Θέσεις ταξιδίου

Κάντε μια προσφορά για μια υψηλότερη κατηγορία στην οποία θα θέλατε να ταξιδέψετε, καταχωρίστε τη μέθοδο πληρωμής και, αν γίνει δεκτή η προσφορά σας, θα μπορέσετε να απολαύσετε μια μοναδική εμπειρία στην τιμή που εσείς έχετε επιλέξει.

Όσο μεγαλύτερο είναι το πόσο που προσφέρετε, τόσες περισσότερες πιθανότητες θα έχετε να ταξιδέψετε στην κατηγορία θέσης που επιθυμείτε.

1. Οι διαθέσιμες θέσεις για αυτή την προωθητική ενέργεια είναι περιορισμένες και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και την κατάσταση της πτήσης και ανάλογα με τα κριτήρια που παρατίθενται στις παραγράφους Συχνές Ερωτήσεις και Όροι και Προϋποθέσεις. Για να δείτε αν μπορείτε να λάβετε μέρος στην προσφορά, κλικ εδώ.
2. Κάντε την προσφορά σας και καταχωρίστε το ποσό που θα θέλατε να πληρώσετε.
3. Καταχωρίστε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, ελέγξτε ξανά την προσφορά σας και πατήστε Υποβολή.
   
4.  Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης.
5. Έχετε τη δυνατότητα να επεξεργαστείτε ή να αποσύρετε την προσφορά σας μέχρι να γίνει δεκτή από την Alitalia, αυτό θα συμβεί από 72 έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.
6. Αν η προσφορά σας γίνει δεκτή, το ποσό που έχετε υποδείξει θα χρεωθεί στην κάρτα σας. Το εισιτήριο που έχετε ήδη στη διάθεσή σας θα εξακολουθήσει να ισχύει και, όταν κάνετε check-in, θα λάβετε νέα κάρτα επιβίβασης για την Premium Economy Class ή την Business Class.

Υπηρεσία 

Ποιος έχει το δικαίωμα συμμετοχής στην προσφορά «Λήψη αναβάθμισης»;

Οι επιβάτες με εισιτήριο Alitalia που ξεκινάει με τον αριθμό 055, το οποίο δεν εμπίπτει στις παρακάτω κατηγορίες:

• Εισιτήρια για πτήσεις εσωτερικού Ιταλίας
• Εισιτήρια για τα οποία έχει ζητηθεί ειδική βοήθεια
• Εισιτήρια με βρέφος στην κράτηση
• Εισιτήρια ομαδικών κρατήσεων
• Εισιτήρια με κατοικίδια στον χώρο των επιβατών
• Εισιτήρια εξαργύρωσης μιλίων MilleMiglia
• Εισιτήρια staff (για εργασία ή διακοπές).

Επίσης, η Alitalia ορίζει κατά περίπτωση με ομοιογενή κριτήρια τις κατηγορίες εισιτηρίων Οικονομικής θέσης (π.χ. ανάλογα με την κατηγορία ναύλων που καταβλήθηκε) οι οποίες επιτρέπουν τη συμμετοχή στην Προσφορά.

Η δυνατότητα συμμετοχής επιβεβαιώνεται με την πρόσβαση στη σελίδα για την υποβολή των Προσφορών.

Οι διαθέσιμες θέσεις για αυτήν την προωθητική ενέργεια είναι περιορισμένες και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό. και την κατάσταση της πτήσης

 
Η Alitalia ενδέχεται να στείλει ένα email σε ορισμένους επιβάτες προσκαλώντας τους να συμμετάσχουν στην προωθητική ενέργεια "Λήψη αναβάθμισης".          Ποιοι θα λάβουν αυτήν την πρόσκληση;  
 
Οι επιβάτες της Alitalia που μπορεί να λάβουν email πρόσκλησης για να συμμετάσχουν στην προωθητική ενέργεια "Λήψη αναβάθμισης" είναι όσοι: 
•    Έκαναν κράτηση για την πτήση τουλάχιστον 10 ημέρες πριν από την αναχώρηση 
•    Έδωσαν διεύθυνση email κατά τη διάρκεια της κράτησης 
 
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την προσφορά "Λήψη αναβάθμισης" σε πτήσεις της Alitalia που πραγματοποιούνται από συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες;  
Η προσφορά "Λήψη αναβάθμισης" είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις μας που πραγματοποιούνται από την Alitalia.  
 
