От 23 юни 2021 г., правилата за избор на място в Икономична класа на борда на нашите самолети са променени:
ИЗБОР НА МЯСТО
Желаете място напред? Или желаете място до прозореца? Предпочитате място с повече свободно пространство за краката в близост до аварийните изходи?
В зависимост от тарифния клас на закупения от Вас билет, тази възможност Ви се предлага безплатно (за тарифите Economy Classic Plus и Flex) или с малко доплащане (за тарифите Economy Light, Saver, Classic и Young): изберете Вашето място и пътувайте комфортно! За да си осигурите най-доброто място след като закупите билета, преминете веднага към избор на място и спестете в сравнение с цените на летището..
АВТОМАТИЧНО ОПРЕДЕЛЯНЕ НА МЯСТО
Ако тарифният Ви клас не включва безплатен избор на място и решите да не закупите предпочитаното от Вас място, по време на чекиране онлайн, системата ще ви определи безплатно място в зависимост от наличността, оперативните критерии и сигурността.
КАК МОЖЕТЕ ДА ПРИСТЪПИТЕ КЪМ ИЗБОР НА МЯСТО?
- По всяко време:
- като влезете в раздела „моите полети” на уебсайта alitalia.com;
- като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти Customer Center Alitalia.
- По време на чекиране:
- онлайн, на уебсайта на alitalia.com; Услугата онлайн чекиране е налична 48 часа преди полета. За полети до/от САЩ, услугата онлайн чекиране е налична 24 часа преди полета.
- на летището, преди полета, на гишетата за чекиране или на гишетата за самочекиране, ако има такива.
МОГА ЛИ ДА ПЪТУВАМ БЕЗПЛАТНО ЗАЕДНО СЪС СЕМЕЙСТВОТО/ПРИЯТЕЛИ МИ?
Системата за безплатно определяне на място, на базата на съответната наличност и оперативните критерии за сигурност, се стреми да предостави близки места едно до друго за всички пътници, които фигурират в една и съща резервация.
За възрастни, пътуващи с деца на възраст под 12 години в рамките на една и съща резервация, се гарантира място в близост до детето за поне един от двамата родители или за придружителя. Разпределението на места е възможно по време на закупуване на билета през Центъра за обслужване на клиенти на Alitalia; за билети закупени в туристическата агенция или онлайн, разпределението може да се направи:
1) по време на уеб чекирането;
2) като се свържете, след закупуване на билетите, с Центъра за обслужване на клиенти на Alitalia на безплатния телефонен номер 800.650055 от Италия и с местния Център за обслужване на клиенти от чужбина.
Ако уеб чекирането не успее да разпредели места в близост до детето на поне един от родителите/придружителя, можете да се обадите, за Италия, на Центъра за обслужване на клиенти на номер 06 65640 (опция 1) и, за чужбина, на местния Център за обслужване на клиенти или да се обърнете директно към гишетата за чекиране на летището, за да получите помощ при разпределението на места в близост едно до друго.
Без това да засяга безплатното разпределение на близки места за детето и родителя/придружителя, ако искате да изберете конкретни места, за по-голям комфорт по време на полета, можете да закупите услугата "Избор на място".
ПЪТНИЦИ С ФИЗИЧЕСКИ, УМСТВЕНИ ИЛИ СЕНЗОРНИ УВРЕЖДАНИЯ
Пасажерите с физически, когнитивни и сензорни увреждания и придружител могат да изберат предварително местата за сядане без никакви допълнителни разходи, като се свържат с номера за Специално клиентско обслужване от Италия (06 65640) или от чужбина с местния кол център, с офисите за продажба на билети или на летището (в зависимост от наличността). Мястото на придружителя ще бъде близо до пасажера с увреждания.
За повече подробности, прочетете Срокове и Условия на услугата „Избор на място”
Цена за отсечка, във връзка с избора на място в Икономична класа за полети след 28 юни 2021 г.
| ТАРИФНА КЛАСА LIGHT / SAVER / CLASSIC / YOUNG |
ТАРИФНА КЛАСА LIGHT / SAVER / CLASSIC / YOUNG (Цена на летището) |
ТАРИФНА КЛАСА CLASSIC PLUS / FLEX |
FRECCIA ALATA - FRECCIA ALATA PLUS | КАРТА MILLEMIGLIA CORPORATE |
ПРЕМИЙНИ БИЛЕТИ MILLEMIGLIA |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Рим-Линате и обратно | 6€ | 11€ | Безплатно | Безплатно | Безплатно | Безплатно |
| От/до Милано и Рим към Северна Италия* | 6€ | 11€ | Безплатно | Безплатно | Безплатно | Безплатно |
От/до Милано и Рим към Южна Италия* |
8€ | 13€ | Безплатно | Безплатно | Безплатно | Безплатно |
| Други вътрешни полети | 6€ | 11€ | Безплатно | Безплатно | Безплатно | Безплатно |
Европа Северна Африка – Близкия Изток |
10€ | 15€ | Безплатно | Безплатно | Безплатно | Безплатно |
| Останалата част от света | 39€ | 49€ | Безплатно | Безплатно | Безплатно | Безплатно |
* С изключение на полети в териториална непрекъснатост, за които изборът на място е винаги безплатен. Северна Италия: Болоня, Флоренция, Пиза, Генуа, Торино, Венеция, Верона и Триесте. Южна Италия: Неапол, Бари, Бриндизи, Ламеция Терме, Реджо Калабрия, Катания, Палермо, Пантелерия, Лампедуза, Каляри, Алгеро, Олбия и Комисо.
ВАЖНО ИЗВЕСТИЕ
Ако сте закупили билет преди 23 юни 2021 г., с който ще летите след 28 юни 2021 г. с тарифен клас Economy Classic, Economy Saver, Giovani, Family или Militari,, до 27 юни можете да изберете мястото си на борда безплатно, съгласно обичайните правила.
