ΕΙΔΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΗΝ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΗ ΟΜΑΔΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗ ΔΩΡΕΑΝ ΑΝΟΙΧΤΗ ΓΡΑΜΜΗ 06 65640 ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΚΡΑΤΗΣΗ ΣΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 48 ΩΡΕΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΣΑΣ, ΓΙΑ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΣΑΣ.
- Από την Ιταλία, καλέστε το (+39) 06 65640
- Από το εξωτερικό επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της χώρας σας
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ Ή ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ - ΕΥΘΥΝΗ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ
Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΚ αριθ. 1107/06, οι φορείς διαχείρισης των αεροδρομίων οφείλουν να βοηθούν τα άτομα με αναπηρία κατά το διάστημα της παραμονής τους στο αεροδρόμιο, σε περιοχές εντός της ΕΕ. Σε αυτά συμπεριλαμβάνονται τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα που οφείλεται σε σωματική αναπηρία (κινητική ή αισθητήρια μόνιμη ή προσωρινή), σε νοητική αναπηρία ή υστέρηση, στην ηλικία και τα οποία βρίσκονται σε κατάσταση η οποία απαιτεί κατάλληλη φροντίδα και προσαρμογή των υπηρεσιών. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν εκ των προτέρων τον φορέα διαχείρισης του αεροδρομίου, ώστε να μπορεί να παράσχει την κατάλληλη υπηρεσία.
ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΕΙΔΙΚΩΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ (SCP)
Σύμφωνα με τα όσα ορίζονται από τον EASA (Ευρωπαϊκό Οργανισμό Ασφάλειας της Αεροπορίας) για σκοπούς ασφαλείας στους αερομεταφορείς – Εμπορικές αερομεταφορές, τα άτομα που χρήζουν ειδικών συνθηκών, βοήθειας ή/και συσκευών κατά τη μεταφορά με πτήση θα θεωρούνται Ειδικές κατηγορίες επιβατών (SCP).
Ανήκουν στις ειδικές κατηγορίες επιβατών:
· Άτομα με μειωμένη κινητικότητα (PRM), που με την επιφύλαξη του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 1107/2006, νοούνται άτομα των οποίων η κινητικότητα είναι μειωμένη λόγω αναπηρίας σωματικής, κινητικής ή αισθητήριας, μόνιμης ή προσωρινής, νοητικής αναπηρίας ή υστέρησης και οποιασδήποτε άλλης αιτίας αναπηρίας ή ηλικίας
- βρέφη (κάτω των δύο ετών) και ασυνόδευτα ανήλικα
- απελαθέντες, μη αποδεκτοί επιβάτες (INAD) ή κρατούμενοι φυλακών
Οι επιβάτες SCP πρέπει να ταξιδεύουν υπό συνθήκες που διασφαλίζουν την ασφάλεια του αεροσκάφους και όσων επιβαίνουν σε αυτό. Οι εταιρείες είναι υπεύθυνες να ελέγχουν ότι «ο αριθμός και οι κατηγορίες των επιβατών SCP [που επιβιβάζονται στο αεροσκάφος] δεν υπερβαίνει τον αριθμό επιβατών στους οποίους μπορούν να παρέχουν βοήθεια σε περίπτωση εκκένωσης του αεροσκάφους λόγω έκτακτης ανάγκης». Για λόγους ασφαλείας, οι επιβάτες ειδικών κατηγοριών δεν επιτρέπεται να κάθονται σε θέσεις δίπλα στις εξόδους κινδύνου
Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να σας ζητηθεί να κάνετε κράτηση σε διαφορετική πτήση από αυτήν που επιθυμείτε, με σκοπό τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα παραπάνω μέτρα ασφαλείας.
ΚΑΝΟNΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΗΝΩΜΕΝΩΝ ΠΟΛΙΤΕΙΩΝ, ΜΕΡΟΣ 382 ΠΕΡΙ ΜΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗΣ ΛΟΓΩ ΑΝΑΠΗΡΙΑΣ
Η Alitalia εφαρμόζει αυτόν τον κανονισμό σε οποιαδήποτε πτήση με αναχώρηση ή άφιξη σε αεροδρόμιο των ΗΠΑ.
ΛΗΨΗ ΕΝΟΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟΥ ΤΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ 14 CFR ΜΕΡΟΣ 382, ΠΕΡΙ ΜΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗΣ ΛΟΓΩ ΑΝΑΠΗΡΙΑΣ ΚΑΤΑ ΤΙΣ ΕΝΑΕΡΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
Μπορείτε να λάβετε ένα αντίγραφο των κανονισμών του Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ που περιλαμβάνουν τον Νόμο περί πρόσβασης στους αερομεταφορείς (Air Carrier Access Act), 14 CFR Μέρος 382, με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
- για κλήσεις εντός των ΗΠΑ, τηλεφωνικά στη δωρεάν ανοιχτή γραμμή για άτομα με αναπηρία που ταξιδεύουν αεροπορικώς καλώντας το 1-800-778-4838 (φωνή) ή το 1-800-455-9880 (ειδική τηλεφωνική υπηρεσία για άτομα με προβλήματα ακοής),
- τηλεφωνικά στο τμήμα προστασίας καταναλωτών για τον τομέα των αερομεταφορών (Aviation Consumer Protection Division) καλώντας το 202-366-2220 (φωνή) ή το 202-366-0511 (ειδική τηλεφωνική υπηρεσία για άτομα με προβλήματα ακοής),
- με επιστολή στο Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 0590,
- μεταβαίνοντας στον ιστότοπο του τμήματος προστασίας καταναλωτών για τον τομέα των αερομεταφορών.
ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ 280 ΤΟΥ ΕΘΝΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑΣ ΤΗΣ ΒΡΑΖΙΛΙΑΣ (NATIONAL CIVIL AVIATION AGENCY OF BRAZIL)
Η Alitalia εφαρμόζει αυτόν τον κανονισμό για τις πτήσεις που αναχωρούν από τη Βραζιλία.
ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΤΗΣΗΣ
Αν χρειάζεστε ιατρική βεβαίωση ότι είστε σε θέση να ταξιδέψετε, ζητήστε από τον θεράποντα ιατρό σας να συμπληρώσει το έντυπο ιατρικής πιστοποίησης MEDIF και συμπληρώστε το Έντυπο Α «Πληροφορίες για τους επιβάτες που χρήζουν ειδικής βοήθειας» το οποίο πρέπει να υπογράψετε εσείς ή ένας εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός σας. Η ημερομηνία που αναγράφεται στο έντυπο MEDIF πρέπει να είναι έως 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
Το έντυπο MEDIF (με την υπογραφή και τη σφραγίδα του θεράποντα ιατρού) πρέπει να αποσταλεί στο τηλεφωνικό κέντρο κατά την κράτηση, πρέπει να φέρει μια θετική προς το ταξίδι εκτίμηση και τη δήλωση της ανάγκης ή όχι ενός συνοδού. Αν χρειάζεστε μεταφορά σε φορείο και/ή θεραπεία με οξυγόνο την οποία να παρέχει η εταιρεία, μεταβείτε στο ειδικό τμήμα (κάντε κλικ εδώ).
Πρέπει να έχετε πάντα μαζί σας στο αεροδρόμιο τα ιατρικά έγγραφα σε έντυπη μορφή και να μπορείτε να τα επιδείξετε στους απαραίτητους ελέγχους στους ενδιάμεσους σταθμούς.
ΙΑΤΡΙΚΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΤΗΣΗΣ
- Θα πρέπει να επιδείξουν το έντυπο ιατρικής πιστοποίησης για το αεροπορικό ταξίδι (το έντυπο MEDIF συμπληρωμένο, υπογεγραμμένο και με σφραγίδα του θεράποντα ιατρού του επιβάτη):
- τα άτομα με ιατρικά προβλήματα που ενδέχεται να επιδεινωθούν λόγω της πτήσης,
- τα άτομα που έχουν ανάγκη από θεραπεία με οξυγόνο ή από φορείο εν πτήσει,
- τα άτομα που χρήζουν εξειδικευμένης ιατρικής περίθαλψης εν πτήσει,
- τα άτομα που έχουν κάνει πρόσφατα μια χειρουργική επέμβαση,
- τα άτομα που χρησιμοποιούν στην πτήση ηλεκτροϊατρικές συσκευές (για τον φορητό συμπυκνωτή οξυγόνου (POC) αρκεί μια ιατρική βεβαίωση που να αναφέρει επιπλέον αν ο επιβάτης είναι σε θέση να βλέπει και/ή να ακούει τα προειδοποιητικά σήματα της συσκευής και να παρεμβαίνει, εναλλακτικά θα πρέπει να ταξιδέψει με συνοδό),
- οι γυναίκες που διανύουν τις τέσσερις (4) τελευταίες εβδομάδες της κύησης ή έχουν παρουσιάσει ιατρικές επιπλοκές στη διάρκεια της κύησης ή έχουν πρόβλεψη για τοκετό διδύμων,
- τα βρέφη που έχουν γεννηθεί πρόωρα ή τα νεογέννητα βρέφη έως την έβδομη μέρα από τον τοκετό.
- NB
- Οι επιβάτες που πάσχουν ΜΟΝΟ από νοητική ή σωματική αναπηρία ή υστέρηση (στις αεροπορικές μεταφορές αναγνωρίζονται με τον κωδικό DPNA), δεν χρειάζεται να φέρουν το έντυπο MEDIF.
- Είναι όμως απαραίτητη μια ιατρική βεβαίωση (για αντίγραφο κάντε κλικ εδώ) από έναν ειδικό νευρολόγο / ψυχίατρο / νευροψυχίατρο ο οποίος να επιβεβαιώνει την ψυχοσωματική δυνατότητα του επιβάτη να πετάξει και την πιθανή αναγκαιότητα συνοδού. Αν υπάρχει ανάγκη για το έντυπο MEDIF, αυτό θα πρέπει να συμπληρωθεί από έναν ειδικό ιατρό όπως περιγράφεται παραπάνω ή σε περίπτωση που συμπληρωθεί από ιατρό άλλης ειδικότητας, θα πρέπει να συνοδεύεται από μια βεβαίωσης ενός ειδικού ιατρού η οποία θα έχει συνταχθεί με τους τρόπους που περιγράφονται παραπάνω.