Ταξιδεύω με τον γιο μου που είναι 13 ετών. Υπέβαλα αίτημα προσφοράς και για τους δυο μας, αλλά έλαβα μόνο μία αναβάθμιση. Τι γίνεται σε αυτήν την περίπτωση;  
Αν ταξιδεύετε με ένα παιδί από 3 έως 14 ετών και μόνο ένας από τους δύο έλαβε επιβεβαίωση της αναβάθμισης, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για την προσφορά που έγινε αποδεκτή καθώς δεν είναι δυνατό να ταξιδέψετε σε διαφορετικές θέσεις (ένα άτομο στην Business και ένα άτομο στην Economy). Διαφορετικά, μπορείτε αν θέλετε να επωφεληθείτε από την υπηρεσία ασυνόδευτου ανηλίκου για το παιδί σας, πληρώνοντας την αντίστοιχη επιπλέον χρέωση. Μπορείτε να κάνετε κράτηση για αυτήν την υπηρεσία μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης της Alitalia.  
 
 
Πλεονεκτήματα 
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της αναβάθμισης σε Premium Economy Class στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων; 
 
•    Εργονομικά δερμάτινα καθίσματα με ανάκλιση περίπου 120° και έως 40% περισσότερος χώρος για τα πόδια σε σύγκριση με την Economy Class 
•    Οθόνη LCD 10,6 ιντσών με ακουστικά μείωσης θορύβου και μια μεγάλη συλλογή ταινιών κατ' απαίτηση 
•    Ποτό υποδοχής και ζεστά γεύματα, σνακ ή πρωινό, όλα με βάση τις καλύτερες τοπικές παραδόσεις της Ιταλίας, ανάλογα με την ώρα της πτήσης 
•    Ιταλικός καφές εσπρέσο και ποτό μετά το δείπνο (διαθέσιμο Limoncello) 
•    Κρασιά επιλεγμένα από την Ένωση Ιταλών Οινοχόων 
•    Ήσυχη, ξεχωριστή καμπίνα 
•    Προτεραιότητα στα γραφεία check-in 
 
 
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της αναβάθμισης σε Business Class στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων; 
 
•    Δερμάτινα καθίσματα με ανάκλιση έως 180° με λειτουργία μασάζ και ανεξάρτητη πρόσβαση στο διάδρομο από κάθε κάθισμα 
•    Προτεραιότητα παραλαβής αποσκευών 
•    Οθόνη LCD 15,4 ιντσών με ακουστικά μείωσης θορύβου και μια μεγάλη συλλογή ταινιών κατ' απαίτηση με επιλογή έως 10 γλωσσών 
•    Εφημερίδες, έντυπα και περιοδικά του εγχώριου και του διεθνούς τύπου 
•    Τοπικά πιάτα υψηλής μαγειρικής από παραδοσιακά ιταλικά προϊόντα με Προστατευόμενη ονομασία προέλευσης και Προστατευόμενη γεωγραφική ένδειξη και τα καλύτερα ιταλικά κρασιά επιλεγμένα από την Ένωση Ιταλών Οινοχόων 
•    Προτεραιότητα σε γραφεία ελέγχου εισιτηρίων και σε πύλες επιβίβασης κατά τον έλεγχο ασφάλειας 
•    Προτεραιότητα επιβίβασης και αποβίβασης 
•    Πρόσβαση στις αίθουσες αναμονής Alitalia και SkyTeam 
 
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της αναβάθμισης σε Business Class στις πτήσεις μεσαίων αποστάσεων; 
 
