A SZÜKSÉGLETEINEK MEGFELELŐ ELLÁTÁS ÉRDEKÉBEN KÉRJÜK, LÉPJEN KAPCSOLATBA A CSÖKKENT MOZGÁSKÉPESSÉGŰ UTASOK ELLÁTÁSÁVAL FOGLALKOZÓ CSOPORTTAL A 06 65640 TELEFONSZÁMON A FOGLALÁSSAL EGYIDŐBEN, DE LEGFELJEBB AZ UTAZÁST MEGELŐZŐ 48 ÓRÁIG.

• Olaszországból hívja a (+39) 06 65640-es telefonszámot
• Külföldről lépjen kapcsolatba az országának megfelelő Ügyfélszolgálattal

Amennyiben a repüléshez orvosi igazolásra van szüksége, kezelőorvosának ki kell töltenie a MEDIF (Medical Information Form) engedélyt, valamint Önnek vagy meghatalmazottjának alá kell írnia az A jelű formanyomtatványt ("Tájékoztató a különleges ellátást igénylő utasok számára"). A MEDIF kiállítási dátuma nem lehet az indulást megelőző 7 napnál korábbi.

A formanyomtatványt kitöltő orvos bélyegzőjével és aláírásával ellátott MEDIF dokumentumot a foglalás pillanatában továbbítani kell az ügyfélszolgálat felé. A dokumentumnak pozitív véleményt kell tartalmaznia, és azt is fel kell rajta tüntetni, hogy kísérő jelenléte szükséges-e vagy sem. Amennyiben a légitársaság által biztosított hordágyra és/vagy oxigénterápiára van szüksége, kérjük, látogasson el az erről szóló fejezethez (kattintson ide).

Az orvosi dokumentációt nyomtatott formában magával kell vinnie a repülőtérre, és az átszállás alkalmával is be kell mutatnia.

Kérjük, hogy a repülőjárat foglalásakor tájékoztassa a légitársaságot arról, ha elektromos vagy összehajtható kerekesszékkel vagy bármilyen egyéb járássegítő eszközzel kell utaznia. Maximum két mozgássegítő eszközt vihet fel a fedélzetre (pl. kerekesszék és járókeret). 

Bár az Alitalia mindent megtesz azért, hogy a mozgássegítő eszközöket biztonságban szállítsa, bizonyos esetekben ez utóbbiak szállítása mégsem lehetséges. További részletekért kattintson ide. A mozgássegítő eszközök helyes szállításához segítséget nyújthat számunkra azáltal, hogy letölti a Powered Mobility Aid elnevezésű tájékoztató nyomtatványt, és átadja azt a segítségnyújtásra kijelölt személynek illetve a mozgássegítő eszközhöz csatolja. 

A repülőtéri infrastruktúrák kialakításából adódóan a kerekesszéket a legtöbb repülőtéren az utasfelvételi pultnál kell leadni, ahol felcímkézik és a feladott poggyászok felé továbbítják. 

Az utasfelvételi pult és a beszállókapu illetve az induló repülőgép bejárata között, valamint a kiszállókapu és az érkezői oldal váróterme között segítséget nyújtunk Önnek. 

Amennyiben kerekesszékét a repülőgép poggyászterében szállítjuk, és a repülőtéren erre lehetőség van, mindent megteszünk annak érdekében, hogy kerekesszékét a repülőgép ajtajához lehető legközelebb adhassuk át Önnek. Amennyiben ez nem lehetséges, kerekesszéket biztosítunk Önnek a poggyászkiadóba való eljutáshoz.

Az Alitalia valamennyi repülőgépén rendelkezésre állnak fedélzeti kerekesszékek, amelyek segítséget nyújtanak a mozgáskorlátozott utasok számára az ülésüktől a repülőgép mosdójába való eljutáshoz, illetve az onnan való visszajutáshoz. Kérjük, ne feledje, hogy a személyzet nem tud segítséget biztosítani a mosdón belül. Előfordulhat, hogy az Alitalia partner-légitársaságainak repülőgépein nem találhatók fedélzeti kerekesszékek; javasoljuk, hogy a foglaláskor ellenőrizze a fedélzeti kerekesszék meglétét.