- Δεν γίνονται δεκτοί στις πτήσεις επιβάτες με ασθένειες μολυσματικές και μεταδοτικές.
ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΑΝΑΠΗΡΙΚΑ ΑΜΑΞΙΔΙΑ ΚΑΙ/Η’ ΑΛΛΑ ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
Κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας, ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία ότι χρειάζεται να ταξιδέψετε με ηλεκτρικό ή πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο βοήθημα βάδισης. Μπορείτε να μεταφέρετε χωρίς χρέωση έως δύο βοηθήματα κινητικότητας (π.χ. αναπηρικό αμαξίδιο και βοήθημα βάδισης).
Παρόλο που η Alitalia καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλίσει την ασφαλή μεταφορά των βοηθημάτων κινητικότητας, υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που μπορεί να μην επιτρέψουν τη μεταφορά τους. Για αναλυτικές πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ. Για να μπορέσουμε να μεταφέρουμε σωστά το βοήθημα κινητικότητας που χρειάζεστε, κάντε λήψη του Εντύπου πληροφοριών για ηλεκτρικά βοηθήματα κινητικότητας και δώστε το στον αρμόδιο υπάλληλο ή τοποθετήστε το στο βοήθημα κινητικότητας.
Λόγω των υποδομών των αερολιμένων, στα περισσότερα αεροδρόμια θα πρέπει να παραδώσετε το αναπηρικό αμαξίδιο στο check-in όπου έπειτα από την τοποθέτηση της κατάλληλης ετικέτας θα μεταφερθεί με τις παραδοτέες αποσκευές.
Θα σας προσφέρουμε βοήθεια για τη μετακίνησή σας από το check-in στην πύλη ή το αεροσκάφος προς αναχώρηση και από την πύλη στην αίθουσα αφίξεων.
Στην περίπτωση που το αναπηρικό σας αμαξίδιο τοποθετηθεί με τις παραδοτέες αποσκευές και το αεροδρόμιο το επιτρέπει, θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας το παραδώσουμε όσο πιο κοντά γίνεται στην πόρτα του αεροσκάφους. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, θα φροντίσουμε να υπάρχει για εσάς αναπηρικό αμαξίδιο κατά την έξοδο σας από το αεροσκάφος για να σας συνοδεύσει έως την περιοχή παραλαβής αποσκευών.
ΑΝΑΠΗΡΙΚΑ ΑΜΑΞΙΔΙΑ ΣΤΗΝ ΚΑΜΠΙΝΑ
Όλα τα αεροσκάφη της Alitalia διαθέτουν αναπηρικά αμαξίδια στην καμπίνα, ώστε οι επιβάτες με κινητικά προβλήματα να μπορούν να μετακινούνται από τη θέση τους στην τουαλέτα του αεροσκάφους
και το αντίστροφο. Επισημαίνεται ότι το πλήρωμα δεν μπορεί να προσφέρει βοήθεια μέσα στις τουαλέτες. Τα αεροσκάφη των συνεργαζόμενων αεροπορικών εταιρειών της Alitalia ενδέχεται να μη διαθέτουν αναπηρικά αμαξίδια στην καμπίνα. Σας συνιστούμε να το επιβεβαιώσετε κατά την κράτηση.
Σε περίπτωση που η πτήση σας εκτελείται από μια συνεργαζόμενη εταιρεία, επιβεβαιώστε την υπηρεσία επικοινωνώντας με το τηλεφωνικό κέντρο.
ΤΑΞΙΔΙ ΜΕ ΣΥΝΟΔΟ
Για την ασφάλεια τη δική σας αλλά και των ατόμων που ταξιδεύουν μαζί σας, ίσως χρειαστεί να ταξιδέψετε με έναν συνοδό (βοηθό ασφαλείας).
Αν δεν μπορείτε να:
- κατανοήσετε τις οδηγίες ασφαλείας
- προσδέσετε και να απασφαλίσετε τη ζώνη ασφαλείας σας
- βρείτε και να φορέσετε το σωσίβιο
- φορέσετε μια μάσκα οξυγόνου
- απομακρυνθείτε από τη θέση σας και να φτάσετε στην έξοδο κινδύνου χωρίς βοήθεια
Ο βοηθός ασφαλείας πρέπει να είναι τουλάχιστον 16 ετών (για τη Βραζιλία 18), με πλήρεις σωματικές και νοητικές ικανότητες, ο οποίος να είναι σε θέση να σας βοηθήσει σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Για να έχετε μια άνετη πτήση, ίσως χρειαστεί να ταξιδέψετε με έναν συνοδό (προσωπικό βοηθό) ο οποίος να γνωρίζει καλά την κατάσταση της υγείας σας και να είναι ικανός να ανταποκριθεί στις προσωπικές ανάγκες σας κατά την πτήση (ακόμα και σε περίπτωση καθυστέρησης ή ανωμαλίας της πτήσης) όπως είναι οι ιατρικές διαδικασίες, το φαγητό και η βοήθεια στη χρήση της τουαλέτας.