•    Εργονομικά δερμάτινα καθίσματα της εταιρείας Recaro και μεσαία θέση κενή 
•    Προτεραιότητα σε γραφεία ελέγχου εισιτηρίων και παραλαβή αποσκευών 
•    Πρόσβαση στις αίθουσες αναμονής Alitalia και SkyTeam 
•    Προτεραιότητα επιβίβασης και προτεραιότητα σε πύλες κατά τον έλεγχο ασφάλειας 
•    Ζεστές πετσέτες χεριών και ποτό υποδοχής σε πτήσεις διάρκειας άνω των τριών ωρών 
•    Μενού εμπνευσμένα από την ιταλική παράδοση που διαφέρουν ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης, συνοδευόμενα από μια μεγάλη ποικιλία ποτών, αναψυκτικών και κρασιών επιλεγμένων από την Ένωση Ιταλών Οινοχόων 
 
Με την προσφορά "Λήψη αναβάθμισης", θα κερδίσω επιπλέον μίλια MilleMiglia; 
Όχι, δεν θα κερδίσετε επιπλέον μίλια. Θα κερδίσετε τα συνηθισμένα μίλια που προκύπτουν από το αρχικό εισιτήριο που αγοράσατε. 
 
 
Διαδικασίες 
Τι συμβαίνει αν η προσφορά μου γίνει αποδεκτή; 
Αν η προσφορά σας ήταν επιτυχής, το ποσό προσφοράς θα χρεωθεί στην πιστωτική κάρτα σας. Θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση email που μας στείλατε τη στιγμή της κράτησης ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας προσφοράς.  
 
Πότε θα μάθω αν η προσφορά μου έγινε αποδεκτή; 
Οι αποδεκτές προσφορές επιλέγονται από την Alitalia σε διάστημα 72 έως 8 ωρών πριν από την αναχώρηση. Θα ενημερωθείτε σχετικά μέσω email (στη διεύθυνση email που έχετε δώσει). 
 
Τι συμβαίνει αν η προσφορά μου δεν γίνει αποδεκτή; 
Θα σας ενημερώσουμε μέσω email (στη διεύθυνση email που έχετε δώσει). Η κράτηση για την αρχική πτήση δεν θα αλλάξει. 
 
Όταν προσπαθώ να πληκτρολογήσω τον αριθμό κράτησης και το επώνυμό μου, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος. Τι να κάνω σε αυτήν την περίπτωση; 
Ελέγξτε τον κωδικό κράτησης και το επώνυμο και δοκιμάστε ξανά. Ο κωδικός κράτησης αποτελείται από έξι χαρακτήρες. 
 
Αν η προσφορά μου γίνει αποδεκτή, θα μου στείλετε ένα γραπτό μήνυμα επιβεβαίωσης;
Όχι, θα λάβετε μόνο ένα email επιβεβαίωσης από την Alitalia, αλλά μπορεί να λάβετε ειδοποίηση μέσω γραπτού μηνύματος από την τράπεζά σας σχετικά με κάποια χρέωση στην πιστωτική σας κάρτα. 
 
Μπορώ να αλλάξω την προσφορά που υπέβαλα κάποια στιγμή αργότερα; 
Έχετε τη δυνατότητα να επεξεργαστείτε ή να αποσύρετε την προσφορά σας μέχρι να γίνει αποδεκτή από την Alitalia, αυτό θα συμβεί από 72 έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.  
 
Τι συμβαίνει αν θέλω να αλλάξω την πτήση μου αφού υποβάλω μια προσφορά για αναβάθμιση; 
Αν θέλετε να ακυρώσετε μια πτήση αφού η Alitalia έχει αποδεχτεί την προσφορά, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για το ποσό της προσφοράς. Επιπλέον, ισχύουν επίσης οι Όροι αεροπορικής μεταφοράς για το αρχικό εισιτήριο. 
Αν θέλετε να ακυρώσετε μια πτήση προτού η Alitalia αποδεχτεί την προσφορά, η προσφορά αναβάθμισης δεν θα θεωρείται πλέον έγκυρη. Αν θέλετε, μπορείτε να υποβάλετε μια νέα προσφορά για τη νέα πτήση για την οποία θα κάνετε κράτηση, αν αυτό είναι δυνατό. Η προηγούμενη προσφορά δεν μεταφέρεται αυτόματα στη νέα πτήση. 
 
