VERTRAGINGEN EN ANNULERINGEN
Ons doel is om u regelmatige en stipte vluchten aan te bieden. Ondanks onze inspanningen om maximale efficiëntie te garanderen, is ongemak soms helaas niet te vermijden.
We weten dat annuleringen en vertragingen jouw reisplannen kunnen doorkruisen en het spijt ons werkelijk als het gebeurt en we doen al het mogelijke om eventueel ongemak te beperken en we bieden je de bijstand en compensaties die voorzien zijn in de VerordeningEG 261/2004 die gemeenschappelijke regels instelt op gebied van compensaties en hulp aan passagiers.
Daarom houden we je op de hoogte met informatie in real time via onze app, de tool vluchtinfo, sms en e-mail.
In geval van vertraging zullen wij altijd proberen je zo snel mogelijk te laten vertrekken.
Als je vlucht wordt geannuleerd, wordt je, waar mogelijk, de mogelijkheid geboden om over te stappen op een andere Alitalia-vlucht of andere vergelijkbare reisalternatieven waarmee je zo snel mogelijk je bestemming kunt bereiken, of, indien je dat wenst, een volledige terugbetaling van je ticket.
Als wij je niet onmiddellijk kunnen helpen vanwege objectieve problemen - bijvoorbeeld in kritieke bedrijfsomstandigheden als gevolg van gebeurtenissen die van invloed zijn op een groot aantal vluchten - en het voor jou gemakkelijker en sneller is om zelf hotelaccommodatie te boeken of snacks, maaltijden, vervoer, vergoeden wij je de redelijke kosten die je hebt gemaakt, na ontvangst van de juiste documentatie.Wij zullen in dat geval ons best doen om je snel terug te betalen.
Als wij jou hulp aanbieden, bijvoorbeeld bij het vinden van een hotelkamer op de luchthaven of vervoer met de bus van/naar de luchthaven, en je besluit om ze niet te aanvaarden en zelf een oplossing te vinden, zijn we niet verplicht om je onkosten terug te betalen.
Indien wij verantwoordelijk waren voor een vertraging van meer dan drie uur of annulering, heb je recht op een vergoeding volgens de bepalingen van Verordening (EG) nr. 261/2004, zoals later aangevuld door de beslissingen van de rechtbanken van de Europese Unie.
Als de vertraging of annulering veroorzaakt zou worden door “buitengewone omstandigheden” waar wij geen controle over hebben, bijvoorbeeld slecht weer, staking van de luchtverkeersleiding, sluiting vanluchthavens, beperking van de mobiliteit of opschorting van de vluchten door de bevoegde overheden of een andere reden die niet te wijten zijn aan Alitalia - heb je niet het recht om compensatie te vragen.
Voor meer informatie over uw rechten in geval van vertragingen en annuleringen of andere ongemakken, kunt u de sectie bezoeken: Aansprakelijkheid van de vervoerder.
Of de secties over passagiersrechten:
van de ENAC-website
van de website van de Europese Unie
Wend je direct tot ons voor terugbetaling van het ticket, de compensatie of terugbetaling van de gemaakte kosten of om een klacht in te dienen: de bedrijven die verzoeken om compensatie afhandelen, rekenen kosten aan voor hun diensten, er is geen vergoeding voorzien voor deze kosten.
Zie hier de nota van de Europese Commissie over de bedrijven die klachten afhandelen:
Hier vind je de lijst en de contactgegevens van de nationale instanties:
WAT GEBEURT ER ALS DE VLUCHT VERTRAGING HEEFT
VERTRAGINGEN LANGER DAN DRIE UUR
Ons grondpersoneel zal u vouchers geven voor de aankoop van drankjes en snacks, of voor een maaltijd, in het geval van een langdurige vertraging. Als wij niet in staat zijn u te voorzien van vouchers, vergoeden we de door u gemaakte kosten als u betalingsbewijzen kunt overleggen die redelijk en in verhouding zijn met de wachttijden in kwestie.
