Правила и условия услуги "Выбор места"

Услуга "Выбор места" действующая с 23 июня для рейсов, вылетающих с 28 июня 2021 года, предусматривает выбор места в салоне самолета и доступна для пассажиров эконом-класса на рейсах, выполняемых Alitalia.

 

Предложение услуги может быть изменено по усмотрению компании Alitalia. Но в любом случае продолжают действовать Правила и условия, опубликованные на веб-сайте alitalia.com на момент покупки услуги "Выбор места".

 

• Если пассажир не запрашивает услугу в порядке, описанном ниже, то место будет назначено Компанией бесплатно в зависимости от их наличия, а также правил эксплуатации и безопасности.

Услуга доступна для билетов, приобретенных следующими способами:

 

• Веб-сайт alitalia.com
• Центр обслуживания клиентов и билетные кассы Alitalia
• Туристические агентства

"Выбор места" можно осуществить после покупки билета:

 

o   на сайте alitalia.com, нажав намои рейсы на главной странице;

o   во время онлайн-регистрации;

o   связавшись с Центром поддержки клиентов Alitalia;

o   В аэропорту на стойках регистрации и в терминалах Fast Check-in, если они доступны;

o   через вашего турагента для билетов, оформленных в туристическом агентстве.

 

Услуга "Выбор места" бесплатна для:

 

• Членов Freccia Alata и Freccia Alata Plus. Необходимо всегда указывать свой код MilleMiglia при бронировании или во время онлайн-регистрации. В противном случае бесплатное место не может быть гарантировано, и в последующем будет невозможно запросить возврат средств;
• пассажиры, имеющие билеты класса Economy с тарифами CLASSIC PLUS и FLEX; 
• Держатели карт Corporate, позвонив в Колл-центр или зайдя на веб-сайт alitalia.com и нажав на мои рейсы на главной странице или во время онлайн-регистрации;
• группы (не менее 10 пассажиров в одном и том же бронировании);
• пассажиры, имеющие премиальные билеты MilleMiglia;
• пассажиры рейсов в режиме территориальной целостности; Прямые рейсы из/в Рим и Милан-Линате в Кальяри, Альгеро, Ольбию и Комизо. Исключение составляют все стыковочные рейсы в/из национальных, международных и межконтинентальных пунктов назначения, на которые не распространяются обязательства по предоставлению общественных услуг;
• пассажир, путешествующий с ребенком от 0 до 2 лет (младенец).
• Пассажиры с физическими, когнитивными и сенсорными нарушениями и сопровождающее их лицо.

Если класс тарифа не включает бесплатный выбор места, и пассажир решает не покупать место, при регистрации система автоматически назначит ему местобесплатно в зависимости от их наличия и правил эксплуатации и безопасности.  Если пассажир не входит в те категории лиц, для которых услуга предоставляется бесплатно, он может попросить поменять место после оплаты действующей на тот момент цены за "Выбор места" (см. Таблицы A и B или ссылки на таблицы)

 

В случае взрослых, путешествующих с детьми до 12 лет по общему бронированию, гарантируется назначение места рядом с несовершеннолетним ребенком как минимум для одного из двух родителей или сопровождающих их лиц. Назначение мест возможно во время бронирования или при покупке билета через Центр обслуживания клиентов Alitalia; для покупок, совершенных через туристическое агентство или в интернете, назначение места возможно следующим образом:

1) во время онлайн-регистрации;

2) после покупки билетов, связавшись с Центром обслуживания клиентов Alitalia по бесплатному номеру 800.650055, если вы находитесь в Италии, или позвонив из-за границы в местныйЦентр обслуживания клиентов.

В случае если во время онлайн-регистрации системе не удается назначить места рядом с несовершеннолетним ребенком для хотя бы одного из родителей/сопровождающих лиц, можно позвонить в Центр обслуживания клиентов в Италии по телефону 06 65640 (опция 1), а если вы находитесь за границей – в местный Центр обслуживания клиентов, или же обратитесь к стойкам регистрации непосредственно в аэропорту для получения помощи в назначении мест, находящихся рядом друг с другом.

Несмотря на то, что для несовершеннолетнего ребенка и родителя/сопровождающего лица всегда существует возможность бесплатного назначения мест, расположенных рядом друг с другом, если для большего комфорта во время полета вы хотите выбрать конкретные места, вы всегда можете воспользоваться платной услугой "Выбор места".

 

Пассажиры с физическими, когнитивными и сенсорными нарушениями, а также сопровождающее их лицо могут выбрать места заранее и бесплатно, позвонив по номеру Специальной помощи из Италии (06 65640)  или из-за границы  в местный Колл-центр, обратившись в офисы продаж или в представителям в аэропорту (при их наличии). Место, назначенное сопровождающему лицу, будет находиться рядом с пассажиром с ограниченными возможностями.

 

Услуга "Выбор места", если она выбрана, может быть запрошена для каждого пассажира и для каждого рейса.. Оплата за нее не подлежит возврату или передаче третьим лицам.

 

Если оплата услуги "Выбор места" не была произведена одновременно с покупкой, или произошла ошибка, назначение места будет аннулировано.

