A weboldalon és a mobil alkalmazáson keresztül történő online utasfelvétel az Alitalia csoport által üzemeltetett járatokat igénybe vevő valamennyi utas számára rendelkezésre áll, kivéve:
- Egyedül utazó (legfeljebb 14 éves) kiskorúak*
- Különleges ellátást igénylő utasok**
- Csoportos (9-nél több személyt tartalmazó) foglalással rendelkező utasok
- Különleges poggyásszal (sportfelszereléssel, kisállattal) utazók
- A nem az Alitalia csoport által üzemeltetett járatokat igénybe vevő utasok
- Azon utasaink, amelyek egy napon belül más légitársaságok (kivéve az Air Europa, az Air France, a KLM, az Etihad és a Delta Air Lines járatait) által üzemeltetett csatlakozó járatokat is igénybe vesznek.
- Azon utasaink, amelyek foglalásában újraérvényesített, ismételten kiállított vagy törölt repülőjegy szerepel.
Az alábbi helyekről induló utasok:
- Bilbao
- Köln
- Koppenhága
- Korfu
- Krakkó
- Dubrovnik
- Fuerteventura
- Iráklio
- Ibiza
- Havanna
- Kefalonia
- Las Palmas
- London Heathrow
- Luxembourg
- Menorca
- Montenegró
- Montpellier
- Míkonosz
- Palma de Mallorca
- Podgorica
- Preveza
- Szantorini
- Szkopje
- Split
- Tbiliszi
- Teherán
- Tenerife
- Tirana
- Zakynthos
A webhelyről történő utasfelvétel nem áll rendelkezésre, amennyiben a szakasz két vagy több csatlakozó járatból áll, és az első járat érkezési helye nem egyezik a csatlakozó járat indulási helyével.
* A kiskorúak csak abban az esetben végezhetik el az online utasfelvételt, ha felnőtt kíséretében utaznak.
** A különleges ellátást igénylő utasoknak a járatindulás előtt legfeljebb 30 órával fel kell hívniuk a +39 06 65640-es telefonszámot, ahol az utasfelvételtől a beszállás pillantáig tartó, igényeiknek megfelelő segítségnyújtást kérhetnek.