Als de vertraging langer dan vijf uur is, kunt u ervoor kiezen om uw eigen vlucht te annuleren en een volledige restitutie van de ticketprijs te ontvangen. Neem voor het annuleren van uw vlucht contact op met ons grondpersoneel op het vliegveld of met ons Contactcenter.
Voor de terugbetaling van tickets die aangekocht zijn op alitalia.com, via het Customer Center en de ticketbalies van Alitalia kan je bellen naar het Call Center: in Italië op het gratis nummer 800650055, vanuit het buitenland op het nummer +39 0665649 of de lokale nummers; je vindt ze hier.
1. OVERNACHTING, MAALTIJDEN EN TRANSFERS
Als de vertraging een overnachting omvat en u zich niet in uw woonplaats bevindt, dan regelt ons luchthavenpersoneel een accommodatie voor u en zullen wij ervoor zorgen dat het hotel u een passende maaltijd aanbiedt (alcoholische dranken zijn uitgesloten).
Ook regelen wij uw transfer van en naar het hotel en de luchthaven. Als wij niet in staat zijn uw transfer te regelen, dan zullen wij uw taxi-, bus- of metrorit van en naar de luchthaven vergoeden. We zullen echter geen onredelijke kosten vergoeden, zoals privétransferdiensten. Zelfs in dit geval dient u uw betalingsbewijzen te overleggen wanneer u een vergoedingsaanvraag indient.
2. TELEFOONGESPREKKEN
Wij vergoeden maximaal twee telefoongesprekken voor het bijstellen van uw reisplannen.
3. TERUGBETALING VAN HET TICKET
Als de verwachte vertraging langer dan vijf uur duurt, kan je de vlucht annuleren en volledige terugbetaling van je ticket krijgen.Neem voor het annuleren van je vlucht contact op met ons grondpersoneel op de luchthaven of met ons Contactcenter.
Voor de terugbetaling van tickets die aangekocht zijn op alitalia.com, via het Customer Center en de ticketbalies van Alitalia kan je bellen naar het Call Center: in Italië op het gratis nummer 800650055, vanuit het buitenland op het nummer +39 0665649 of de lokale nummers; je vindt ze hier.
4.COMPENSATIE
Als je vlucht meer dan drie uur te laat landt door oorzaken die onder onze verantwoordelijkheid vallen, kan je compensatie vragen op grond van de bepalingen van Verordening EG261/2004, zoals nadien aangevuld met de besluiten van de gerechtshoven van de Europese Unie.
Indien de vertraging daarentegen het gevolg is van "buitengewone omstandigheden" (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden, stakingen van de luchtverkeersleiding, sluitingen van luchthavens of andere oorzaken die niet aan Alitalia kunnen worden toegeschreven), heb je geen recht op schadevergoeding op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004.
WAT GEBEURT ER ALS DE VLUCHT WORDT OMGELEID
Als uw vlucht wordt omgeleid en wij de oorspronkelijke vlucht niet kunnen voltooien, organiseren we een transferreis naar uw eindbestemming per touringcar. Als wij niet in staat zijn om een transfer te organiseren, dan kunnen wij u vragen om zelf een ander vervoermiddel te boeken. Wij vergoeden uw reis per trein, bus of taxi, maar we zullen geen onredelijke kosten vergoeden, zoals privétransferdiensten. Waar wij een transfer organiseren en u er desondanks toch voor kiest om gebruik te maken van een alternatieve vervoersdienst, vervalt onze verplichting om deze kosten te vergoeden.
WAT GEBEURT ER ALS DE VLUCHT WORDT GEANNULEERD
1. ALTERNATIEF VERVOER NAAR UW BESTEMMING OF TERUGBETALING
Als je vlucht helaas wordt geannuleerd, krijg je, waar mogelijk, de mogelijkheid om over te stappen op een andere Alitalia-vlucht of andere vergelijkbare reisalternatieven waarmee je zo snel mogelijk je bestemming kunt bereiken, of, indien je dat wenst, een volledige terugbetaling van je ticket.