Το πλήρωμα του αεροσκάφους μπορεί να σας βοηθήσει να ανοίξετε τις συσκευασίες των γευμάτων και να σας συνοδεύσει μέχρι την πόρτα της τουαλέτας του αεροσκάφους, αλλά δεν μπορεί να σας βοηθήσει να φάτε, να πάρετε φάρμακα ή να σας παράσχει βοήθεια μέσα στην τουαλέτα.
ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΣΩΜΑΤΟΣ ΣΕ ΓΥΨΟ
Αν έχετε γύψο σε κάποιο μέλος του σώματός σας σάς συνιστούμε να ταξιδέψετε αεροπορικώς μετά από 48 ώρες από την τοποθέτησή του. Αν έχετε τον γύψο λιγότερο από 48 ώρες, συμβουλευτείτε τον ιατρό σας πριν από το ταξίδι με αεροπλάνο.
ΠΟΛΥ ΜΕΓΑΛΟΣΩΜΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ
Αν πρόκειται να ταξιδέψετε και εμπίπτετε σε αυτήν την κατηγορία, θα προσπαθήσουμε, όπου είναι εφικτό, να αφήσουμε ελεύθερη τη θέση που βρίσκεται δίπλα στη δική σας.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι οι τυπικές διαστάσεις των θέσεων στην Economy Class στα αεροσκάφη μας είναι μεταξύ 46,99 cm (18,5 ιντσών) και 41,98 cm (16,53 ιντσών).
Αν, για μεγαλύτερη άνεση, επιθυμείτε να αγοράσετε επιπλέον θέση, μπορείτε να το κάνετε κατά την κράτηση επικοινωνώντας με το τηλεφωνικό κέντρο.
Σε αυτήν την περίπτωση, η αγορά επιπλέον θέσης είναι δυνατή μόνο στην Economy Class σε όλα τα αεροσκάφη μεσαίων και κοντινών αποστάσεων του στόλου της Alitalia.
Τέλος, για λόγους ασφαλείας, δεν μπορείτε να καθίσετε δίπλα στις εξόδους κινδύνου, ιδίως στις εξόδους δίπλα στα φτερά.
ΘΕΣΕΙΣ
Όλες οι θέσεις δίπλα στο διάδρομο διαθέτουν μετακινούμενους βραχίονες, ώστε οι επιβάτες με κινητικά προβλήματα να μετακινούνται πιο εύκολα από τη θέση τους στο αναπηρικό αμαξίδιο και το αντίστροφο. Αν ταξιδεύετε με συνοδό, θα καθίσει κατά προτεραιότητα στη θέση που βρίσκεται δίπλα στη δική σας. Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και με την περίπτωση, ο συνοδός μπορεί να καθίσει στη σειρά που βρίσκεται η θέση σας ή στην αμέσως προηγούμενη ή επόμενη σειρά.
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με σκύλο βοήθειας σε πτήσεις εσωτερικού και διηπειρωτικές πτήσεις κάθονται σε θέσεις μπροστά από ένα διαχωριστικό, ώστε να υπάρχει αρκετός χώρος για το ζώο. Οι διεθνείς πτήσεις εξαιρούνται, καθώς οι θέσεις μπροστά από το διαχωριστικό είναι διαθέσιμες μόνο στην Business class. Σε αυτές τις πτήσεις θα σας προσφερθεί μια θέση δίπλα στον διάδρομο.
Αν πάσχετε από αναπηρία που επηρεάζει τη μία μόνο πλευρά του σώματός σας, για λόγους ασφαλείας, η θέση που θα σας προσφερθεί θα βρίσκεται στην κατάλληλη πλευρά του αεροσκάφους, ώστε η πλευρά που μπορείτε να κινήσετε να βρίσκεται προς το μέρος του διαδρόμου. Αν έχετε ένα πόδι σε γύψο ήείναι με άλλον τρόπο ακινητοποιημένο αλλά μπορείτε να λυγίσετε κανονικά το γόνατό σας, θα σας προσφερθεί, όπου είναι εφικτό, μια θέση μπροστά από το διαχωριστικό. Παρουσιαστείτε στο check-in τουλάχιστον μία ώρα πριν από τους άλλους επιβάτες.
Αν δεν μπορείτε να λυγίσετε το γόνατό σας και να παραμείνετε καθισμένοι με τη θέση σας όρθια κατά την απογείωση και προσγείωση του αεροσκάφους, καθώς και σε περίπτωση αναταράξεων, θα πρέπει να ταξιδέψετε σε φορείο.
Για λόγους ασφαλείας, τα καθίσματα που βρίσκονται στη σειρά δίπλα στην έξοδο κινδύνου δεν μπορούν να δοθούν σε επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα.
