L'évolution en Italie et à l'étranger du coronavirus et les mesures de restriction de voyage qui en résultent, décidées par les autorités nationales et internationales, ont inévitablement entraîné de nombreuses modifications au niveau des planifications de voyage de milliers de clients.
En raison du nombre très élevé d'appels, nous nous excusons des difficultés rencontrées durant ces heures pour contacter nos opérateurs, et nous invitons les passagers à ne pas appeler le Call Center s'ils ne doivent pas voyager dans les 3 prochains jours..
Nous vous rappelons qu' il est possible jusqu'au 31 mai de modifier votre réservation de voyage et de demander le remboursement de votre billet. La demande pourra également être effectuée après la date prévue du voyage.
Vous trouverez, ci-après, les moyens d'obtenir de l'aide :
Passagers qui ne souhaitent plus voyager comme indiqué sur leur billet
Tous les passagers ayant acheté un billet avant le 30 avril pour des vols du 23 février au 30 juin peuvent demander avant le 31 août :
- Le changement de leur réservation pour voyager avant le 31 mars 2021
- Le remboursement avec un bon d'un montant égal à la valeur du billet acheté, valable 1 an, pour voyager vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia.
Passagers ayant vu leur vol annulé
Tous les passagers titulaires d'un billet Alitalia (055) dont le vol a été annulé peuvent demander avant le 31 août :
- La modification de leur réservation pour voyager avant le 31 mars
- Un bon pour un montant égal à la valeur du billet acheté, valable 1 an, pour voyager vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia.
- Le remboursement de leur billet ou de la valeur résiduelle de celui-ci pour la partie du voyage non effectuée
Passagers avec des billets primes MilleMiglia
Tous les passagers ayant acheté un billet avant le 30 avril pour des vols du 23 février au 30 juin, peuvent demander un changement de réservation, ou un report de crédit de leurs miles ainsi qu'un remboursement des taxes d'aéroport avant le 31 mai.
Qui contacter
Pour modifier une réservation, vous pouvez contacter directement l'agence de voyages où le billet a été acheté ou, pour les billets achetés via les canaux Alitalia, veuillez appeler le Call Center.
Pour le bon, veuillez contacter le Call Center d'Alitalia.
Pour le remboursement de billets sur des destinations qui ne sont plus desservies par Alitalia, vous pouvez contacter directement l'agence de voyage où le billet a été acheté ou, pour les billets achetés via les canaux d'Alitalia, veuillez appeler le Call Center.
Le Call Center répond au numéro gratuit 800650055 (depuis l’Italie), au numéro +39 0665649 (depuis l’étranger) ou aux numéros locaux consultables ici.
Les clients qui, pour des raisons techniques dues aux mises à jour des systèmes, ont acheté un billet pour des vols depuis l'Espagne vers l'Italie (et vice versa) sur alitalia.com en codeshare avec Air Europa n'ayant pas été effectués, seront remboursés par la Compagnie.
Même pour les passagers, l'utilisation des masques à bord est obligatoire
La sécurité des passagers et des employés a toujours été la priorité absolue d'Alitalia. Pour cette raison, nous demandons aux passagers de porter obligatoirement, avant de monter dans l'avion, un masque de protection au cas où un nombre élevé de voyageurs ne permet pas de respecter la distance interpersonnelle de sécurité prévue. L'accès à bord de l'avion à tout passager se présentant à l'embarquement sans dispositif de protection individuelle pourrait donc être refusé. Nous recommandons également le port du masque également à l'aéroport et lors de l'embarquement et du débarquement des avions.
Enregistrement des vols Alitalia à l'aéroport de Rome Fiumicino
À compter du 17 mars, toutes les opérations d' enregistrement des vols nationaux, internationaux et intercontinentaux d' Alitalia à l’aéroport de Rome Fiumicino seront effectuées au Terminal 3, suite à la fermeture temporaire du Terminal 1 decidée par les autorités aéroportuaires.
Vols en provenance et à destination de Milan
À compter du 16 mars tous les vols intérieurs Alitalia en provenance et à destination de Milan seront exploités par l’aéroport de Milan Malpensa, suite à la fermeture temporaire de l'aéroport de Milan Linate.Les opérations d' enregistrement des vols sont effectuées au Terminal 2 de Malpensa.