Als je alternatief transport aangeboden kreeg en je ervoor kiest om zelf een ander transportmiddel te boeken, zijn wij niet meer verplicht om de gemaakte kosten terug te betalen en je bijstand te verlenen.
Als je geboekt hebt via een reisbureau of een derde partij en je terugbetaling wil vragen, dan dient het reisbureau namens jou een restitutieverzoek in te dienen. Wij kunnen alleen de persoon of het bedrijf dat uw ticket heeft uitgegeven vergoeden.
Voor de terugbetaling van tickets die gekocht zijn op alitalia.com, via het Customer Center en de ticketbalies van Alitalia kan je bellen naar het Call Center: in Italië op het gratis nummer 800650055, vanuit het buitenland op het nummer +39 0665649 of de lokale nummers; je vindt ze hier.
Gebruik als alternatief liefst e-mail of het online formulier dat door Alitalia wordt doorgestuurd in het bericht van annulering.
2. ASSISTENTIE VOOR OVERNACHTINGEN, MAALTIJDEN EN VERVOER
Onze luchthavenmedewerkers geven je vouchers voor de aankoop van drankjes en snacks of een maaltijd in verhouding tot de wachttijd.Als wij niet in staat waren om je te voorzien van vouchers, vergoeden we je kosten als je de betreffende betalingsbewijzen/ontvangstbewijzen kan overleggen die redelijk en in verhouding zijn met de wachttijden in kwestie.
Indien overplaatsing op een andere vlucht als gevolg van een annulering een overnachting vereist en je niet in uw woonplaats bent, zal ons luchthavenpersoneel accommodatie regelen.Wij zorgen ervoor dat het hotel u ook voorziet van een adequate maaltijd in verhouding tot de wachttijd van de nieuwe vlucht (exclusief alcoholische dranken).
Ook regelen wij uw transfer van en naar het hotel en de luchthaven.Als wij geen vervoer voor jou konden regelen, dan zullen wij je taxi-, bus- of metrorit van en naar de luchthaven betalen. We zullen echter geen onredelijke kosten vergoeden, zoals privétransferdiensten.Ook in dit geval moet je kastickets/ontvangsbewijzen bijhouden om terugbetaling te vragen.
3. TELEFOONGESPREKKEN
Wij vergoeden de kosten van maximaal twee telefoongesprekken om je reisplannen aan te passen
4. COMPENSATIE
Indien een vlucht binnen 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, heb je recht op compensatie onder VerordeningEG261/04 indien wij verantwoordelijk zijn voor de annulering.Als de annulering daarentegen te wijten is aan “buitengewone omstandigheden” buiten onze controle (bijvoorbeeld: slechte weersomstandigheden, stakingen van de luchtverkeersleiding, de sluiting van luchthavens, beperkingen van de mobiliteit of opschortingen van de vluchten bepaald door de bevoegde overheden of andere oorzaken die niet verweten kunnen worden aan Alitalia) heb je geen recht op de compensatie voorzien door Verordening EG261/04.
HOE EEN TERUGBETALING VAN DE KOSTEN TE EISEN
U kunt een terugbetaling aanvragen voor de noodzakelijke kosten die u heeft gemaakt via het speciale gedeelte van de site: My Experience, door het formulier in te vullen met de gegevens die nodig zijn om uw aanvraag te verifiëren.
U dient betalingsbewijzen te overleggen met een duidelijke beschrijving van de uitgegeven bedragen.
Wij zullen ons best doen om alle aanvragen binnen 30 dagen te behandelen.
WANNEER EN HOE SCHADEVERGOEDING TE EISEN
Als uw vlucht meer dan drie uur na de geplande tijd aankomt of binnen 14 dagen na vertrek wordt geannuleerd, kunt u aanspraak maken op compensatie volgens Verordening CE261/04, zoals later aangevuld door de besluiten van de rechtbanken van de Europese Unie. als de vertraging of annulering te wijten is aan onze verantwoordelijkheid. Indien het daarentegen het gevolg is van "buitengewone omstandigheden” buiten onze schuld om (bijvoorbeeld stakingen of ongunstige weersomstandigheden, sluitingen van luchthavens of andere oorzaken die niet aan Alitalia kunnen worden toegeschreven), heeft u geen recht op schadevergoeding op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004.