ΦΟΡΕΙΑ
Αν είστε τραυματισμένοι ή ασθενείς ή δεν μπορούν να λυγίσουν τα κάτω άκρα σας, καθώς και αν δεν μπορείτε να παραμείνετε καθισμένοι με τη θέση σας όρθια κατά την απογείωση και προσγείωση του αεροσκάφους ή σε περίπτωση αναταράξεων, θα πρέπει να ταξιδέψετε σε φορείο. Φορεία υπάρχουν μόνο στην Economy Class στα περισσότερα αεροσκάφη της Alitalia. Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα κατά την κράτηση για τη συγκεκριμένη πτήση/ημέρα που θέλετε να το χρησιμοποιήσετε.
Αν πρέπει να ταξιδέψετε σε φορείο, μπορείτε να ζητήσετε αυτήν την υπηρεσία κατά την κράτηση της πτήσης. Ζητήστε αυτήν την υπηρεσία αρκετό καιρό πριν, ώστε να μπορέσουμε να οργανώσουμε τα απαραίτητα και ζητήστε ιατρική βεβαίωση ότι είστε σε θέση να ταξιδέψετε αεροπορικώς, το έντυπο ιατρικών πληροφοριών MEDIF (που πρέπει να συμπληρωθεί από ιατρό) και συμπληρώστε και υπογράψτε το Έντυπο A «Πληροφορίες για επιβάτες που χρήζουν ειδικής βοήθειας».
Θα πρέπει να προσκομίστε το έντυπο ιατρικών πληροφοριών MEDIF, πλήρως συμπληρωμένο, υπογεγραμμένο και με τη σφραγίδα του θεράποντα ιατρού, στο τηλεφωνικό κέντρο ώστε να αξιολογηθεί από την ιατρική ομάδα της Alitalia τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση και σε περίπτωση Σαββάτου, Κυριακής και/ή αργιών εντός και όχι σε λιγότερο από 72 ώρες πριν από την πτήση. Ειδικότερα για τις πτήσεις με αναχώρηση τη Δευτέρα, η αίτηση θα πρέπει να γίνει στο τηλεφωνικό κέντρο έως τις 12.00 της προηγούμενης Παρασκευής.
ΘΕΡΑΠΕΙΑ ΜΕ ΟΞΥΓΟΝΟ
Αν έχετε ανάγκη από θεραπεία με συσκευή οξυγόνου εν πτήσει την οποία θα σας χορηγήσει η Alitalia, θα πρέπει να τη ζητήσετε κατά την κράτηση της πτήσης.
Υπάρχει περιορισμένη διαθεσιμότητα. Επικοινωνήστε με την Alitalia για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας την πτήση/ημέρα που σκοπεύετε να ταξιδέψετε.
Ζητήστε αυτήν την υπηρεσία αρκετό καιρό πριν, ώστε να μπορέσουμε να οργανώσουμε τα απαραίτητα και ζητήστε ιατρική βεβαίωση ότι είστε σε θέση να ταξιδέψετε αεροπορικώς, το έντυπο ιατρικών πληροφοριών MEDIF (που πρέπει να συμπληρωθεί από τον θεράποντα ιατρό σας) και συμπληρώστε και υπογράψτε το Έντυπο A «Πληροφορίες για επιβάτες που χρήζουν ειδικής βοήθειας».
Θα πρέπει να προσκομίσετε το έντυπο ιατρικών πληροφοριών MEDIF, πλήρως συμπληρωμένο, υπογεγραμμένο και με τη σφραγίδα του θεράποντα ιατρού, στο τηλεφωνικό κέντρο ώστε να αξιολογηθεί από την ιατρική ομάδα της Alitalia τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση και σε περίπτωση Σαββάτου, Κυριακής και/ή αργιών εντός και όχι σε λιγότερο από 72 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης. Ειδικά για τις πτήσεις με αναχώρηση Δευτέρα, η αίτηση θα πρέπει να γίνει στο τηλεφωνικό κέντρο έως τις 12.00 της προηγούμενης Παρασκευής.
Ο εξοπλισμός οξυγόνου της Alitalia έχει τυπική συνεχή ροή 4 LPM.
Δεν διαθέτουμε εξοπλισμό οξυγόνου στο έδαφος ανεξάρτητα από το αεροδρόμιο.
Αντί για τη συσκευή που σας χορηγεί η Alitalia, μπορείτε εναλλακτικά να χρησιμοποιήσετε έναν δικό σας φορητό συμπυκνωτή οξυγόνου (POC). Για περισσότερες πληροφορίες μεταβείτε στο ειδικό τμήμα ΙΑΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ.
ΙΑΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ
Στις φορητές ιατρικές συσκευές συμπεριλαμβάνονται όλες οι μικρές ηλεκτρικές/ηλεκτρονικές συσκευές που τροφοδοτούνται με μπαταρία και χρησιμοποιούνται για διάγνωση, θεραπεία ή παρακολούθηση της κατάστασης της υγείας των επιβατών.