Amennyiben járatát partner-légitársaság üzemelteti, az ügyfélszolgálaton keresztül ellenőrizheti, hogy a szolgáltatás rendelkezésre áll-e.

Saját és utastársai biztonsága érdekében szüksége lehet utaskísérőre (biztonsági asszisztens).

Amennyiben nem lehetséges az Ön számára:

• megérteni a biztonsági bevezetőben elhangzottakat,
• a biztonsági öv ki- és becsatolása,
• a mentőmellény elő- és felvétele,
• az oxigénmaszk felvétele,
• ülőhelyének elhagyása és a vészkijárat megközelítése önállóan.

Az utaskísérő legalább 16 éves (Brazíliában 18) kell, hogy legyen, fizikai és értelmi képességeinek teljes birtokában kell lennie, valamint hajlandónak kell lennie arra, hogy vészhelyzetben segítséget nyújtson Önnek.

Saját kényelme érdekében érdemes olyan kísérővel (biztonsági asszisztenssel) utaznia, aki jól ismeri az Ön fizikai állapotát, képes az Ön fedélzeti igényeinek eleget tenni (késés vagy egyéb rendellenességek esetén is), úgymint orvosi ellátási folyamatok, segítségnyújtás a táplálkozás és a higiéniai szolgáltatások terén.

A fedélzeti személyzet segítségére lehet az étel kibontásában illetve elkísérheti a mosdó ajtajáig, ám nem segítheti Önt egyéb esetekben, úgymint étkezés, orvosság beadása vagy higiéniai szolgáltatások igénybevétele.

Amennyiben valamely végtagja be van gipszelve, az utazás nem ajánlott a gipszeléstől számított 48 órán belül. Amennyiben a begipszelés óta még nem telt el 48 óra, az utazás előtt kérjen tanácsot kezelőorvosától.

Amennyiben ebbe a kategóriába tartozik, a repülési feltételekkel összhangban megpróbáljuk úgy intézni, hogy az ülése melletti ülőhely szabadon maradjon.

Emlékeztetjük, hogy a turista osztály üléseinek szabványmérete 46,99 cm (18,5 inch) és 41,98 cm (16,53 inch) között mozog.

Ha a nagyobb kényelem érdekében extra ülést szeretne vásárolni, azt a foglaláskor teheti meg az ügyfélszolgálaton keresztül.  

Extra ülés e célból történő megvásárlására az Alitalia közepes és rövid távú járatain csak a turista osztályon van lehetőség. 

Végezetül emlékeztetjük, hogy biztonsági okokból nem ülhet vészkijárat mellett, különösen a szárny közelében található kijáratok mellett. 

A mozgáskorlátozott utasok repülőülés és kerekesszék közötti átszállásának megkönnyítése érdekében az Alitalia járatain az összes folyosó melletti ülés lehajtható karfákkal van ellátva. Amennyiben kísérővel utazik, az Önt kísérő személy elsőbbséget élvez az Ön ülése melletti hely foglalásának tekintetében. A rendelkezésre álló helyek függvényében asszisztense az Ön sorában vagy közvetlenül az azt megelőző/követő sorban foglalhat helyet. 

A belföldi és nemzetközi repülőjáratokon segítőkutyával utazók számára fenntartunk egy, a válaszfallal szemben található helyet, annak érdekében, hogy a kutya is kényelmesen utazhasson. A nemzetközi járatok ez alól kivételt képeznek, mivel csak a business osztályon állnak rendelkezésre válaszfali ülések. Az említett járatokon fenntartunk egy folyosó melletti ülést. 

Amennyiben a fogyatékosság testének csak egyik oldalát érinti, biztonsági okokból kifolyólag olyan ülést rendelünk foglalásához, amely lehetővé teszi, hogy az egészséges oldal a folyosó mellett legyen. Ha az egyik lába gipszben van, vagy egyéb okból mozgásképtelen, de a térdét még be tudja hajlítani, amennyiben ez lehetséges, válaszfali ülést fog kapni. Kérjük, hogy a többi utashoz képest legalább egy órával korábban jelentkezzen az utasfelvételi pultnál!