Ακύρωσα την αρχική προσφορά μου και τώρα θέλω να υποβάλω μια νέα προσφορά. Πώς να το κάνω αυτό; 
Αφού ακυρώσετε την αρχική προσφορά σας, μπορείτε να υποβάλετε μια νέα χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους του αρχικού email που λάβατε σχετικά με τη δυνατότητα υποβολής προσφοράς αναβάθμισης. Διαφορετικά, μεταβείτε στον ιστότοπο της Alitalia. 
 
Τι συμβαίνει αν η προσφορά μου δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς; 
Θα λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει ότι η προσφορά σας δεν έγινε δεκτή. Δεν θα υπάρξει κάποια χρέωση στην πιστωτική σας κάρτα και θα μπορείτε να ταξιδέψετε με το εισιτήριο που ήδη έχετε.  
 
Μπορώ να δημιουργήσω μια νέα προσφορά αφότου λάβω το email που θα με ενημερώνει ότι η προσφορά μου δεν έγινε δεκτή; 
Όχι, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα υποβολής άλλων προσφορών για την ίδια πτήση. 
 
Μπορώ να επιλέξω τη θέση μου όταν ζητήσω αναβάθμιση; 
Όχι, δεν μπορείτε να επιλέξετε τη θέση σας όταν στείλετε την προσφορά αναβάθμισης. Μπορείτε να επιλέξετε τη θέση σας κατά τη διάρκεια του check-in, μόνο αν η προσφορά σας έχει γίνει αποδεκτή. 
 
Έκανα κράτηση για συνολικά πέντε άτομα με τον ίδιο αριθμό κράτησης. Μπορώ να κάνω αναβάθμιση μόνο για δύο από τους επιβάτες; 
Όχι. Αν κάνατε κράτηση μέσω της Alitalia, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης και να ζητήσετε από τον φορέα να χωρίσει την κράτηση. Αν κάνατε την κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, μπορείτε να ζητήσετε από τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα να χωρίσει την κράτηση. Λάβετε υπόψη ότι: Μπορείτε να υποβάλετε προσφορά έως 72 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης.  
 
Ποια έγγραφα πρέπει να δείξω στο αεροδρόμιο; 
Το εισιτήριο που έχει εκδοθεί με τη νέα κατηγορία κράτησης και το έγγραφο σχετικά με την αγορά αναβάθμισης που θα λάβετε μέσω email ή την κάρτα επιβίβασης που θα εκδοθεί μετά το web check-in. 
 
Πληρωμή 
Μπορώ να επιλέξω ποσό για την προσφορά της αναβάθμισής μου; 
Όχι. Το σύστημα διαθέτει ένα προκαθορισμένο ελάχιστο και μέγιστο ποσό προσφοράς. Δεν μπορείτε να υποβάλετε προσφορά κάτω από το ελάχιστο ποσό ή επάνω από το μέγιστο ποσό. 
 
Σε τι χρησιμεύει η ένδειξη έντασης στη σελίδα προσφοράς; 
Η ένδειξη έντασης αποτελεί έναν οδηγό που δείχνει την ισχύ της προσφοράς σας, αλλά δεν εγγυάται ότι θα είναι επιτυχής. 
 
Μπορώ να υποβάλω προσφορές με διαφορετικά ποσά για αναβάθμιση σε κάθε σκέλος της πτήσης μου; 
Ναι, μπορείτε να υποβάλετε προσφορά με διαφορετικό ποσό για κάθε σκέλος του ταξιδιού σας, εφόσον πληροίτε τα κριτήρια για την αναβάθμιση. 
 
Μπορώ να αλλάξω την προσφορά μου με ένα υψηλότερο ή χαμηλότερο ποσό; 
Ναι, μπορείτε να αλλάξετε το ποσό μέχρι τη στιγμή που η προσφορά σας να γίνει αποδεκτή από την Alitalia. 
Για να αλλάξετε την προσφορά σας, χρησιμοποιήστε το σύνδεσμο που θα βρείτε στο email προσφοράς αναβάθμισης ή ανατρέξτε στον ιστότοπο της Alitalia. 
 