След това, ще можете да изберете мястото си на борда безплатно, съгласно следните опции:
- на alitalia.com, в раздела “Моите полети” или по време на чекирането онлайн, ако принадлежите на една от категориите, за които новата услуга “Избор на място” е безплатна;
- с обаждане на безплатния номер 800 650055, опция 5, до три часа преди заминаване на полета. Тази опция е достъпна само за тези, които все още не са се чекирали онлайн; , в противен случай, мястото ви ще бъде отредено от системата безплатно и можете да поискате да го промените само на летището, на гишетата за чекиране, на базата на наличните свободни места и съобщавайки датата на закупуване на билета;
- на летището, на гишетата за чекиране, в зависимост от наличните свободни места и съобщавайки датата на закупуване на билета.
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ИЗБЕРЕТЕ МЯСТО НА ВСИЧКИ ПОЛЕТИ?
Да, за всички полети, които се изпълняват от Alitalia, заминаващи след 28 юни 2021 г.
ДЛЪЖНИ ЛИ СТЕ ДА ИЗБЕРЕТЕ МЯСТО?
Не! Ако не изберете място, системата ще Ви определи безплатно място в зависимост от наличността, оперативните критерии и сигурността.
НЕ СТЕ ЗАКУПИЛИ БИЛЕТА ОТ УЕБСАЙТА ALITALIA.COM. ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ИЗБЕРЕТЕ МЯСТО?
Разбира се! Достатъчно е да влезете в раздела „моите полети” с кода за резервация, за да изберете предпочитаното от Вас място. Можете да направите това също и по време на онлайн чекирането, директно на летището, на гишетата за чекиране или като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти Customer Center на Alitalia.
ПРОМЕНИЛИ СТЕ РЕЗЕРВАЦИЯТА, КАКВО СЕ СЛУЧВА СЪС ЗАКУПЕНОТО ОТ ВАС МЯСТО?
Платената цена за избор на място не подлежи на възстановяване поради промени в резервацията (смяна на датата, полета, маршрута или дестинацията) или отказ от полета поради причини, които не се дължат на компанията. Можете да приемете автоматично определеното място за новия полет или да изберете друго, като платите предвидената за това цена.
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ПРОМЕНИТЕ ВЕЧЕ ИЗБРАНОТО МЯСТО?
Можете да промените безплатно вече закупеното място, при условие, че става въпрос за същия полет. Възможно е да направите това по време на чекирането онлайн, като се свържете с Центъра за обслужване на клиенти Customer Center на Alitalia или на летището, на гишетата за чекиране.
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ЗАКУПИТЕ МЯСТО ИЗПОЛЗВАЙКИ МИЛИТЕ?
Разбира се! Възможно е да използвате Вашите мили, за да закупите предпочитаното от Вас място. Кликнете тук, за да разберете колко са необходимите мили в зависимост от избраната дестинация.
ИЗБОРЪТ НА МЯСТО ДАВА ЛИ ПРАВО НА МИЛИ?
Не, за избора на място срещу заплащане не са предвидени мили MilleMiglia.
ВЕЧЕ СТЕ ИЗБРАЛИ МЯСТО, НО ВПОСЛЕДСТВИЕ СТЕ ПОИСКАЛИ ДА ПРЕМИНЕТЕ КЪМ ПО-ВИСОКА КЛАСА PREMIUM ECONOMY / BUSINESS CLASS. ИМАТЕ ЛИ ПРАВО НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА?
Да, в случай на преминаване към по-висока класа (Premium Economy и/или Business Class) имате право на възстановяване на сумата тук
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ИЗБЕРЕТЕ МЯСТО БЛИЗО ДО АВАРИЙНИТЕ ИЗХОДИ?
Да, разбира се, но трябва да отговаряте на определени изисквания:
- да сте навършили 18 години;
- да разбирате италиански и/или английски език;
- да сте напълно подвижни и да имате готовност, при извънредна ситуация, да предоставите помощ в случай на евентуална бърза евакуация на самолета;
С оглед спазване на изискванията на сигурност, наложени от Авиационните власти, местата в близост до аварийните изходи не могат да бъдат предоставяни на пасажери, както следва:
- с намалена подвижност;
- със зрителни или слухови увреждания;
- които пътуват с деца или непълнолетни;
- в напреднала бременност;
- със свръх наднормено тегло (пътници с ограничена подвижност, които биха могли да възпрепятстват достъпа до аварийните изходи, които на борда на самолета имат нужда от допълнителен колан);
- които пътуват с домашни любимци;
- които приемат лекарства, които могат да повлияят на психо-физическите им възприятия;
Освен това ръчният багаж и всички лични вещи трябва да бъдат задължително прибрани в отделенията за багаж над главата.
Ако не отговаряте на тези изисквания, не можете да заемате място до аварийните изходи и ще Ви бъде определено друго място. Цената платена за избор на място не подлежи на възстановяване.
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ВИ БЪДЕ ВЪЗСТАНОВЕНА СУМАТА ЗА ИЗБРАНОТО МЯСТО?
Не, не е възможно да Ви бъде възстановена сумата, освен ако не се наложи някаква промяна по вина на компанията или в конкретно определени случаи. Моля разгледайте Срокове и Условия във връзка с услугата.
В случаите, когато е предвидено, може да поискате да Ви бъде възстановена сумата тук
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ПРЕОТСТЪПИТЕ ВАШЕТО МЯСТО НА ДРУГ ЧОВЕК, КОЙТО ПЪТУВА С ВАС?
Не, доплащането за избор на място не може да бъде преотстъпено на трети лица.