Amennyiben nem tudja behajlítani térdét, és nem képes úgy utazni a felszállás, esetleges légörvény vagy leszállás során, hogy az ülés függőleges helyzetben van, hordágy segítségével kell utaznia.

Biztonsági okokból kifolyólag a vészkijáratok mellett található üléseket csökkent mozgásképességű utasaink nem vehetik igénybe.

Amennyiben Ön megsebesült, beteg vagy lábainak merevsége révén nem képes úgy utazni a felszállás, esetleges légörvény vagy leszállás során, hogy az ülés függőleges helyzetben van, hordágy segítségével kell utaznia. Hordágyak a legtöbb Alitalia-járaton csak a turista osztályon állnak rendelkezésre. Kérjük, ellenőrizze a rendelkezésre álló hordágyakat azon a repülőjáraton/napon, amelyen utazni kíván.

Amennyiben hordágyra van szüksége, a repülőjárat foglalásakor igényelheti e szolgáltatást. Javasoljuk, hogy az utazás megszervezésének gördülékenysége érdekében a fent említett szolgáltatást, a repülést felhatalmazó orvosi igazolást és a kezelőorvos által kitöltött és aláírt Medif-et mihamarabb igényelje meg, valamint töltse ki és írja alá az A jelű formanyomtatványt ("Tájékoztató a különleges ellátást igénylő utasok számára").

A hiánytalanul kitöltött, aláírt és a kezelőorvos pecsétjével ellátott MEDIF mintát az utazást megelőző legfeljebb 48 óráig, illetve amennyiben szombat, vasárnap vagy egyéb ünnepnap előzi meg az utazást, 72 óráig el kell juttatni az ügyfélszolgálat felé, ahol azt az Alitalia orvosi csoportja értékelni fogja. Hétfői indulás esetén az említett dokumentumokat legkésőbb az előző hét péntekéig, déli 12 óráig meg kell küldeni az ügyfélszolgálat felé.

Amennyiben az Alitalia által biztosított oxigénterápiára lenne szüksége a fedélzeten, a szolgáltatást a foglaláskor kell igényelnie.

A szolgáltatás korlátozott számban igényelhető. Lépjen kapcsolatba az Alitalia-val, és győződjön meg arról, hogy a szolgáltatás a kiválasztott repülőjáraton/indulási napon rendelkezésre áll-e. 

Javasoljuk, hogy az utazás megszervezésének gördülékenysége érdekében a fent említett szolgáltatást, a repülést felhatalmazó orvosi igazolást és a kezelőorvos által kitöltött és aláírt Medif-et mihamarabb igényelje meg, valamint töltse ki és írja alá az A jelű formanyomtatványt ("Tájékoztató a különleges ellátást igénylő utasok számára").

A hiánytalanul kitöltött, aláírt és a kezelőorvos pecsétjével ellátott MEDIF modellt az utazást megelőző legfeljebb 48 óráig, illetve amennyiben szombat, vasárnap vagy egyéb ünnepnap előzi meg az utazást, 72 óráig el kell juttatni az ügyfélszolgálat felé, ahol azt az Alitalia orvosi csoportja értékelni fogja. Hétfői indulás esetén az említett dokumentumokat legkésőbb az előző hét péntekéig, déli 12 óráig meg kell küldeni az ügyfélszolgálat felé.

Az Alitalia járatain alkalmazott szabványos folyamatos áramlás 4 l/p. 

Egyik repülőtéren sem tudunk a földön oxigént biztosítani.

Az Alitalia által biztosított eszköz alternatívájaként magával hozhatja saját, hordozható oxigéndúsító eszközét (POC). További információkért kérjük, keresse fel az ORVOSI ESZKÖZÖK fejezetet.  

A hordozható orvosi eszközök közé tartozik minden akkumulátorral működő, orvosi diagnosztizálásra, kezelésre és utasok egészségi állapotának monitorozására szolgáló kisméretű elektromos/elektronikus készülék. Amennyiben ilyen jellegű orvosi eszközre lenne szüksége a fedélzeten, kérjük, közölje az Alitalia-val az eszköz márkáját, modelljét és azt, hogy mily módon tölthető fel/működtethető. Az ügyfélszolgálaton ellenőrizni fogják, hogy az eszköz igénybe vehető-e.

