aller, séjour, vol retour).

Lors des contrôles de sécurité à l'aéroport, il est nécessaire d'avoir un certificat médical, daté au plus tôt de 30 jours, certifiant la nécessité, la quantité et la méthode de prise et d'administration du médicament.

Prévenez le personnel de bord si vous avez utilisé des aiguilles pendant le vol. Il vous sera donné un conteneur spécial dans lequel vous pourrez les jeter. Ne fixez pas les dispositifs intraveineux au compartiment de rangement suspendu : ils pourraient interférer avec le système d'urgence des masques à oxygène.

Si votre vol est exploité par l'une des compagnies aériennes de l'alliance ou d'autres partenaires, des restrictions différentes peuvent s'appliquer. Nous vous prions donc de nous contacter avant votre départ.

LSi vous avez demandé une assistance particulière, veuillez vous rendre au comptoir d'enregistrement une heure avant l'heure d'enregistrement indiquée pour les autres passagers. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant ou une autre aide à la mobilité, vous devez vous enregistrer :

• au moins une heure avant le départ pour les vols intérieurs
• une heure et demie avant pour les vols moyen-courrier
• deux heures avant pour les vols long-courriers

Alitalia fera tout son possible pour garantir l’installation à bord des passagers qui ont besoin d'assistance, qui n'ont pas réservé le service au moins 48 heures à l'avance ou qui ne se présentent pas à l'enregistrement à l’avance prévue, à condition que cela n’entraîne pas de retard de vol.

Lorsqu’un transit à l'aéroport de Fiumicino est prévu dans votre itinéraire de vol, si vous utilisez un fauteuil roulant et avez besoin d'une assistance particulière lors de l'embarquement et du débarquement (Assistance WCHC et WCHS) afin de vous offrir le meilleur service possible et de rendre votre voyage plus agréable et plus serein, le temps de correspondance minimum entre un vol et le suivant devrait être de :

• 1h15 (entre deux vols nationaux ou internationaux vers / depuis les pays Schengen ou entre un vol national et un vol international depuis / vers les pays Schengen et vice versa)

• de 1h30 (entre deux vols intercontinentaux ou intercontinentaux et nationaux ou nationaux et internationaux de / vers des pays non Schengen, ou entre un vol de l’intercontinental à l’international).

Nous vous invitons à contacter le Centre d'appels à l'avance pour des informations et des réservations.

Au départ de Rome Fiumicino

Si vous partez de Rome Fiumicino et que vous êtes détenteur du badge handicapé, vous pouvez accéder gratuitement à la zone Z.T.L. devant les portes de l'aéroport. En remplissant le formulaire en ligne sur le site A.D.R. de plus, vous pourrez profiter d'un arrêt plus long que les 15 minutes prévues.

Pour les arrêts de longue durée, A.D.R. met à votre disposition des places de parking gratuites. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

Au départ de Milan Linate

Si, en revanche, vous partez de Milan Malpensa ou Linate, retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant les places de parking qui vous sont réservées sur cette page.