 

Оплата за выбор места может быть произведена одним из следующих способов оплаты:

Paypal/Visa/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP. Для Бразилии и Аргентины: VI/Amex e MC locali

 

Участники программы MilleMiglia могут использовать накопленные мили для покупки места. Нажмите здесь, чтобы узнать, сколько миль вам необходимо в зависимости от выбранного пункта назначения.

 

Возврат уплаченной суммы может быть запрошен, за исключением случая, когда пассажир просит использовать ее для другого рейса, в следующих случаях:

 

• изменения оказания услуг со стороны авиакомпании (например, отмена рейса) и в случае перенаправления пассажира на новый рейс при отсутствии мест с характеристиками, аналогичными купленному (например, при смене самолета);
• потеря стыковочного рейса, для которого была приобретена услуга "Выбор места", из-за задержки рейса, выполняемого Alitalia или Компанией-партнером;
• неисправность кресла в салоне;
• смена места до или после посадки по указанию Alitalia ввиду правил эксплуатации и безопасности;
• клиент заказал Обновление, сменив тариф на более высокий класс обслуживания.

 

Возврат средств может быть запрошен одновременно с запросом возврата или изменения билета, а также в случаях отмены рейса из-за болезни/смерти (в обоих случаях отмена из-за болезни/смерти должна быть удостоверена справкой из больницы или свидетельством о смерти):

 

• близких родственников: супруга, детей (в том числе приемных), родителей, братьев/сестер, бабушек и дедушек, внуков, свекра, тестя, свекрови или тещи, зятя или невестки; в данном случае необходимо подтвердить степень родства соответствующей справкой (о семейном статусе или другой, выданной уполномоченными органами, районной администрацией или ЗАГСом);
• пассажиров, родственников или друзей, присутствующих в одной брони.

 

Для запроса возврата средств, вы можете использовать онлайн-форму, доступную здесь или же позвонить в Центр обслуживания клиентов Alitalia:

 

Для звонков из Италии:

 

-   ввиду операционным сбоя по вине Компании: 800650055

-  по другим причинам (подача жалоб): 06 65640

-  ввиду болезни/смерти: 892010

 

Для звонков из-за границы:

 

-  Здесь приведены контактные телефоны.

 

Любое добровольное изменение, запрошенное клиентом (например, изменение даты, рейса, или маршрута), приведет к потере услуги "Выбор места" для измененного рейса без возможности возврата средств.Для обновленного маршрута можно вновь приобрести услугу "Выбор места", если она доступна.  

 

При выборе места, находящегося рядом с аварийным выходом, необходимо соответствовать особым требованиям.

При отсутствии этих требований назначение места у аварийного выхода невозможно. Новое место будет назначено в аэропорту или на борту самолета без возможности запроса возврата стоимости, уплаченной за услугу "Выбор места".

Пассажир должен:

• быть старше 18 лет;
• иметь необходимую силу, не иметь ограничений в движении и быть в состоянии и готовым оказать помощь при любой быстрой эвакуации самолета в случае чрезвычайной ситуации; 
• не принимать лекарства, которые могут повлиять на описанное выше в соответствии с положениями закона и правилами безопасности;
• понимать на итальянском или английском языках инструкции по эксплуатации аварийного выхода.

Кроме того, из соображений безопасности не могут занимать места, расположенные рядом с аварийным выходом, следующие пассажиры:

 

• с ограниченными возможностями движения;
• с нарушениями зрения или слуха;
• путешествующие с детьми или несовершеннолетними;
• с багажом, размещенным на кресле (ручная кладь);
• при явной беременности;
• путешествующие с животными в салоне самолета;
• иметь серьезный избыточный вес (пассажиры с ограниченными движениями, которые могут затруднить доступ к аварийным выходам, которым требуется дополнительный ремень безопасности). 

 

Хотя в настоящих Правилах и условиях это не указано, следует всегда ссылаться на применимые положения Общих условий перевозки Alitalia, которые опубликованы на веб-сайте: alitalia.com.

 

 

ТАБЛИЦА A

Цена за каждый рейс для покупки на сайте alitalia.com, в туристическом агентстве, или в Центре обслуживания клиентов Alitalia.

* За исключением рейсов в режиме территориальной непрерывности, для которых выбор места всегда осуществляется бесплатно. Северная Италия: Болонья, Флоренция, Пиза, Генуя, Турин, Венеция, Верона и Триест. Южная Италия: Неаполь, Бари, Бриндизи, Ламеция-Терме, Реджо-ди-Калабрия, Катания, Палермо, Пантеллерия, Лампедуза, Кальяри, Альгеро, Ольбия и Комизо.

 

ТАБЛИЦА B

Стоимость каждого рейса для покупки в аэропорту (билетные кассы и/или стойки регистрации)

* За исключением рейсов в режиме территориальной непрерывности, для которых выбор места всегда осуществляется бесплатно. Северная Италия: Болонья, Флоренция, Пиза, Генуя, Турин, Венеция, Верона и Триест. Южная Италия: Неаполь, Бари, Бриндизи, Ламеция-Терме, Реджо-ди-Калабрия, Катания, Палермо, Пантеллерия, Лампедуза, Кальяри, Альгеро, Ольбия и Комизо.