Ποιοι είναι οι Όροι αεροπορικής μεταφοράς που ισχύουν για το εισιτήριο αναβάθμισης; 
Ισχύουν οι ίδιοι όροι που ίσχυαν και για το αρχικό εισιτήριο αγοράς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους των τροποποιήσεων ή των ακυρώσεων. Το αρχικό επιτρεπόμενο βάρος παραμένει το ίδιο. Χρέωση υπέρβαρου αποσκευής  ισχύει. 
 
Αν έχω ήδη υποβάλει μια προσφορά και θέλω να χρησιμοποιήσω μια άλλη κάρτα, πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία που αφορούν την κάρτα μου; 
Πρέπει πρώτα να ακυρώσετε την τρέχουσα προσφορά σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να υποβάλετε μια νέα προσφορά χρησιμοποιώντας την κάρτα που προτιμάτε. 
Αν υπάρξει κάποιο πρόβλημα σχετικά με την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την επιλεγμένη προσφορά για αναβάθμιση, θα ενημερωθείτε μέσω email, το οποίο θα περιέχει ένα σύνδεσμο για να πληκτρολογήσετε τα στοιχεία της νέας κάρτας. 

Αν η πτήση για την οποία έκανα αναβάθμιση ακυρωθεί, το ποσό της προσφοράς θα μου επιστραφεί;
Αν μια πτήση ακυρωθεί από την Alitalia, θα προσπαθήσουμε να σας προσφέρουμε μια ανώτερη θέση ταξιδίου στην επόμενη πτήση. Διαφορετικά, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για όλο το ποσό της αναβάθμισης στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. 
 
Η προσφορά μου ήταν επιτυχής, αλλά θα ήθελα να ακυρώσω το εισιτήριό μου γι' αυτό το σκέλος της πτήσης. Θα λάβω επιστροφή χρημάτων για το ποσό που προσέφερα για την αναβάθμιση;
Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγών στο εισιτήριο, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για το ποσό της αναβάθμισης που αγοράσατε.  

1. Οι παρακάτω όροι και προϋποθέσεις («Όροι και προϋποθέσεις») της προωθητικής ενέργειας «Λήψη Αναβάθμισης» αφορούν τα κριτήρια και τον τρόπο συμμετοχής και υποβολής της(των) προσφοράς(-ών) («Προσφορά») που υποβάλλεται(-ονται) από τον επιβάτη, ο οποίος αγόρασε για τον εαυτό του ή/και για τρίτους, σε μία μοναδική κράτηση, ένα ή περισσότερα εισιτήρια Alitalia (055) για μία ή περισσότερες διεθνείς και διηπειρωτικές πτήσεις, σε σχέση με τη δυνατότητα πρόσβασης σε μία ή περισσότερες αναβαθμίσεις, ήτοι τη μετάβαση με την καταβολή αντιτίμου από την αρχική κατηγορία εισιτηρίου στην ανώτερη («Αναβάθμιση»).
2. Για να πληροί τα κριτήρια για την πρωτοβουλία "Λήψη αναβάθμισης", ο Επιβάτης πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών και να έχει νομική ικανότητα.
3. Οι προσφορές πρέπει να υποβάλλονται για όλους τους επιβάτες της κράτησης, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και τις προϋποθέσεις, και η καταβολή της πληρωμής τους να γίνεται μέσω πιστωτικής κάρτας.
4. Ο Επιβάτης μπορεί να έχει πρόσβαση στην προσφορά "Λήψη αναβάθμισης" μέσω του ιστοτόπου της Alitalia ή μέσω του email που έλαβε στη διεύθυνση email που παρείχε κατά την κράτηση του αεροπορικού εισιτηρίου.
5. Προσφορές μπορούν να υποβληθούν από τη στιγμή της αγοράς του εισιτηρίου.
6. Ο Επιβάτης έχει τη δυνατότητα να επεξεργαστεί ή να αποσύρει την Προσφορά μέχρι να γίνει αποδεκτή από την Alitalia, αυτό θα συμβεί από 72 έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Αν η Προσφορά ακυρωθεί, δεν θα θεωρείται πλέον Έγκυρη προσφορά. 
7. Η Alitalia θα αξιολογήσει την προσφορά σύμφωνα με το μέγεθος και τα κριτήρια εμπορικού στόχου, καθώς και βάσει της διαθεσιμότητας των διαθέσιμων θέσεων στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας.  
8. Η Alitalia θα ενημερώσει τον Επιβάτη μέσω email αν το αίτημα αναβάθμισης έχει γίνει δεκτό.
9. Στην προωθητική ενέργεια«Λήψη Αναβάθμισης»δεν μπορούν να συμμετάσχουν οι επιβάτες με τα ακόλουθα εισιτήρια:
   