Om een vordering tot schadevergoeding in te stellen op grond van Verordening CE261/04 of verzoek om vergoeding van gemaakte kosten, ga dan naar onze sectie My Experience en vul het formulier met de benodigde gegevens in. Ons team zal contact met u opnemen om te bevestigen of u recht heeft op een vergoeding en/of terugbetaling.
Neem rechtstreeks contact met ons op voor een vergoeding of vergoeding van de aan u verschuldigde kosten: bedrijven die te maken hebben met schadeclaims vragen kosten aan voor geleverde diensten, een vergoeding voor deze kosten wordt niet verstrekt.
Onze service wordt geleverd door uiterst bekwame medewerkers en is geheel gratis.
WANNEER EN HOE EEN COMPENSATIE VRAGEN
Als uw vlucht meer dan drie uur na de geplande tijd aankomt of binnen 14 dagen voor het vertrek wordt geannuleerd, zou je recht kunnen hebben op compensatie volgens VerordeningEG261/04, zoals later aangevuld door de besluiten van de rechtbanken van de Europese Unie.als wij verantwoordelijk zijn voor de vertraging of annulering.Als ze daarentegen veroorzaakt worden door “buitengewone omstandigheden” die niet onder onze controle vallen (bijvoorbeeld een staking van de luchtverkeersleiding, slechte weersomstandigheden, sluitingen van luchthavens beperkingen van de mobiliteit of opschorting van de vluchten bevolen door de bevoegde overheden of andere oorzaken die niet verweten kunnen worden aan Alitalia) heb je geen recht op een compensatie die voorzien is door Verordening CE261/04.
Om compensatie te vragen op grond van VerordeningEG261/04 of terugbetaling van de gemaakte kosten te vragen, ga je naar de pagina My Experience en vul je het formulier in met de gevraagde gegevens.Ons team zal contact met je opnemen om te bevestigen of je recht heeft op een vergoeding en/of terugbetalingen.
Neem rechtstreeks contact met ons op voor de compensatie of terugbetaling van de gemaakte kosten: de bedrijven die schadeclaims afhandelen, rekenen kosten aan voor geleverde diensten, deze kosten worden niet vergoed.
Onze service wordt geleverd door uiterst bekwame medewerkers en is geheel gratis.
HOE EEN NAAMCORRECTIE AAN TE VRAGEN
U kunt de correctie van de naam op het afgegeven ticket aanvragen door te bellen naar het callcenter op 89 20 10 10* en tegen een meerprijs van € 25.
Het ticket is niet overdraagbaar en de correctie van de naam is alleen toegestaan voor wijzigingen die toe te schrijven zijn aan de houder van het ticket en is beperkt tot de hieronder vermelde gevallen:
- Correctie van de MR/MRS-toewijzing
- Typefout (maximaal drie tekens)
- Omkering van achternaam en voornaam
- Verandering van achternaam na huwelijk of echtscheiding
- Verandering van wettelijke benaming bij besluit of als gevolg van een geslachtsverandering
- Bijnaam te corrigeren in de naam
Enkele voorbeelden:
Originele achternaam/voornaam: BATTISTA GABRIELLE -> achternaam/naam Correct: BATTISTA GABRIELLA
Originele achternaam/voornaam: GRAZIA DEMELAS -> achternaam/naam Correct: DEMELAS GRAZIA
*Vanaf vast nummer, inclusief btw: 64 cent/min zonder tik als wordt opgenomen. *Vanaf mobiel, inclusief btw: TIM, Vodafone, Tre (16 cent als wordt opgenomen + 95 cent/min); Wind (15 cent als wordt opgenomen + 98 cent/min)