Voorwaarden van de "stoelkeuze"-dienst

De "Stoelkeuze" geldt vanaf 23 juni voor vluchten die vanaf 28 juni 2021 en betreft de stoelkeuze aan boord; deze dienst is beschikbaar voor passagiers van de Economy Class op vluchten van Alitalia.

 

Het aanbod van de service kan naar goeddunken van de luchtvaartmaatschappij worden gewijzigd. De op de website alitalia.com gepubliceerde voorwaarden op het moment van aankoop van de "Stoelkeuze"-service zijn van toepassing.

 

• Indien de passagier niet om de dienst verzoekt volgens de hieronder beschreven procedures, wordt de zitplaats gratis toegewezen door de maatschappij op basis van beschikbaarheid en operationele en veiligheidscriteria.

De dienst wordt aangeboden voor tickets die via de volgende kanalen zijn gekocht:

• Website alitalia.com
• Alitalia Customer Center en Ticketkantoren
• Reisbureaus

De "stoelkeuze" kan worden gemaakt, na aankoop van het ticket:

• op alitalia.com door te klikken op mijn vluchten op de home pagina;
• Tijdens online inchecken;
• door contact op te nemen met Customer Center Alitalia;
• Op de luchthaven bij de incheckbalies en Fast Check-in stations indien beschikbaar;
• door uw reisagent voor tickets afgegeven door een reisbureau.

De "Stoelkeuze"-dienst is gratis voor:

• Freccia Alata- en Freccia Alata Plus-leden. U moet altijd uw MilleMiglia code doorgeven bij het reserveren of invoeren tijdens de online check-in. Doet u dit niet, dan is er geen garantie op een gratis stoel en vindt er later geen terugbetaling plaats;
• passagiers met Economy Class-tickets met CLASSIC PLUS- en FLEX-tarieven;
• houders van een Corporate Card, door te bellen met het Call Center of opop de website alitalia.com door te klikken op mijn vluchten op de homepagina of tijdens het online inchecken;
• groepen (minimaal 10 passagiers in dezelfde boeking);
• passagiers met MilleMiglia premiumtickets;
• passagiers op aansluitende binnenlandse vluchten; Rechtstreekse vluchten van/naar Rome en Milaan Linate naar Cagliari, Alghero, Olbia en Comiso. Uitgesloten zijn alle aansluitende vluchten van/naar binnenlandse, internationale en intercontinentale bestemmingen die niet onderworpen zijn aan openbaredienstverplichtingen;
  
• de passagier die reist met een kind van 0 tot 2 jaar oud (zuigeling);
• passagiers met een fysieke, cognitieve en zintuiglijke beperking en een begeleider.

 

Indien de tariefklasse geen gratis stoelkeuze omvat en de passagier besluit niet tot aankoop over te gaan, wijst het systeem tijdens het inchecken automatisch een stoel gratis toe, naar gelang van de beschikbaarheid van stoelen, operationele of veiligheidsbehoeften. Indien de passagier niet onder de gevallen valt waarin de dienst gratis is, kan hij vragen van zitplaats te veranderen tegen betaling van de prijs voor de "Stoelkeuze" die op dat moment van toepassing is (zie tabellen A en B of links naar de tabellen)

 

Volwassenen die met kinderen onder 12 jaar reizen, die bij dezelfde boeking horen, krijgen gegarandeerd stoelen toegewezen in de buurt van de minderjarige; dat geldt voor minstens een van de ouders of de begeleider. De toewijzing van de stoelen is mogelijk tijdens de aankoop van het ticket in het Customer Center Alitalia; bij aankopen in een reisbureau of via het internet kan de toewijzing op de volgende manier gebeuren:

1) tijdens de online check-in;

2) door na de aankoop van de tickets contact op te nemen met het Customer Center Alitalia; in Italië op het gratis nummer 800.650055 en vanuit het buitenland met het Customer Center ter plaatse.

Als het tijdens de online check-in niet lukt om stoelen te boeken naast de minderjarige en minstens een ouder/begeleider kan je in Italië naar het Customer Center bellen op het nummer 06 65640 (optie 1) en in het buitenland naar het Customer Center ter plaatse of direct naar de incheckbalie op de luchthaven gaan voor hulp bij de toewijzing van de gewenste stoelen.

Als je geen gebruik wil maken van de gratis toewijzing van stoelen naast de minderjarige voor de ouder/begeleider en je specifieke stoelen wil voor meer comfort tijdens de vlucht, kan je altijd de service "Stoelkeuze" aankopen”.

 

Passagiers met een lichamelijke, cognitieve of zintuiglijke handicap en een begeleider kunnen gratis vooraf stoelen reserveren door te bellen naar het nummer van Speciale Assistentie, vanuit Italië (06 65640) of vanuit het buitenland  het lokale call center, of verkoopkantoren of op de luchthaven (afhankelijk van beschikbaarheid). De stoel van de begeleider bevindt zich naast die van de passagier met een handicap.

 

De "Stoelkeuze", indien geselecteerd, kan worden gemaakt voor elke passagier en voor elk vluchtsegment. De betaalde prijs is niet terugbetaalbaar of overdraagbaar aan derden.

Indien de betaling voor de "Stoelkeuze"-dienst niet tegelijk met de aankoop wordt verricht of niet succesvol is, wordt de toewijzing van de zitplaats geannuleerd.

De betaling voor Stoelkeuze kan op een van de volgende manieren worden voldaan: Paypal/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP. Voor Brazilië en Argentinië: VI/Amex en plaatselijke MC's

Leden van het Mille Miglia Programma kunnen hun mijlen gebruiken om hun favoriete stoel te kopen. Klik hier (landing page MilleMiglia) om te weten hoeveel mijlen u nodig hebt, afhankelijk van de bestemming die u kiest.

In de volgende gevallen kan om terugbetaling van de betaalde prijs worden verzocht, tenzij de passagier verzoekt om deze op een andere vlucht te gebruiken:

• inefficiëntie van de maatschappij (bv. annulering van de vlucht) en in geval van herplaatsing van de passagier op een nieuwe vlucht, indien er geen zitplaatsen met soortgelijke kenmerken als de gekochte zitplaats beschikbaar zijn (bv. wegens een verandering van luchtvaartuig);
• verlies van aansluiting op de vlucht waarop de "Stoelkeuze" is aangekocht ten gevolge van vertraging van een vlucht uitgevoerd door Alitalia of een Partnermaatschappij;
• Er zijn technische problemen met de gekozen stoel
• Alitalia heeft de stoel vóór of na het instappen vanwege operationele- of veiligheidsredenen aan een ander toegewezen
• de klant besluit zich in te schrijven voor de aankoop van een Upgrade naar een hogere klasse.

 

De terugbetaling kan tegelijk met het verzoek om terugbetaling of wijziging van het ticket worden aangevraagd, ook in geval van annulering van de vlucht wegens ziekte/overlijden (in beide gevallen moet de annulering wegens ziekte/overlijden worden aangetoond met een geldig ziekenhuiscertificaat of overlijdensakte):

 

• van naaste verwanten: echtgenoot/echtgenote, kinderen (inclusief geadopteerde kinderen), ouders, broers/zussen, grootouders, kleinkinderen, schoonfamilie, zwagers, schoonzonen en schoondochters; in dit geval moet de graad van verwantschap worden aangetoond met een passend certificaat (familiestatuut of een ander certificaat dat is afgegeven door de bevoegde instanties, zoals het districtskantoor of het registratiekantoor);
• van passagiers die familieleden of vrienden zijn op dezelfde PNR

 

Om een terugbetaling aan te vragen kunt u het online formulier gebruiken dat hier beschikbaar is of bellen met het Alitalia Customer Center:

vanuit Italië

• voor operationele verstoringen die aan het bedrijf kunnen worden toegeschreven: 800650055
• voor andere redenen (klachten): 06 65640
• voor ziekte/overlijden: 892010

vanuit het buitenland:

Hier zijn de nummers om te bellen.

 

Elke vrijwillige wijziging die door de klant wordt aangevraagd (bijvoorbeeld: wijziging van datum, vlucht, route), leidt tot het verlies van de "Stoelkeuze"-dienst voor het gewijzigde vluchtsegment, zonder de mogelijkheid om een terugbetaling te vragen."Stoelkeuze" kan, indien beschikbaar, opnieuw worden verworven voor bijgewerkte segmenten van de reisroute.

Bij de keuze van een locatie bij de nooduitgang moet aan specifieke eisen worden voldaan.

Indien niet aan deze eisen wordt voldaan, kan de positie bij de nooduitgang niet worden bevestigd. Op de luchthaven of aan boord wordt een nieuwe zitplaats toegewezen zonder de mogelijkheid om terugbetaling te vragen van de prijs die voor de "Stoelkeuze" is betaald.

De passagier moet:

• moet minstens 18 jaar oud zijn
• de kracht en volledige mobiliteit hebben en in staat en bereid zijn om in noodgevallen te helpen bij een snelle evacuatie van het vliegtuig; 
• ·U mag geen medicijnen gebruiken die van invloed kunnen zijn op de hierboven beschreven capaciteiten op grond van de geldende wettelijke en bestuursrechtelijke veiligheidsbepalingen;
• de instructies in het Italiaans of Engels voor de bediening van de nooduitgang kunnen begrijpen.

Daarnaast kunt u, op grond van veiligheidsverplichtingen, geen stoelen bij de nooduitgangen krijgen als u:

 

• Beperkt mobiel bent
• Een visuele of auditieve beperking hebt
• Met minderjarigen reist
• Met begeleidende bagage die op de stoel wordt geplaatst (handbagage);
• Zichtbaar zwanger bent
• met dieren in de cabine reizen
• Ernstig overgewicht hebt (dit is van toepassing als u beperkt mobiel bent en de toegang tot de nooduitgangen belemmert en als u een extra gordel nodig hebt aan boord). 

 

Voor alles wat niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden is bepaald, wordt verwezen naar de toepasselijke bepalingen van de Algemene Vervoersvoorwaarden van de Vervoerder, gepubliceerd op de website: alitalia.com.

 

 

TABEL A

Prijs voor elk vluchtsegment voor aankopen op alitalia.com, reisbureau, Alitalia Customer Center.

* Behalve opeenvolgende binnenlandse vluchten waar de keuze van de stoel altijd gratis is. Noord-Italië: Bologna, Firenze, Pisa, Genua, Turijn, Venetië, Verona en Trieste. Zuid-Italië: Napels, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia en Comiso.

 

TABEL B

Prijs per vluchtsegment voor aankopen op de luchthaven (ticket office en/of check-in balies)

* Behalve opeenvolgende binnenlandse vluchten waar de keuze van de stoel altijd gratis is. Noord-Italië: Bologna, Firenze, Pisa, Genua, Turijn, Venetië, Verona en Trieste. Zuid-Italië: Napels, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia en Comiso.