   • Εισιτήρια για πτήσεις εσωτερικού Ιταλίας
   • Εισιτήρια για τα οποία έχει ζητηθεί ειδική βοήθεια
   • Εισιτήρια με βρέφος στην κράτηση 
   • Εισιτήρια ομαδικών κρατήσεων
   • Εισιτήρια με κατοικίδια στον χώρο των επιβατών
   • Εισιτήρια εξαργύρωσης μιλίων MilleMiglia
   • Εισιτήρια staff (για εργασία ή διακοπές).
     
     
     Επίσης, η Alitalia ορίζει κατά περίπτωση με ομοιογενή κριτήρια τις κατηγορίες εισιτηρίων Οικονομικής θέσης (π.χ. ανάλογα με την κατηγορία ναύλων που καταβλήθηκε) οι οποίες επιτρέπουν τη συμμετοχή στην προωθητική ενέργεια. Η δυνατότητα συμμετοχής επιβεβαιώνεται με την πρόσβαση στη σελίδα για την υποβολή των Προσφορών μέσω της φόρμας υποβολής των στοιχείων του Επιβάτη και του εισιτηρίου (κάντε κλικ εδώ).
     
     
     Οι διαθέσιμες θέσεις για αυτήν την προωθητική ενέργεια είναι περιορισμένες και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό. και την κατάσταση της πτήσης
10. Στην περίπτωση που η Alitalia αποδεχτεί την Προσφορά, ολόκληρο το ποσό θα χρεωθεί στην πιστωτική κάρτα του Επιβάτη που υπέβαλε την Προσφορά μετά την αποδοχή.
11. Η Alitalia θα εκδώσει ένα νέο εισιτήριο, στο οποίο θα εμφανίζεται η νέα αναβαθμισμένη θέση της αποδεκτής προσφοράς, και ένα επιπλέον έγγραφο που αφορά την πιστοποίηση της αγοράς αναβάθμισης για κάθε Επιβάτη που περιλαμβάνεται στην αρχική κράτηση της πτήσης. Το συνολικό ποσό που χρεώθηκε θα περιλαμβάνει όλους τους φόρους και τα τέλη, που ισχύουν λόγω της Αναβάθμισης. 
12. Το ποσό στην πιστωτική κάρτα θα εμφανίζεται κάτω από το όνομα "Αναβάθμιση Alitalia". 
13. Μόλις η προσφορά γίνει αποδεκτή από την Alitalia και χρεωθεί το απαραίτητο ποσό στην πιστωτική κάρτα του Επιβάτη, δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν επιστροφές χρημάτων ή αλλαγές, εκτός των παρακάτω περιπτώσεων:
    • Σε περίπτωση αναστάτωσης που προκαλείται από την εταιρεία (π.χ. ακύρωση πτήσης ή αλλαγές σε αεροσκάφη), η Alitalia θα φροντίσει ώστε ο Επιβάτης να επιβιβαστεί στην πρώτη διαθέσιμη πτήση στη νέα αναβαθμισμένη θέση. Σε περίπτωση που η νέα αναβαθμισμένη θέση δεν είναι διαθέσιμη, ο Επιβάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων στην ίδια κάρτα που χρησιμοποίησε για την πληρωμή της Αναβάθμισης.
    • Αν ο Επιβάτης χάσει μια πτήση μετά από καθυστέρηση ή ακύρωση μιας πτήσης με ανταπόκριση που πραγματοποιείται από την Alitalia ή Συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία.
    • Σε περίπτωση που η Προσφορά γίνει αποδεκτή και η πιστωτική κάρτα έχει χρεωθεί με το σχετικό ποσό, αλλά ο Επιβάτης δεν έχει λάβει την Αναβάθμιση. Για να γίνει αποδεκτό το αίτημα επιστροφής χρημάτων, πρέπει να περιλαμβάνει την κάρτα επιβίβασης της εν λόγω πτήσης. Αν δεν προσκομιστεί η αρχική κάρτα επιβίβασης, η Alitalia δεν υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε για την Αναβάθμιση.
    • Ασθένεια/Θάνατος:
    • Στενού συγγενή όπως: συζύγου, παιδιού ή υιοθετημένου παιδιού, γονέα, αδελφού/αδελφής, παππού/γιαγιάς, εγγονού/εγγονής, πεθερού/πεθεράς, κουνιάδου/κουνιάδας, γαμπρού/νύφης. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αποδεικνύεται η συγγένεια με το κατάλληλο πιστοποιητικό (πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης ή άλλο πιστοποιητικό που εκδίδεται από τις τοπικές αρχές ή το ληξιαρχείο).
    • Επιβατών που είναι συγγενείς ή φίλοι με το ίδιο PNR.
    • Η μη πραγματοποίηση πτήσης λόγω ασθένειας ή θανάτου πρέπει να αποδεικνύεται με έγκυρο πιστοποιητικό νοσοκομείου ή πιστοποιητικό θανάτου.
    • Οι αιτήσεις επιστροφής χρημάτων να αποστέλλονται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση rimborsionline@alitalia.it
    • Δεν παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων στην περίπτωση εθελοντικής απαλλαγής.
14. Οι προϋποθέσεις χρέωσης του αρχικού εισιτήριου αγοράς παραμένουν έγκυρες και ισχύουν κανονικά αν η Προσφορά σας γίνει αποδεκτή και προχωρήσετε κατά συνέπεια σε αναβάθμιση, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των πολιτικών ακύρωσης, των χρεώσεων για τροποποιήσεις, του επιτρεπόμενου βάρους αποσκευών και των κανονισμών που αφορούν τη συγκέντρωση μιλίων από προγράμματα συχνών επιβατών.
15. Σε περίπτωση που το εισιτήριο τροποποιηθεί από τον Επιβάτη, η Alitalia δεν υποχρεούται να εκχωρήσει το κάθισμα στη θέση ταξιδίου για την οποία ζητήθηκε αναβάθμιση.
16. Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει ήδη αγοράσει μια είσοδο Lounge για την ίδια ημέρα της αναχώρησης που επιβεβαιώθηκε η αναβάθμιση, το κόστος της εισόδου Lounge που έχει καταβληθεί, θα επιστραφεί. 
    
17. Η Alitalia διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να τροποποιεί τους παρόντες Όρους και τις προϋποθέσεις. 
18. Οι παρόντες Όροι και προϋποθέσεις πρέπει να μελετώνται συνδυαστικά με τους Όρους αεροπορικής μεταφοράς της Alitalia, τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου του ιστοτόπου, που διατίθενται στον ιστότοπο alitalia.com. 

 

Δυνάμει του Ιταλικού νομοθετικού διατάγματος με αρ. 196/03 περί του Κώδικα προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, η Alitalia δηλώνει ότι τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο αυτής της προσφοράς, όπως ορίζεται στους δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις, θα υποβάλλονται σε ηλεκτρονική επεξεργασία, αποκλειστικά και μόνο για την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων που απορρέουν από την προσφορά.

Η Alitalia θα χρησιμοποιεί την εταιρεία Plusgrade με έδρα στην εξής διεύθυνση:

1801  McGill College Avenue
Suite 1410        
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

Η διαδικασία επεξεργασίας θα πραγματοποιείται σε συμμόρφωση με την Οδηγία 95/46/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης.