Travel Classes

Doe ons een Aanbod voor de hogere klasse waarin u wilt reizen, voer uw betalingsmethode in en, indien uw bod wordt geaccepteerd, kunt u genieten van een unieke ervaring voor de door u gekozen prijs.

Hoe hoger het bedrag dat u biedt, hoe meer kans u hebt dat u van een reis in uw gekozen klasse kunt genieten.

1. De plaatsen die aan dit initiatief zijn toegewezen, zijn beperkt en kunnen variëren naargelang de bestemming en de toestand van de vlucht en volgens de deelnamecriteria in de veelgestelde vragen hierna en de algemene voorwaarden. Kijk na of je in aanmerking komt voor de bieding, Klik hier.
   
2.  Maak uw aanbod en voer de prijs in die u wilt betalen.
3.  Voer uw creditcardgegevens in, controleer uw aanbod opnieuw en dien het in.
4.  U ontvangt van ons een bevestigingsmail.
5.  U kunt het bod aanpassen of verwijderen tot het wordt geaccepteerd door Alitalia. Dit gebeurt tussen 72 en 24 uur voor vertrek.
6. Als uw bod wordt geaccepteerd, wordt het bedrag dat u hebt opgegeven, afgeschreven van uw creditcard. Tickets die u reeds in uw bezit hebt, blijven geldig. Als u incheckt, ontvangt u een nieuwe instapkaart voor Premium Economy-klasse of Business-klasse.

Service 

Wie heeft recht op "Krijg een Upgrade”?

Alle passagiers met een Alitalia-ticket dat begint met het nummer 055 en dat niet binnen de volgende categorieën valt:

• tickets voor binnenlandse vluchten
• tickets waarvoor speciale assistentie is aangevraagd
• tickets met een baby in de boeking
• tickets die onderdeel zijn van een groepsboeking
• tickets met huisdieren in de cabine
• MilleMiglia-awardtickets,
• staff tickets (voor de dienst of vakantie).

Bovendien stelt Alitalia af en toe met homogene criteria de ticketcategorieën in econonmy class vast (bijvoorbeeld op basis van de betaalde tariefklasse) die in aanmerking komen voor het bieden.

De mogelijkheid tot deelname wordt bevestigd via toegang tot de pagina voor het versturen van de biedingen.

De beschikbare zitplaatsen voor deze aanbieding zijn beperkt en kunnen per bestemming en naargelang de situatie van de vlucht variëren.

 
Alitalia kan passagiers per e-mail uitnodigen om mee te doen aan "Een upgrade krijgen".          Wie ontvangt deze uitnodiging?  
 
Passagiers van Alitalia die per e-mail kunnen worden uitgenodigd voor “Een upgrade krijgen” hebben: 
•    Minstens 10 dagen voor vertrek de vlucht geboekt 
•    Bij de boeking een e-mailadres opgegeven 
 
Kan ik "Een upgrade krijgen" gebruiken op vluchten van Alitalia die door partnerluchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd?  
"Een upgrade krijgen" is alleen beschikbaar op vluchten die worden uitgevoerd door Alitalia.  
 
Ik reis met mijn zoon van 13; ik heb voor ons allebei een bod ingediend, maar heb slechts één upgrade gekregen. Wat gebeurt er nu?  
U kunt niet in verschillende klassen (een in Business, de ander in Economy) reizen als u met een kind van 3 tot 14 jaar reist. De geaccepteerde aanvraag wordt derhalve gerestitueerd. U kunt eventueel gebruik maken van de service voor niet-begeleide minderjarigen door de betreffende toeslag te betalen. U kunt deze service boeken via het Alitalia Contactcenter.  
 
 
Voordelen 
Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Premium Economy-klasse op lange vluchten? 
 
•    Lederen ergonomische stoelen die tot ongeveer 120° achterover kunnen worden gezet en tot 40% meer beenruimte dan in Economy-klasse 
•    Een LCD-monitor van 10,6 inch en koptelefoon met ruisonderdrukking en een ruime keuze aan on-demandfilms 
•    Welkomstdrankje en warme maaltijden, snacks of ontbijt, allemaal volgens de beste Italiaanse tradities, afhankelijk van de vluchttijd 
•    Italiaanse espresso en drankje na het eten, waaronder Limoncello 
•    Wijnen die zijn geselecteerd in samenwerking met de Italian Sommelier Foundation 
•    Aparte rustige cabine 
•    Voorrang bij het inchecken 
 
 
Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Business-klasse op lange vluchten? 
 
•    Lederen stoelen met massagefunctie die tot 180° achterover kunnen worden gezet en onafhankelijke toegang tot het gangpad vanaf elke stoel 
•    Voorrang bij de bagageafhandeling 
•    Een LCD-monitor van 15,4 inch en koptelefoon met ruisonderdrukking en een ruime keuze aan on-demandfilms met ondertiteling in tot wel 10 talen 
•    Nationale en internationale kranten, magazines en tijdschriften 
•    Regionale culinaire gerechten bereid met beschermde, traditionele Italiaanse producten en de beste Italiaanse wijnen geselecteerd in samenwerking met de Italian Sommelier Foundation 
•    Voorrang bij het inchecken en bij veiligheidscontroles 
•    Voorrang bij het in- en uitstappen 
•    Toegang tot lounges van Alitalia en SkyTeam 
 
Wat zijn de voordelen van een upgrade naar Business-klasse op middellange vluchten? 
 
•    Ergonomische lederen Recaro-stoelen met vrije middelste stoel 
•    Voorrang bij het inchecken en de bagageafhandeling 
•    Toegang tot lounges van Alitalia en SkyTeam 
•    Voorrang bij het instappen en bij veiligheidscontroles 
•    Warme handdoek en welkomstdrankje bij vluchten van meer dan drie uur 
•    Menu's die geïnspireerd zijn op Italiaanse traditie en variëren op basis van de vluchttijd, met een ruime keuze aan dranken, frisdranken en wijnen geselecteerd in samenwerking met de Italian Sommelier Foundation 
 
Verdien ik MilleMiglia-miles met "Een upgrade krijgen"? 
Nee, u verdient geen extra miles. U verdient de gebruikelijke miles van het ticket dat u oorspronkelijk hebt gekocht. 
 
 
Procedures 
Wat gebeurt er als mijn bod wordt geaccepteerd? 
Als uw bod wordt geaccepteerd, wordt het aangeboden bedrag op uw creditcard in rekening gebracht. Wij sturen u een bevestigingsmail naar het e-mailadres dat u bij de boeking of tijdens de biedingsprocedure hebt opgegeven.  
 
Wanneer krijg ik te horen dat mijn bod is geaccepteerd? 
Geaccepteerde biedingen worden tussen 72 en 8 uur vóór vertrek van de vlucht door Alitalia geselecteerd; u ontvangt het antwoord per e-mail (op het opgegeven e-mailadres). 
 
Wat gebeurt er als mijn bod niet wordt geaccepteerd? 
U ontvangt een e-mail van ons (op het opgegeven e-mailadres). De boeking voor de oorspronkelijke vlucht blijft onveranderd. 
 
Ik krijg een foutmelding als ik probeer om mijn boekingsnummer en mijn achternaam te veranderen. 
Wat moet ik nu doen? 
Controleer de boekingscode en achternaam en probeer het vervolgens opnieuw. Uw boekingscode bestaat uit zes tekens. 
 
Stuurt u mij een bevestiging per sms als mijn bod wordt geaccepteerd? 
Nee, u krijgt alleen een bevestigingsmail van Alitalia. U kunt echter wel een notificatie per sms van uw bank ontvangen over een belasting op uw creditcard. 
 
Kan ik het ingestuurde bod later nog veranderen? 
U kunt het bod aanpassen of verwijderen tot het wordt geaccepteerd door Alitalia. Dit gebeurt tussen 72 en 24 uur vóór vertrek van de vlucht.  
 