Σε περίπτωση που έχετε ανάγκη να χρησιμοποιήσετε μια τέτοια συσκευή, ενημερώστε την Alitalia υποδεικνύοντας τη μάρκα, το μοντέλο και τον τύπο τροφοδοσίας. Το τηλεφωνικό κέντρο θα εξακριβώσει τη δυνατότητα χρήσης της συσκευής.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Ιατρικές συσκευές και μπαταρίες
Επιβάτες που χρησιμοποιούν φορητούς συμπυκνωτές οξυγόνου (POC) εγκεκριμένους από την Ομοσπονδιακή υπηρεσία πολιτικής αεροπορίας (FAA) ή άλλες ιατρικές συσκευές μπορούν να υποβάλουν, αντί για το έντυπο MEDIF, ένα πιστοποιητικό του προσωπικού τους θεράποντα ιατρού, το οποίο να αναφέρει την απαραίτητη ροή οξυγόνου και ότι ο ασθενής είναι σε θέση να βλέπει/ακούει το σήμα ασφαλείας της συσκευής και να ενεργεί αναλόγως. Σε αντίθετη περίπτωση οι ασθενείς πρέπει να συνοδεύονται από τρίτο άτομο.
Μετά τη λήψη της έγκρισης από την Alitalia για τις φορητές ιατρικές συσκευές ή τις μικρές ηλεκτρικές/ηλεκτρονικές συσκευές, πρέπει να τηρούνται οι εξής κανονισμοί:
- η μπαταρία πρέπει να τοποθετηθεί στη χειραποσκευή,
- η μπαταρία πρέπει να είναι συσκευασμένη ξεχωριστά και προστατευμένη από πιθανό βραχυκύκλωμα,
- πρέπει να υπάρχει επαρκής αριθμός μπαταριών για ολόκληρη τη διάρκεια της πτήσης, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις (περίπου 150% της διάρκειας της πτήσης).
Για μπαταρίες λιθίου:
- στην περίπτωση αλκαλικών μπαταριών ή μπαταριών λιθίου, το περιεχόμενο λιθίου πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 2 g, αλλά μικρότερο από 8 g και η τάση πρέπει να είναι μικρότερη από 100 Wh ανά μπαταρία,
- αν πρόκειται για μπαταρίες ιόντων λιθίου, η χωρητικότητα πρέπει να είναι μεγαλύτερη από 100 Wh αλλά μικρότερη από 160 Wh,
- ο τύπος των μπαταριών που χρησιμοποιείται πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις του Εγχειριδίου δοκιμών και κριτηρίων των Ηνωμένων Εθνών, μέρος ΙΙΙ εδάφιο 38.3.
ΤΥΦΛΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΟΡΑΣΗ
Η υπηρεσία βοήθειας είναι διαθέσιμη από το καθορισμένο σημείο στο αεροδρόμιο έως τη θέση σας στο αεροσκάφος. Η ίδια υπηρεσία διατίθεται κατά την αποβίβαση, για να σας προσφέρει βοήθεια από το αεροσκάφος έως την παραλαβή των αποσκευών και έως την έξοδο σας από το αεροδρόμιο.
Σε τυφλούς επιβάτες και επιβάτες με μειωμένη όραση που ταξιδεύουν με αεροσκάφη Airbus σε πτήσεις μεσαίων αποστάσεων παρέχεται μια κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας.
ΚΑΡΤΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
Σε τυφλούς επιβάτες και επιβάτες με μειωμένη όραση που ταξιδεύουν με αεροσκάφη Airbus σε πτήσεις μεσαίων αποστάσεων παρέχεται μια κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας. Η κάρτα περιέχει πληροφορίες ασφαλείας σε γραφή Μπράιγ και ανάγλυφες εικόνες, σύμφωνα με τους κανονισμούς σχετικά με την αναγνωσιμότητα και τις χρωματικές αντιθέσεις για επιβάτες με μειωμένη όραση. Η κάρτα έχει τα εξής χαρακτηριστικά:
- κείμενα με ειδικά γράμματα και χρώματα για επιβάτες με μειωμένη όραση (και τους πιθανούς συνοδούς τους),
- κείμενα σε γραφή Μπράιγ,
- εικόνες 3D που επιδεικνύουν τη θέση των εξόδων έκτακτης ανάγκης, σχεδιάγραμμα της καμπίνας, οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πρόσδεσης και ανοίγματος των ζωνών ασφάλειας, τις ενδεδειγμένες θέσεις των επιβατών σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και τον τρόπο χρήσης των σωσιβίων και των μασκών οξυγόνου.
ΣΚΥΛΟΙ ΟΔΗΓΟΙ Ή ΣΚΥΛΟΙ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙA
Κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας ενημερώστε μας αν χρειάζεται να ταξιδέψετε με σκύλο-οδηγό ή σκύλο βοήθειας. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε λουρί και να έχετε μαζί σας φίμωτρο κατά τη διάρκεια της πτήσης, ώστε να το χρησιμοποιήσετε εφόσον σας το ζητήσει ο κυβερνήτης για λόγους ασφαλείας.