Passagers devant se rendre en Sardaigne
Suite au décret du Ministre des infrastructures et des transports (n° 153 du 12 avril 2020) et de l'arrêté du Président de la Région autonome de Sardaigne (n° 19 du 13 avril 2020), le trafic aérien des passagers à destination et en provenance de la Sardaigne est garanti jusqu'au 3 mai 2020 exclusivement depuis l'aéroport de Cagliari pour des besoins incontournables liés au travail, à la santé, de nécessité ou au retour à votre domicile.
Les passagers devant se déplacer pour de telles exigences doivent demander une autorisation d'embarquement 48 heures avant le départ du vol, en remplissant le formulaire disponible sur le site Web de la Région Sardaigne. L'autorisation sera délivrée dans les 12 heures suivant le départ et devra être présentée à l'embarquement du vol, accompagnée de votre carte d'embarquement et d'une pièce d'identité.
Situation à l'étranger
Vous trouverez ci-dessous quelques informations importantes sur les restrictions d'entrée dans différents pays et d'embarquement sur les vols Alitalia, suite aux mesures ordonnées par les autorités en raison de l'épidémie causée par le coronavirus (COVID-19)
AFRIQUE DU SUD
Les autorités locales ont ordonné une interdiction d'entrée pour les voyageurs en provenance d'Italie à partir du 18 mars.
ALBANIE
Les autorités locales ont ordonné la suspension de tout trafic aérien à destination et en provenance d’Italie.
ALLEMAGNE
Les autorités allemandes n'autorisent l'entrée dans le pays qu'aux citoyens allemands et aux ressortissants étrangers résidant en Allemagne ou ayant des motifs professionnels avérés ou des raisons strictes de nécessité d'entrer dans le pays (par ex. deuil familial ou exigences de santé). L'entrée en Allemagne est également autorisée aux citoyens européens en transit vers leur pays d'origine ou de résidence, mais uniquement s'ils peuvent prouver (via un billet d'avion, de train ou de bus) que leur voyage vers ce pays se poursuivra.
ALGERIE
Les autorités locales ont ordonné la suspension de tout trafic aérien à destination et en provenance d’Italie.
ARABIE SAOUDITE
Les autorités locales ont interdit l’entrée en Arabie saoudite aux passagers munis d’un visa de touriste en provenance de pays ayant des cas confirmés de coronavirus, dont l’Italie.
ARGENTINE
Le gouvernement argentin a ordonné la suspension du trafic aérien à destination et en provenance d'Italie à partir du 16 mars.
AUSTRALIE
Les autorités australiennes ont interdit aux voyageurs ayant séjourné ou transité en Italie au cours des 14 derniers jours d'entrer dans le pays.
BRÉSIL
Les autorités brésiliennes ont ordonné, à compter du 23 mars, l'interdiction d'entrée dans le pays aux voyageurs en provenance d'Europe (y compris d'Italie). La disposition ne s'applique pas aux citoyens brésiliens, aux titulaires d'un permis de séjour brésilien, aux étrangers qui se rendent au Brésil pour le regroupement familial avec un citoyen brésilien et aux entrées spécifiquement autorisées par le gouvernement brésilien pour des raisons d'intérêt public, de transport de marchandises.
CANADA
Les autorités canadiennes ont interdit l'entrée dans le pays aux ressortissants étrangers, à l'exception, entre autres, des résidents permanents, des conjoints des citoyens canadiens et des citoyens américains.
CHILI
Les autorités locales ont ordonné l'obligation d'auto-isolement de 14 jours pour tous les passagers en provenance d'Italie, à l'exception de ceux en transit dans les aéroports italiens.
ÉGYPTE
Les autorités égyptiennes ont ordonné la suspension des liaisons aériennes à destination et en provenance de l'Italie à partir du 19
ESPAGNE
Les autorités espagnoles ont ordonné la suspension du trafic aérien en provenance et à destination d'Italie à partir du 11 mars.
ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE
Le gouvernement américain a ordonné l'interdiction d'entrée sur le territoire américain à compter du 14 mars pour tous les voyageurs en provenance ou ayant transité dans les pays appartenant à l'espace Schengen, y compris l'Italie. Des exceptions sont prévues pour les citoyens américains, les résidents permanents ou les membres de leur famille. Pour ces exceptions, veuillez consulter les sites Web des autorités américaines.
FRANCE
Les autorités locales ont établi qu'une auto-certification spécifique est requise pour l'entrée ou le transit sur le territoire français. Les modèles d'auto-certification nécessaires sont disponibles sur les sites Web des autorités.
GRANDE-BRETAGNE
Depuis le 9 mars, les autorités locales recommandent à toute personne arrivant au Royaume-Uni et ne présentant pas de symptômes imputables au coronavirus de rester autant que possible chez elle, en limitant ses sorties au strict nécessaire.
GRÈCE
Les autorités grecques ont ordonné la suspension des liaisons aériennes à destination et en provenance de l'Italie.
HONGRIE
Les autorités locales ont ordonné la suspension des liaisons aériennes à destination et en provenance de l'Italie.
ÎLE MAURICE
Les autorités mauriciennes interdisent aux citoyens italiens qui se sont rendus en Italie dans les 14 jours précédant la date de départ du vol à destination de Maurice d’entrer ou de transiter dans le pays.
Les passagers concernés qui sont contraints de renoncer à voyager à l'Île Maurice, en possession de billets Alitalia achetés avant le 1 mars 2020, peuvent demander un bon d’achat (TCV) auprès du service clientèle Alitalla au plus tard le 15 mars 2020, pour un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable pour l’achat d’autres billets Alitalia pour toute destination exploitée par Alitalia, pouvant être utilisé pour voyager avant le 30 juin 2020.
Les passagers renonçant aux billets primes MilleMiglia à destination de l'Île Maurice pourront obtenir la restitution de leur crédit de miles MilleMiglia.
La politique ci-dessus est sans préjudice de la réglementation applicable sur les droits des passagers.
INDE
Les autorités indiennes ont ordonné la suspension avec effet immédiat et jusqu'au 15 avril de tous les visas délivrés et non encore utilisés. Il existe également une obligation d'auto-isolement de 14 jours (également applicable aux citoyens indiens) pour tous les voyageurs en provenance ou ayant séjourné en Italie à partir du 15 février.
ISRAËL
Les autorités israéliennes ont interdit l’entrée à tous les voyageurs - à l’exception des citoyens israéliens - qui ont visité l’Italie dans les 14 jours précédant l’entrée ou qui ont demandé à entrer dans le pays, compris les passagers en transit depuis l'Italie.
Les passagers concernés qui sont contraints de renoncer à voyager en Israël, en possession de billets Alitalia achetés avant le 1 mars 2020, peuvent demander un bon d’achat (TCV) auprès du service clientèle Alitalla au plus tard le 15 mars 2020, pour un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable pour l’achat d’autres billets Alitalia pour toute destination exploitée par Alitalia, pouvant être utilisé pour voyager avant le 30 juin 2020.
Les passagers renonçant aux billets primes MilleMiglia à destination d'Israël pourront obtenir la restitution de leur crédit de miles MilleMiglia.
La politique ci-dessus est sans préjudice de la réglementation applicable sur les droits des passagers.
JAPON
Les autorités japonaises ont ordonné à partir du 27 mars l'interdiction d'entrée dans le pays pour tous les citoyens non japonais provenant ou ayant transité, dans les 14 jours précédant l'arrivée sur le territoire japonais, de / par 21 pays européens (dont l'Italie).
JORDANIE
Le Government de Jordanie n'autorise pas l'entrée aux voyageurs en provenance d'Italie ou ayant transité par l'Italie au cours des 14 jours précédant leur arrivée en Jordanie.
Les passagers concernés qui sont contraints de renoncer à voyager en Jordanie, en possession de billets Alitalia achetés au plus tard le 27 février 2020, peuvent demander un bon d’achat (TCV) auprès du service clientèle Alitalla au plus tard le 15 mars 2020, pour un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable pour l’achat d’autres billets Alitalia pour toute destination exploitée par Alitalia, pouvant être utilisé pour voyager avant le 30 juin 2020.
