Az "Ülőhely kiválasztása" elnevezésű szolgáltatás szerződési feltételei

Az "Ülőhely kiválasztása” elnevezésű szolgáltatás - amely 2021. június 23-ától lép életbe a 2021. június 28-án vagy azt követően induló repülőjáratokra vonatkozóan - a fedélzeten lévő ülőhely kiválasztását jelenti, és az Alitalia által üzemeltetett repülőjáratok Economy osztályán utazó ügyfelek részére áll rendelkezésre.

 

A szolgáltatásra vonatkozó ajánlatot az Alitalia bármikor módosíthatja. Az "Ülőhely kiválasztása” elnevezésű szolgáltatásra az alitalia.com weboldalon a szolgáltatás megvásárlásának pillanatában közzétett szerződési feltételek vonatkoznak.

 

• Amennyiben az utas nem tart igényt az alábbiakban részletezett szolgáltatásra, a légitársaság a rendelkezésre álló ülőhelyek függvényében, valamint a működési és biztonsági szempontok figyelembevétele mellett automatikusan és ingyenesen kijelöl egy ülőhelyet.

 

A szolgáltatás az alábbiak szerint megvásárolt repülőjegyek tekintetében áll rendelkezésre:

 

• Az alitalia.com oldalon
• Ügyfélszolgálaton és az Alitalia jegypénztárainál
• Utazási irodáknál

 

Az "Ülőhely kiválasztására" a repülőjegyek megvásárlását követően az alábbiak szerint van lehetőség:

 

az alitalia.com weboldalon a Járataim menüpontra kattintva;

 

• az online utasfelvétel során;
• az Alitalia Ügyfélszolgálatán keresztül;
• a repülőtéren az utasfelvételi pultoknál és a Fast Check in pultoknál (amennyiben rendelkezésre állnak);
• az utazási irodán keresztül megvásárolt jegyek esetében az utazási ügynökön keresztül.

 

Az "Ülőhely kiválasztása" elnevezésű szolgáltatás az alábbi esetekben ingyenes:

 

• Freccia Alata és Freccia Alata Plus tagok számára. A MilleMiglia kódot minden esetben közölni kell a foglalás vagy az online utasfelvétel során. Ellenkező esetben nem tudjuk biztosítani az ülőhely kiválasztásának díjmentességét és a későbbiekben sincs mód az összeg megtérítésére;
• CLASSIC PLUS és FLEX díjcsomaggal megvásárolt, Economy osztályra szóló repülőjeggyel rendelkező utasok számára;
• a vállalati kártya tulajdonosai számára, a telefonos ügyfélszolgálaton vagy az alitalia.com weboldalon keresztül a Járataim menüpontra kattintva, illetve az online utasfelvétel során;
• csoportok számára (egyazon foglaláson belül legalább 10 utas szerepel);
• MilleMiglia bónuszjeggyel rendelkező utasok számára;
• a területi folytonosság jegyében utazó ügyfelek számára. A Róma illetve Milánó Linate repülőtér és Cagliari, Alghero, Olbia vagy Comiso repülőtere között közlekedő közvetlen járatok (mindkét irányban). Nem tartoznak ide a közszolgálati kötelezettségek alól kizárt belföldi, nemzetközi és interkontinentális, átszállást igénylő repülőjáratok;
• 0-2 éves kor közötti gyermekkel (csecsemő) utazó ügyfelek számára.
• mozgáskorlátozottsággal, kognitív vagy érzékszervi korlátozottsággal élő utasaink és az őket kísérő személy számára.

 

Amennyiben repülőjegyének díjszabása nem foglalja magában az ingyenes ülőhelyválasztást, és úgy dönt, hogy nem választja ki ülőhelyét fizetés ellenében, a rendszer az utasfelvétel során automatikusan és ingyenesen kijelöl egyet a rendelkezésre álló ülőhelyek, valamint a működési és biztonsági szempontok függvényében. Amennyiben az utas nem jogosult az ingyenes ülőhelyválasztásra, fizetés ellenében kérheti az "Ülőhely kiválasztása" elnevezésű szolgáltatást: ez esetben a szolgáltatás díja a foglalás pillanatában alkalmazandó díjszabás szerint kerül meghatározásra (lásd: "A" és "B" táblázat vagy a táblázatokhoz vezető link).

 

Amennyiben a felnőtt utasok foglalásában 12 éven aluli gyermek is szerepel, legalább az egyik szülő vagy kísérő számára garantáltan a kiskorú melletti ülőhely lesz kijelölve. Az ülőhelyek kiválasztása a foglalás vagy a jegy megvásárlása közben lehetséges az Alitalia Ügyfélszolgálatán keresztül; utazási ügynökségeknél vagy interneten vásárolt jegyek esetén az ülőhelyek kiválasztása a következő módokon lehetséges:

1) az internetes utasfelvétel során;

2) az Alitalia Ügyfélszolgálatánál a jegy megvásárlását követően, amely Olaszországból a 800.650055-ös díjmentes számon, külföldről pedig az Ügyfélszolgálat helyi telefonszámán hívható.

Ha az utasfelvétel során nem sikerül egymás melletti ülőhelyeket kiválasztani a kiskorú és legalább az egyik szülő/kísérő számára, hívja az Ügyfélszolgálatot Olaszországból a 06 65640-es (1.lehetőség) telefonszámon és külföldről az Ügyfélszolgálat helyi telefonszámán, vagy forduljon közvetlenül a repülőtéri utasfelvételi pultokhoz, hogy egymás melletti ülőhelyek kiválasztását kérje.

A kiskorú és a szülő/kísérő egymás melletti ülőhelyeinek ingyenes kiválasztása mellett, ha a kényelmesebb utazás érdekében specifikus ülőhelyeket szeretne kiválasztani, ezt megteheti az „Ülőhelyválasztás” szolgáltatás megvásárlásával.

 

Mozgáskorlátozottsággal, kognitív vagy érzékszervi korlátozottsággal élő utasaink és az őket kísérő személy díjmentesen kiválaszthatják ülőhelyüket, amennyiben felhívják a Különleges segítségnyújtási szolgáltatást Olaszországból (06 65640), illetve külföldről kapcsolatba lépnek a helyi telefonos ügyfélszolgálattal, a jegykiadó irodákkal vagy a repülőtéri ügyfélszolgálattal (amennyiben rendelkezésre áll). A kísérő ülőhelye a korlátozottsággal élő utas mellé szól.

 

Az "Ülőhely kiválasztása" elnevezésű szolgáltatást valamennyi utasra és útszakaszra vonatkozóan igénybe lehet venni. A kifizetett összeg visszatérítésére vagy átruházására nincs lehetőség.

 

Amennyiben az "Ülőhely kiválasztása" elnevezésű szolgáltatás kifizetésére nem a jegyvásárlással egyidőben kerül sor vagy a fizetés során hiba lép fel, az ülőhely kiválasztása érvénytelenné válik.

 

Az "Ülőhely kiválasztása" elnevezésű szolgáltatást az alábbi fizetési módok révén egyenlítheti ki: Paypal/Visa/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP. Brazília és Argentína esetében: VI/Amex és hely MC

 

A MilleMiglia program tagjai mérföldjeikkel is fizethetnek az ülőhely kiválasztásáért. Kattintson ide ahhoz, hogy megtudja, a kiválasztott úti cél alapján mennyi mérföld felhasználására lesz szükség.

 

A kifizetett összeg visszatérítésére nincs mód, kivéve, ha az utas egy másik repülőjárat tekintetében veszi igénybe a szolgáltatást, az alábbi esetekben:

 

• a légitársaságnak felróható üzemeltetési problémák esetén (pl.: járattörlés), amennyiben az utasnak másik járaton kell utazását folytatnia és nem áll rendelkezésre a választásához hasonló tulajdonságokkal rendelkező ülőhely (pl.: a repülőgép típusából adódóan);
• azon repülőjárat csatlakozásának lekésése az Alitaliának vagy a partner légitársaságnak felróható okokból kifolyólag, amelyre az utas az "Ülőhely kiválasztása" elnevezésű szolgáltatást megvásárolta;
• az ülőhely meghibásodása;
• az Alitalia működési vagy biztonsági okokból a beszállás előtt vagy után másnak adta át az ülést;
• az ügyfél úgy dönt, hogy fizetés ellenében magasabb osztályra vált (Upgrade).

 

A költségtérítési igény megtételére akkor is lehetőség van, ha az utas az alábbiakban felsorolt személyek betegségéből/elhalálozásából adódóan kénytelen lemondani az utazásról - ebben az esetben a térítési igényt a repülőjegy módosításának/térítésének megigénylésével egyidejűleg kell kérni (a betegség vagy elhalálozás tényét kórházi igazolással vagy a halotti anyakönyvi kivonat bemutatásával kell igazolni):

 

• közvetlen hozzátartozók: házastárs, gyermekek (örökbefogadás esetén is), szülők, testvérek, nagyszülők, unokák, após/anyós, sógor/sógornő, vő/meny; ebben az esetben igazolni kell a rokoni kapcsolatot (családi állapot igazolása vagy egyéb, az illetékes hatóságok által kiadott igazolás bemutatása, anyakönyvi igazolás);
• azonos foglalási számon szereplő, rokoni vagy baráti kapcsolatban álló utasok.

 

A térítési igényt jelezheti az itt  elérhető formanyomtatványon, illetve az Alitalia telefonos ügyfélszolgálatán keresztül:

 

Olaszországból:

 

• a légitársaságnak felróható üzemeltetési problémák esetén: 800650055
• egyéb esetekben (reklamáció): 06 65640
• betegség/elhalálozás esetén: 892010

 

külföldről:

 

• Itt találhatja a telefonszámok listáját

 

Az ügyfél részéről történő bármely, önkéntes jellegű módosítás (pl. dátum, repülőjárat, útvonal módosítása) az "Ülőhely kiválasztása"' elnevezésű szolgáltatásról való lemondással jár a módosított utazási szakasz tekintetében, és nincs mód az összeg visszatérítésére. A kiválasztott ülőhelyet újból meg lehet vásárolni a módosított utazási szakaszra a szabad ülőhelyek függvényében.

 

A vészkijáratok közelében található ülőhelyek kiválasztása bizonyos feltételekhez kötött.

 

E feltételek hiányában a vészkijáratok közelében található ülőhelyek kijelölésére nincs lehetőség. Ebben az esetben az utas számára a repülőtéren vagy a fedélzeten új ülőhelyet fognak kijelölni, és az "Ülőhely kiválasztása" elnevezésű szolgáltatásért kifizetett összeg visszatérítésére nincs mód.

 

E feltételek értelmében az utas:

 

• elmúlt 18 éves;
• ereje és mobilitása teljében van, képes és kész arra, hogy vészhelyzetben a repülőgép gyors kiürítésében segítséget nyújtson; 
• nem él olyan gyógyszerrel, amely a biztonság témakörét érintő törvények és rendelkezések értelmében a fent említett képességeit csökkentenék;
• képes megérteni a vészkijáratok működését érintő, olasz vagy angol nyelven elhangzott utasításokat.

 

A biztonsági kötelezettségek teljesítése érdekében nem foglalhat el vészkijárat közelében található ülőhelyet az az utas, aki:

 

• mozgásában korlátozott;
• látás- vagy hallássérült;
• kiskorúakkal utazik;
• az ülés alá helyezhető poggyásszal utazik (cabin baggage);
• várandós nő;
• háziállattal utazik a fedélzeten;
• nagymértékű túlsúllyal küzd (nehézkes mozgásával akadályozza a vészkijárathoz való hozzáférést, hozzáadott biztonsági övre van szüksége).
  

 

Bármely, a jelen szerződési feltételekben nem részletezett tartalmat illetően az Alitalia általános fuvarozási feltételeiben meghatározottak az irányadóak, amelyeket az alitalia.com weboldalon találhat.

 

 

 

"A" TÁBLÁZAT

Az alitalia.com oldalon, utazási ügynökön vagy az Alitalia ügyfélszolgálatán keresztül valamennyi utazási szakasz tekintetében meghatározott árak.

*A területi folytonossági járatok kivételével, amelyeknél az ülőhely kiválasztása mindig ingyenes. Észak-Olaszország: Bologna, Firenze, Pisa, Genova, Torino, Velence, Verona, Trieszt. Dél-Olaszország: Nápoly, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia és Comiso.

 

"B" TÁBLÁZAT

A repülőtéren (jegypénztáraknál és/vagy utasfelvételi pultoknál) valamennyi utazási szakasz tekintetében meghatározott árak.

*A területi folytonossági járatok kivételével, amelyeknél az ülőhely kiválasztása mindig ingyenes. Észak-Olaszország: Bologna, Firenze, Pisa, Genova, Torino, Velence, Verona, Trieszt. Dél-Olaszország: Nápoly, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia és Comiso.