Οι αναγνωρισμένοι σκύλοι οδηγοί ή σκύλοι βοήθειας ταξιδεύουν χωρίς χρέωση και χωρίς περιορισμό βάρους. Επισημαίνεται ότι ορισμένες χώρες έχουν ειδικές απαιτήσεις για την είσοδο ζώων. Σας
συνιστούμε να διαβάσετε τους σχετικούς κανονισμούς πριν ταξιδέψετε. Για να ταξιδέψετε στο Ηνωμένο Βασίλειο με αναγνωρισμένο σκύλο-οδηγό, διαβάστε επίσης τις οδηγίες.
ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΟΣ ΣΚΥΛΟΣ-ΟΔΗΓΟΣ Η’ ΣΚΥΛΟΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 1107/2006, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να παρέχουν χωρίς χρέωση τη δυνατότητα μεταφοράς σκύλων βοήθειας εντός της καμπίνας ή στο αμπάρι του αεροσκάφους. Ο ορισμός των σκύλων βοήθειας αναφέρεται στο Έγγραφο 30, Μέρος Ι, Ενότητα 5 της Ευρωπαϊκής Διάσκεψης Πολιτικής Αεροπορίας (ΕΔΠΑ) Διευκόλυνση μεταφοράς ατόμων με μειωμένη κινητικότητα.
ως «αναγνωρισμένοι σκύλοι βοήθειας» νοούνται όλοι οι σκύλοι-οδηγοί και όλοι οι σκύλοι βοήθειας που είναι ειδικά εκπαιδευμένοι για να εξυπηρετούν άτομα με διάφορα είδη αναπηρίας στις καθημερινές τους δραστηριότητες. Οι σκύλοι-οδηγοί εκπαιδεύονται κυρίως για να παρέχουν βοήθεια στην κινητικότητα τυφλών ή ατόμων με μειωμένη όραση από οργανισμούς που αναγνωρίζονται από ή συνεργάζονται με τη «Διεθνή Ομοσπονδία Σκύλων-Οδηγών (IGDF)». Οι σκύλοι βοήθειας εκπαιδεύονται από οργανισμούς που πληρούν τα κριτήρια της «Διεθνούς οργάνωσης για σκύλους βοήθειας (ADI)».
ΔΙΑΒΗΤΙΚΟΙ
Αν πάσχετε από διαβήτη, δεν χρειάζεστε άδεια για να ταξιδέψετε, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχετε νοσηλευθεί σε νοσοκομείο κατά τις τελευταίες 30 ημέρες πριν από την πτήση.
Σε αυτήν την περίπτωση και μόνο, το Έντυπο ιατρικών πληροφοριών (MEDIF) πρέπει να συμπληρωθεί από τον ιατρό σας και να αποσταλεί μαζί με το Έντυπο A «Πληροφορίες για πελάτες που χρήζουν ειδικής βοήθειας» με την υπογραφή σας. Το MEDIF θα πρέπει να αποσταλεί στο τηλεφωνικό κέντρο κατά τη διαδικασία της κράτησης, αφού έχει συμπληρωθεί πλήρως με θετική εκτίμηση για τη δυνατότητά σας να ταξιδέψετε αεροπορικώς και θα πρέπει να αναφέρεται αν χρειάζεστε ή όχι συνοδό.
Όταν κάνετε την κράτησή σας και για πτήσεις μεγαλύτερες των τριών (3) ωρών μπορείτε να ζητήσετε να σας σερβιριστεί ειδικό γεύμα. Μεταφέρετε την ινσουλίνη και τις συσκευές που απαιτούνται για τη χορήγησή της στη χειραποσκευή σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε άμεση πρόσβαση στην ινσουλίνη οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της πτήσης, ενώ παράλληλα απαλείφονται τυχόν κίνδυνοι αλλοίωσης της ουσίας λόγω των ξαφνικών διακυμάνσεων της θερμοκρασίας που μπορούν να σημειωθούν στο αμπάρι του αεροσκάφους.
Επιτρέπεται να μεταφέρετε επαρκή ποσότητα ινσουλίνης για ολόκληρο το ταξίδι σας (πτήση αναχώρησης, διαμονή και πτήση επιστροφής). Για να περάσετε τους έλεγχους ασφαλείας στο αεροδρόμιο, απλώς δείξτε την πρωτότυπη βεβαίωση από τον θεράποντα ιατρό σας με ημερομηνία εντός των τελευταίων 30 ημερών.
ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΦΑΡΜΑΚΩΝ
Επιτρέπεται η μεταφορά φαρμάκων σε υγρή μορφή και συριγγών εν πτήσει , για προσωπική χρήση και σε επαρκή ποσότητα για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού (πτήση αναχώρησης, διαμονή και πτήση επιστροφής).