Les passagers renonçant aux billets primes MilleMiglia à destination de Jordanie pourront obtenir la restitution de leur crédit de miles MilleMiglia.
La politique ci-dessus est sans préjudice de la réglementation applicable sur les droits des passagers.
KOWEIT
Les autorités locales ont annoncé l'interdiction d'entrer sur le territoire pour toute personne ayant voyagé en Italie dans les deux semaines précédant la tentative d’entrer au Koweït.
Cette restriction s'applique également aux détenteurs d'un visa ou permis de résidence valide.
Les passagers concernés qui sont contraints de renoncer à voyager au Koweït, en possession de billets Alitalia achetés au plus tard le 26 février 2020, peuvent demander un bon d’achat (TCV) auprès du service clientèle Alitalla au plus tard le 15 mars 2020, pour un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable pour l’achat d’autres billets Alitalia pour toute destination exploitée par Alitalia, pouvant être utilisé pour voyager avant le 30 juin 2020.
Les passagers renonçant aux billets primes MilleMiglia à destination du Koweït pourront obtenir la restitution de leur crédit de miles MilleMiglia.
La politique ci-dessus est sans préjudice de la réglementation applicable sur les droits des passagers.
LEBANON
Les autorités libanaises ont ordonné l’interdiction d’entrée à tous les voyageurs en provenance d’Italie, à l’exception des citoyens libanais et des étrangers résidant au Liban.
Les passagers concernés qui sont contraints de renoncer à voyager au Liban, en possession de billets Alitalia achetés au plus tard le 28 février 2020, peuvent demander un bon d’achat (TCV) auprès du service clientèle Alitalla au plus tard le 15 mars 2020, pour un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable pour l’achat d’autres billets Alitalia pour toute destination exploitée par Alitalia, pouvant être utilisé pour voyager avant le 30 juin 2020.
Les passagers renonçant aux billets primes MilleMiglia à destination du Liban pourront obtenir la restitution de leur crédit de miles MilleMiglia.
La politique ci-dessus est sans préjudice de la réglementation applicable sur les droits des passagers.
MALDIVES
Les autorités des Maldives ont ordonné une interdiction d'entrée pour les voyageurs en provenance d'Italie, y compris les voyageurs en transit via les aéroports italiens.
MALTE
Les autorités locales ont ordonné la suspension de tout trafic aérien à destination et en provenance d’Italie.
MAROC
Les autorités locales ont ordonné la suspension de tout trafic aérien à destination et en provenance d’Italie.
MONTENEGRO
Les autorités du Monténégro ont interdit aux voyageurs en provenance d'Italie d'entrer dans le pays.
PAYS-BAS
Les autorités néerlandaises ont ordonné la suspension des liaisons aériennes à destination et en provenance de l'Italie.
POLOGNE
Les autorités locales ont ordonné la suspension du trafic aérien à destination et en provenance de l'Italie à partir du 15 mars.
PORTUGAL
Les autorités locales ont ordonné la suspension du trafic aérien à destination et en provenance de l'Italie.
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE
Les autorités locales ont imposé l'interdiction d'entrée dans le pays pour tous les passagers en provenance d'Italie, à l'exception des résidents de la République tchèque.
ROUMANIE
Les autorités roumaines ont ordonné que les clients en possession d’un billet d’avion pour la Roumanie, arrivant de Lombardie et de Vénétie, puissent avoir à subir une période d’isolement de 14 jours après l’entrée dans le pays.
ROYAUME-UNI
Le gouvernement du Royaume-Uni a publié des directives sur le confinement de l’épidémie de COVID-19, concernant les voyages en Italie. Les voyageurs qui, à partir du 19 février, sont revenus des zones de confinement de Lombardie et de Vénétie désignées par le décret italien du 23 février 2020, sont tenus d’en informer le NHS britannique (National Health Service), rester à l’intérieur et éviter tout contact avec d’autres personnes pendant une période de 14 jours, même si ils n’ont pas de symptômes du virus.
Les voyageurs qui, à partir du 19 février, sont rentrés du Nord de l’Italie (défini par une ligne au-dessus de, et sans inclure, Pise, Florence et Rimini) sont tenus d’informer le NHS britannique (National Health Service), rester à l’intérieur et éviter le contact avec d’autres personnes pendant une période de 14 jours, seulement si ils développent des symptômes du virus, même mineurs.
RUSSIE
Les autorités russes ont interdit l'entrée dans la Fédération de tous les citoyens italiens ou voyageurs de toute nationalité en provenance d'Italie, à l'exception de ceux ayant la deuxième nationalité russe ou la nationalité d'un pays de l'Union eurasienne (Arménie, Biélorussie, Kazakhstan , Kirghizistan), ou le permis de séjour en Russie.
SEYCHELLES
Depuis le 15 février 2020, les autorités seychelloises interdisent l'entrée aux passagers ayant séjourné ou voyagé en Italie 14 jours avant la date d’arrivée aux Seychelles.
Les passagers concernés qui sont contraints de renoncer à voyager aux Seychelles, en possession de billets Alitalia achetés au plus tard le 25 février 2020, peuvent demander un bon d’achat (TCV) auprès du service clientèle Alitalla au plus tard le 15 mars 2020, pour un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable pour l’achat d’autres billets Alitalia pour toute destination exploitée par Alitalia, pouvant être utilisé pour voyager avant le 30 juin 2020.
Les passagers renonçant aux billets primes MilleMiglia à destination des Seychelles pourront obtenir la restitution de leur crédit de miles MilleMiglia.
La politique ci-dessus est sans préjudice de la réglementation applicable sur les droits des passagers.
SERBIE
Les autorités serbes ont ordonné l'interdiction d'entrée pour tous les passagers en provenance d'Italie.
SRI LANKA
Les autorités locales ont ordonné l'interdiction d'entrée pour tous les passagers en provenance d'Italie ou ayant séjourné en Italie dans les 14 jours précédant la date d'arrivée dans le pays. Alitalia a un accord de codesharing avec la compagnie aérienne SriLankan Airlines.
SUISSE
Les autorités locales ont ordonné l'interdiction d'entrée pour les voyageurs en provenance d'Italie, à la seule exception des citoyens suisses et des étrangers titulaires d'un permis de séjour Suisse.
TUNISIE
Les autorités locales ont ordonné la suspension des liaisons aériennes à destination et en provenance de l'Italie.
TURQUIE
Les autorités locales ont ordonné la suspension de tout trafic aérien à destination et en provenance d’Italie jusqu’à nouvel ordre. Les compagnies aériennes turques ayant conclu un accord de partage de code avec Alitalia – comme Pegasus – peuvent quitter la Turquie et atterrir en Italie, mais, pour leurs vols de retour vers la Turquie, elles ne peuvent accepter que des passagers turcs.
Les passagers concernés qui sont contraints de renoncer à voyager au Turquie, en possession de billets Alitalia achetés au plus tard le 26 février 2020, peuvent demander un bon d’achat (TCV) auprès du service clientèle Alitalla au plus tard le 15 mars 2020, pour un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable pour l’achat d’autres billets Alitalia pour toute destination exploitée par Alitalia, pouvant être utilisé pour voyager avant le 30 juin 2020.
Les passagers renonçant aux billets primes MilleMiglia à destination du Turquie pourront obtenir la restitution de leur crédit de miles MilleMiglia.
La politique ci-dessus est sans préjudice de la réglementation applicable sur les droits des passagers.
UKRAINE
Les autorités locales ont ordonné l'interdiction d'entrée pour tous les voyageurs étrangers en provenance d'Italie.
VIETNAM
Le gouvernement vietnamien a annoncé une quarantaine obligatoire pour toutes personnes en provenance d'Italie. Alternativement, les passagers peuvent remonter à bord du premier vol disponible, sans quitter la zone de transit de l’aéroport.
Nous conseillons aux voyageurs de consulter les sites Web du gouvernement pour obtenir des informations détaillées sur les restrictions de voyage et d'entrée appliquées par le pays dans lequel ils voyageront.