A szolgáltatás a repülőtéren e célra meghatározott helytől a repülőgép fedélzetén található ülőhely elfoglalásáig értendő. A szolgáltatás a leszálláskor is igénybe vehető: ebben az esetben a repülőgépből való kiszállás és a poggyász felvétele során nyújtunk segítséget, egészen addig, amíg el nem hagyja a repülőteret.

A közepes hatótávolságú Airbus-járatok fedélzetén biztonsági tájékoztató kártya áll a vak és gyengénlátó utasok rendelkezésére.

BIZTONSÁGI TÁJÉKOZTATÓ KÁRTYÁK

A közepes hatótávolságú Airbus-járatok fedélzetén biztonsági tájékoztató kártyaáll a vak és gyengénlátó utasok rendelkezésére. A kártyán megtalálható valamennyi, az utas számára releváns biztonsági információ, Braille-írással, valamint olyan ábrákkal illusztrálva, amelyek a gyengénlátók számára segítik a megértést (érintéssel olvasható, illetve színkontrasztos írás/illusztráció). Mi jellemzi e kártyákat:

• gyengénlátó utasok (és segítőik) számára megfelelő betűkkel és színekkel nyomtatott szöveg;
• Braille-írással nyomtatott szöveg;
• 3D-s ábrák a legfontosabb tudnivalókról, pl. a vészkijáratok elhelyezkedéséről, az utastér elrendezéséről, a biztonsági övek be- és kikapcsolására vonatkozó utasításokról, vészhelyzeti testhelyzetekről és a mentőmellények és oxigénmaszkok használatáról.

Kérjük, a foglaláskor jelezze, amennyiben elismert vezetőkutyával vagy segítőkutyával kell utaznia. Kérjük, hogy biztonsági okokból kifolyólag tartson magánál hámot és szájkosarat, amelyeket szükség esetén vagy a légi jármű parancsnokának kérésére kutyájának viselnie kell. 

Az elismert vezetőkutyák és segítőkutyák szállítása ingyenes és nincs súlyhatárhoz kötve. Kérjük, azt is vegye figyelembe, hogy bizonyos országokban különleges előírások vonatkoznak az állatok utaztatására. Javasoljuk, hogy az utazás előtt olvassa el a vonatkozó szabályozásokat. Amennyiben az Egyesült Királyság területére szeretne elismert vezetőkutyával belépni, olvassa el a vonatkozó irányelveket.

Cukorbeteg utasaink nem kötelesek a repülést felhatalmazó igazolást bemutatni, amennyiben a járat indulása előtti 30 napban nem álltak kórházi ápolás alatt. Ellenkező esetben orvosának ki kell töltenie a MEDIF nyomtatványt, amelyet az Ön által aláírt A jelű formanyomtatvánnyal ("Tájékoztató a különleges ellátást igénylő utasok számára”) együtt meg kell küldenie számunkra. A hiánytalanul kitöltött MEDIF nyomtatványt a foglaláskor továbbítani kell az Ügyfélszolgálat felé. A nyomtatványnak tartalmaznia kell az utazást felhatalmazó pozitív diagnózist, valamint azt, hogy az utasnak szüksége van-e kísérőre.

A 3 órányi repülőidőt meghaladó járatok esetében a foglaláskor lehetőség van különleges étrend igénylésére. 

Az inzulint és az adagoláshoz szükséges orvosi eszközöket kézipoggyászában tárolhatja. Ily módon az inzulinhoz az utazás teljes ideje alatt könnyedén hozzáférhet, továbbá a poggyásztérben esetlegesen bekövetkező hőmérséklet-ingadozás sem árt neki. Az utazás teljes időtartamára (odaút, visszaút, ott-tartózkodás) elegendő inzulin-mennyiséget felviheti a fedélzetre. 

A repülőtéri biztonsági ellenőrzések során elegendő bemutatnia a kezelőorvosa által kiállított, 30 napnál nem régebbi igazolást.

A folyadék formájában vagy injekcióstű révén beadandó gyógyszerek fedélzeten történő szállítása engedélyezett azon személyek számára, akiknek erre szükségük van. A mennyiséget illetően annyi vihető fel, amennyire az utazás teljes időtartama alatt (odaút, visszaút, ott-tartózkodás) szüksége lehet.

A repülőtéri biztonsági ellenőrzések során 30 napnál nem régebbi orvosi igazolás bemutatása szükséges, amely tanúsítja, hogy az orvosságra valóban szükség van, továbbá feltünteti a beadandó mennyiséget és a beadás módját.

Amennyiben a repülőút során injekcióstű használatára van szüksége, erről tájékoztatnia kell a személyzetet. Ez esetben speciális tartályt fog kapni, amelybe kidobhatja az injekcióstűt. Az intravénás orvosi eszközöket semmiképpen sem akassza a kalaptartóra, hiszen azok az oxigénmaszkok működését negatívan befolyásolhatják.

Amennyiben repülőjáratát partnereink egyike üzemelteti, egyéb szigorításokra is számíthat. Kérjük, hogy ilyen esetben forduljon hozzánk az indulás előtt.

Amennyiben különleges ellátásra van szüksége, kérjük, hogy a többi utas esetében feltüntetett utasfelvételi idő előtt egy órával jelenjen meg az utasfelvételi pultnál. Amennyiben kerekesszékkel vagy egyéb, mozgássegítő eszközzel utazik, az utasfelvételt a következőképpen kell elvégeznie:

• belföldi járatok esetén az indulás előtt legalább 1 órával
• a közepes hatótávolságú járatok esetén az indulás előtt legalább másfél órával
• a hosszú hatótávolságú járatok esetén az indulás előtt legalább két órával

Az Alitalia az észszerűség határain belül mindent megtesz annak érdekében, hogy biztosítsa azon, különleges ellátást igénylő utasok fedélzetre történő beszállítását is, amelyek nem igényelték meg e szolgáltatást 48 órával az indulás előtt vagy amelyek nem jelennek meg az előírt időpontban az utasfelvételi pultnál, feltéve, ha mindez nem jár a repülőjárat késésével.

Amennyiben utazása során Fiumicino repülőterén át kell szállnia és  kerekesszékre, valamint a ki- és beszállás során különleges segítségre van szüksége (WCHC és WCHS segítségnyújtás), annak érdekében, hogy utazása a lehető legkényelmesebb és nyugodtabb legyen, az első repülőjárat leszállása és a csatlakozó repülőjárat indulása között el kell telnie legalább:

• 1 óra 15 percnek (két nemzetközi járat vagy két, schengeni övezetben közlekedő járat csatlakozása, illetve egy belföldi és egy schengeni övezetbe tartó vagy onnan induló járat csatlakozása esetén)
• 1 óra 30 percnek (két interkontinentális járat csatlakozása esetén, interkontinentális és belföldi járat csatlakozása esetén, belföldi és a schengeni övezeten kívülre tartó vagy onnan érkező járat csatlakozása esetén, illetve egy interkontinentális és egy nemzetközi járat csatlakozása esetén).

További információkért és a repülőjegy foglalásához kérjük, időben lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal.

Róma Fiumicino repülőtérről történő indulás

Amennyiben Róma Fiumicino repülőtérről indul, és rendelkezik mozgássérült-matricával, ingyenesen beléphet a repülőtér épülete előtt található korlátozott forgalmú övezetbe (ZTL). Továbbá amennyiben kitölti az A.D.R. honlapján található űrlapot, a megengedett 15 percnél hosszabb ideig tartózkodhat a parkolóban.

Az A.D.R. a hosszú távú parkoláshoz számos ingyenes parkolót biztosít. További információkért kérjük, kattintson ide.

Milánó Linate repülőtérről történő indulás

Amennyiben Milánó Malpensa vagy Milánó Linate repülőterekről indul, ezen az oldalon tájékozódhat az Ön számára fenntartott parkolási lehetőségekről.