Για να περάσετε τους έλεγχους ασφαλείας στο αεροδρόμιο, είναι απαραίτητο να έχετε μαζί σας την ιατρική βεβαίωση, η οποία θα πρέπει να φέρει ημερομηνία εντός των τελευταίων 30 ημερών και να πιστοποιεί την αιτία, την ποσότητα και τον τρόπο λήψης ή χορήγησης του φαρμάκου.
Εάν έχετε χρησιμοποιήσει σύριγγες κατά τη διάρκεια της πτήσης, ενημερώστε το πλήρωμα του αεροσκάφους. Θα λάβετε ένα ειδικό δοχείο για να τις απορρίψετε. Μην τοποθετείτε ενδοφλέβιες συσκευές στους χώρους αποθήκευσης επάνω από τις θέσεις των επιβατών, καθώς μπορεί να εμποδίζουν τις μάσκες οξυγόνου έκτακτης ανάγκης.
Στην περίπτωση που η πτήση σας εκτελείται από μια συνεργαζόμενη εταιρεία ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί περιορισμοί. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αναχώρηση.
CHECK-IN ΝΩΡΙΤΕΡΑ
ΕΑν χρειάζεστε ειδική βοήθεια, πηγαίνετε στο γκισέ του check-in μία ώρα πριν από την ώρα check-in που ισχύει για τους υπόλοιπους επιβάτες. Αν ταξιδεύετε με αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο βοήθημα κίνησης, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε το check-in:
- τουλάχιστον μία (1) ώρα πριν από την αναχώρηση για πτήσεις εσωτερικού Ιταλίας
- μία ώρα και μισή (1,5) πριν από την αναχώρηση για πτήσεις μεσαίων αποστάσεων
- jδύο (2) ώρες πριν από την αναχώρηση για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων
Η Alitalia θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλίσει την τοποθέτηση στην πτήση των επιβατών που χρήζουν ειδικής βοήθειας, οι οποίοι δεν έχουν κάνει κράτηση της ειδικής υπηρεσίας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση ή οι οποίοι δεν παρουσιάζονται στο check-in κατά τις ώρες που αναφέρονται παραπάνω, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν επιφέρει καθυστέρηση στην πτήση.
ΜΕΤΕΠΙΒΙΒΑΣΗ ΣΤΟ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ ΤΗΣ ΡΩΜΗΣ ΦΙΟΥΜΙΤΣΙΝΟ
Όταν στο ταξίδι σας απαιτείται μια μετεπιβίβαση στο αεροδρόμιο Φιουμιτσίνο της Ρώμης, ανχρησιμοποιείτε ένα αναπηρικό αμαξίδιο και χρειάζεστε ειδική βοήθεια κατά τη διαδικασία επιβίβασης και αποβίβασης (Βοήθεια WCHC και WCHS) για να μπορέσουμε να σας προσφέρουμε καλύτερη εξυπηρέτηση και να κάνουμε πιο ευχάριστο και ήρεμο το ταξίδι σας, προβλέπεται ο ελάχιστος χρόνος σύνδεσης μεταξύ των πτήσεων να είναι:
- · 1:15 (μεταξύ δύο εσωτερικών ή διεθνών πτήσεων προς/από τις χώρες εντός Σένγκεν ή μεταξύ μιας πτήσης εσωτερικής και μιας διεθνούς πτήσης από/προς τις χώρες εντός Σένγκεν και αντίστροφα)
- · 1:30 (μεταξύ δύο διηπειρωτικών πτήσεων ή μιας διηπειρωτικής πτήσης και μιας εσωτερικής πτήσης ή μιας εσωτερικής και μιας διεθνούς πτήσης από/προς χώρες εκτός Σένγκεν, ή από μια διηπειρωτική σε μια διεθνή πτήση).
Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε εκ των προτέρων με το τηλεφωνικό κέντρο για πληροφορίες και κρατήσεις.
Αναχώρηση από το αεροδρόμιο Φιουμιτσίνο της Ρώμης
Αν αναχωρείτε από το αεροδρόμιο Φιουμιτσίνο της Ρώμης και είστε κάτοχοι της ειδικής σήμανσης για άτομα με αναπηρία, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη ζώνη περιορισμένης κίνησης (Z.T.L.) δίπλα από τις πόρτες του τερματικού σταθμού. Επιπλέον, αν συμπληρώσετε διαδικτυακά στον ιστότοπο της Aeroporti di Roma το ειδικό έντυπο θα μπορέσετε να κάνετε μια στάση για περισσότερο χρόνο από τα προβλεπόμενα 15 λεπτά.
Για στάσεις μεγάλης διάρκειας η Aeroporti di Roma προσφέρει έναν αριθμό δωρεάν θέσεων στάθμευσης. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ.
Αναχώρηση από το αεροδρόμιο Λινάτε του Μιλάνου
Αν αναχωρείτε από τα αεροδρόμια Λινάτε ή Μαλπένσα του Μιλάνου, ανακαλύψτε όλες τις πληροφορίες για τις θέσεις στάθμευσης που σας παρέχονται αποκλειστικά σε αυτήν τη σελίδα.