Wat gebeurt er als ik mijn vlucht wil wijzigen nadat ik een bod voor een upgrade heb ingediend?
Als u een vlucht wilt annuleren nadat Alitalia uw bod heeft geaccepteerd, krijgt u geen restitutie voor het bedrag van uw bod. Daarnaast gelden ook de Vervoersvoorwaarden van het originele ticket. 
Als u een vlucht wilt annuleren v••óórdat Alitalia uw bod heeft geaccepteerd, is uw bod voor de upgrade niet meer geldig. Als u wilt en dit mogelijk is, kunt u een nieuw bod voor de nieuwe vlucht indienen. Uw eerdere bod kan niet automatisch naar de nieuwe vlucht worden overgezet. 
 
Ik heb mijn oorspronkelijke bod geannuleerd en nu wil ik een nieuw bod indienen. Hoe moet ik dat doen? 
Nadat u uw eerste bod hebt geannuleerd, kunt u een nieuw bod insturen via de links in de oorspronkelijke email waarin u werd uitgenodigd een upgradebod te doen. U kunt ook naar de website van Alitalia gaan. 
 
Wat gebeurt er als mijn bod is mislukt? 
U ontvangt dan een e-mail met het bericht dat uw bod is mislukt. Uw creditcard wordt niet belast en u kunt reizen met het ticket dat u al in bezit hebt.  
 
Kan ik een nieuw bod indienen nadat ik een e-mail heb ontvangen waarin staat dat mijn bod is mislukt? 
Nee, u kunt geen nieuw bod meer indienen voor dezelfde vlucht. 
 
Kan ik tijdens de upgrade mijn stoel kiezen? 
Nee, u kunt geen stoel kiezen wanneer u uw bod voor een upgrade indient. U kunt uw stoel alleen tijdens het inchecken kiezen als uw bod is geaccepteerd. 
 
Ik heb gereserveerd onder hetzelfde boekingsnummer voor een groep van vijf mensen. Is het mogelijk om voor slechts twee van die vijf passagiers een upgrade aan te vragen? 
Nee. Als u bij Alitalia hebt geboekt, kunt u contact opnemen met ons Contactcenter en de medewerker vragen of de boeking gesplitst kan worden. Als u bij een reisbureau hebt geboekt, kunt u hen vragen om de boeking te splitsen. Let op: u kunt tot maximaal 72 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht een bod indienen.  
 
Welke documenten moet ik op de luchthaven laten zien? 
Het ticket met de nieuwe boekingsklasse en het document over de aankoop van de upgrade dat u per e-mail wordt toegezonden, of de instapkaart die wordt afgegeven nadat u online hebt ingecheckt. 
 
Betaling 
Kan ik een willekeurig bedrag kiezen voor mijn upgrade-bod? 
Nee, het systeem heeft vooraf een minimum- en maximumbedrag voor het bod bepaald. U kunt geen bedragen onder het minimumbedrag of boven het maximumbedrag invoeren. 
 
Wat betekent de intensiteitswijzer op de biedingspagina? 
De intensiteitswijzer geeft aan hoe sterk uw bod is, maar het is geen garantie op succes. 
 
Kan ik biedingen doen met verschillende bedragen voor een upgrade op elk onderdeel van mijn vlucht? 
Ja, u kunt verschillende bedragen voor elk onderdeel van uw reis indienen, mits er een upgrade mogelijk is. 
 
Kan ik mijn bod wijzigen door een hoger of lager bedrag in te voeren? 
Ja, u kunt het bedrag wijzigen totdat het bod wordt geaccepteerd door Alitalia. Als u uw bod wilt wijzigen, kunt u de link gebruiken in de e-mail met de aanbieding voor de upgrade maar u kunt ook naar de website van Alitalia gaan. 
 

Welke vervoersvoorwaarden zijn van toepassing op het upgrade ticket?
Dezelfde voorwaarden als voor het origineel gekochte ticket zijn van toepassing, inclusief de kosten voor het wijzigen of annuleren. De oorspronkelijk bagage vrijdom blijft hetzelfde; overbagage toeslagen zijn van toepassing. 

 
Ik heb al een bod ingediend, maar ik wil een andere kaart gebruiken? Hoe kan ik mijn kaartgegevens wijzigen? 
U moet eerst uw huidige bod annuleren. Daarna kunt u een nieuw bod indienen met uw gewenste kaart. Als er een probleem is met de creditcard die wordt gebruikt voor het bod voor de upgrade, ontvangt u per email een notificatie met een link naar waar u de nieuwe kaartgegevens kunt invoeren. 
Wordt mijn biedingsbedrag gerestitueerd als de vlucht wordt geannuleerd waarvoor ik een upgrade heb? 
Als een vlucht door Alitalia wordt geannuleerd, zullen wij proberen om u in de hogere reisklasse op de eerstvolgende vlucht te krijgen. Als dat niet lukt, wordt het volledige bedrag van de upgrade bijgeschreven op de kaart die voor de aankoop is gebruikt. 
 
Mijn bieding is gelukt, maar ik wil mijn ticket van dat onderdeel van de vlucht annuleren. Krijg ik het bedrag terug dat ik voor de upgrade heb geboden? 
In het geval van annulering of wijzigingen, ontvangt u geen restitutie voor de aangeschafte upgrade.  

1. De volgende voorwaarden ("Voorwaarden") van het initiatief “Krijg een Upgrade” regelen de criteria en modaliteiten voor deelname aan en indiening van het bod ("Bod") door de gast die voor zichzelf en/of derden in een en dezelfde boeking een of meer Alitalia (055) tickets kocht voor een of meer internationale en intercontinentale vluchten om toegang te krijgen tot een of meer upgrade, of de passagier met een ticket uit een service klasse die oorspronkelijk hoger was ( "Upgrade").
2. Om in aanmerking te komen voor het initiatief Een upgrade krijgen, moet de passagier minstens 18 jaar oud zijn en rechtsbevoegdheid hebben. 
3. Biedingen moeten altijd worden gemaakt voor alle passagiers op de boeking, volgens deze Algemene voorwaarden, en worden betaald met een creditcard. 
4. De Passagier kan toegang krijgen tot Een upgrade krijgen via de Alitalia-website of via de e-mail ontvangen op het e-mailadres dat is opgegeven bij de ticketboeking. 
5. U kunt een Bod doen vanaf het moment dat het ticket gekocht is. 
6. De passagier kan het Bod aanpassen of verwijderen tot het wordt geaccepteerd door Alitalia. Dit gebeurt tussen 72 en 24 uur voor vertrek. Indien het Bod wordt geannuleerd, zal deze niet langer worden beschouwd als een Geldig bod.  
7. Alitalia zal het Bod beoordelen op basis van de grootte en de commerciële doelen, evenals de beschikbaarheid van plaatsen die beschikbaar zijn voor het initiatief.   
8. Alitalia brengt de Passagier per e-mail op de hoogte als het upgradeverzoek is geaccepteerd. 
9. Komen niet in aanmerking voor het initiatief “Krijg een Upgrade”, passagiers met de volgende tickets:
   • tickets voor binnenlandse vluchten,
   • tickets waarvoor speciale assistentie is aangevraagd
   • tickets met een baby in de boeking
   • tickets die onderdeel zijn van een groepsboeking
   • tickets met huisdieren in de cabine
   • MilleMiglia-awardtickets
   • staff tickets (voor de dienst of vakantie).
     
     Daarnaast stelt Alitalia af en toe homogene criteria op voor tickets in economy class (en op basis van de betaalde tariefklasse) waarmee men aan het initiatief kan deelnemen. De mogelijkheid om deel te nemen wordt bevestigd door de toegang tot de pagina van het bod via het formulier voor het doorgeven van de gegevens van de passagier en het ticket (klik hier).
      De beschikbare zitplaatsen voor deze aanbieding zijn beperkt en kunnen per bestemming en naargelang de situatie van de vlucht variëren.
10. In het geval dat Alitalia het Bod accepteert, wordt bij acceptatie het volledige bedrag afgeschreven van de creditcard van de Passagier die het Bod heeft gedaan. 
11. Alitalia zal een nieuw ticket uitgeven, met de nieuwe klasse-upgrade. Daarnaast zal Alitalia een document uitgeven met betrekking tot de aankoop van de upgrade voor elke Passagier die op de oorspronkelijke vluchtboeking stond. Het totaalbedrag dat wordt afgeschreven is inclusief alle belastingen en toeslagen die van toepassing zijn op de upgrade.  
12. Het bedrag op de creditcard zal verschijnen onder de naam 'Alitalia Upgrade'.  
13. Zodra het Bod is geaccepteerd door Alitalia en het bedrag is afgeschreven van de creditcard van de Passagier, kunnen er geen restituties of wijzigingen worden gemaakt, behalve voor de volgende uitzonderingen: 
    • In het geval van verstoring veroorzaakt door het bedrijf (bijvoorbeeld annulering van een vlucht of bij inzetting van een ander vliegtuig), zal Alitalia de Passagier op de eerst beschikbare vlucht plaatsen in de nieuwe (upgrade) klasse. In het geval dat de nieuwe (upgrade) klasse niet beschikbaar is, wordt de Passagier vergoed op dezelfde kaart die is gebruikt voor het betalen van de Upgrade. 
    • Indien de Passagier de vlucht mist na vertraging of annulering van een aansluitende vlucht die door Alitalia of een partnerbedrijf wordt uitgevoerd. 
    • In het geval dat het Bod is geaccepteerd en het relevante bedrag is afgeschreven van de creditcard, maar de Passagier de Upgrade niet heeft ontvangen. Een verzoek voor restitutie moet de instapkaart voor de betreffende vlucht bevatten om geaccepteerd te worden. Als de originele instapkaart niet wordt verstrekt, is Alitalia niet verplicht het voor de Upgrade betaalde bedrag te restitueren. 
    • Ziekte/overlijden: 
      • van verwanten: echtgeno(o)t(e), kinderen, met inbegrip van geadopteerde kinderen, ouders, broers/zussen, grootouders, kleinkinderen, schoonouders, zwagers en schoonzussen, schoonzoons en -dochters; in dit geval dient het bewijs van de relatie te worden aangetoond met het bijbehorende certificaat (getuigschrift van familiestatus of een ander certificaat afgegeven door een lokale gemeente of registratiekantoor) 
      • van passagiers die familieleden of vrienden zijn in hetzelfde PNR 
    • Het niet vliegen door ziekte of overlijden dient te worden aangetoond middels een geldige medische verklaring of overlijdensakte 
    • Eventuele verzoeken om vergoeding dienen gestuurd te worden naar e-mail: rimborsionline@alitalia.it
    • De service is niet restitueerbaar bij vrijwillige ontheffing 
14. De tariefvoorwaarden van het originele aangeschafte ticket blijven geldig en gelden ook als uw Bod wordt aanvaard en u de upgrade ontvangt, met inbegrip van maar niet beperkt tot annuleringsvoorwaarden, kosten voor wijzigingen, toegestane hoeveelheid bagage en de regels met betrekking tot het sparen van frequent flyer miles. 
15. In het geval dat het ticket wordt gewijzigd door de Passagier, is Alitalia niet verplicht om een stoel toe te wijzen in de reisklasse waarvoor de upgrade is aangevraagd. 
16. In geval waarin de Gast reeds toegang tot de Lounge heeft aangeschaft voor dezelfde dag als het vertrek waarop de Upgrade is bevestigd, worden de gemaakte kosten voor toegang tot de Lounge terugbetaald. 
    
17. Alitalia behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden te wijzigen en aan te passen naar eigen wens.  
18. Deze Algemene voorwaarden moeten worden gelezen in combinatie met de Vervoersvoorwaarden van Alitalia, de Gebruiksvoorwaarden van de website en het Privacybeleid, die allemaal beschikbaar zijn op alitalia.com. 

 

Overeenkomstig met Italiaans wetsbesluit nr. 196/03, de wet bescherming van persoonsgegevens, verklaart Alitalia dat de persoonlijke gegevens die aan het eind van dit aanbod worden vastgelegd, zoals vermeld in de gepubliceerde algemene voorwaarden, elektronisch zullen worden verwerkt met als doel uitsluitend te voldoen aan de contractuele verplichtingen die voortvloeien uit het aanbod.

Alitalia zal het bedrijf Plusgrade gebruiken, met hoofdkantoor op:

1801  McGill College Avenue
Suite  1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

De verwerking van gegevens wordt uitgevoerd met inachtneming van de EU-richtlijn/95/46/EG.