ПОМОЩЬ ПАССАЖИРАМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 007 (495) 22 18 200 НЕ МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА 48 ЧАСОВ ДО ВЫЛЕТА, ЧТОБЫ ОСТАВИТЬ ЗАПРОС О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОМОЩИ ПАССАЖИРУ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ.
- в России по телефону 007 (495) 22 18 200 (доступен с 9:00-19:00, Пн. - Пт.)
- в Италии по телефону (+39) 06 656402
- в других странах обратитесь в ближайший Отдел по работе с клиентами
ПОДРОБНЕЕ
В авиакомпании «Alitalia» работает специальная команда, которая занимается помощью пассажирам с ограниченными возможностями. Сообщите о необходимости особой помощи при бронировании билетов. Позвоните не позднее чем за 48 часов до отправления рейса, чтобы сообщить о необходимости особой помощи в соответствии с Вашими потребностями.
Если рейс обслуживается партнерской авиалинией или нашим партнером по франшизе, возможно наличие различных ограничений. В этом случае свяжитесь с нами до отправления.
ПРАВА ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ И ОГРАНИЧЕННОЙ ПОДВИЖНОСТЬЮ — ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АЭРОПОРТА
Согласно Директиве ЕС 1107/06 в странах Евросоюза операторы аэропорта несут ответственность за обеспечение помощи пассажирам с ограниченными возможностями на территории аэропорта. В категорию таких пассажиров входят лица с ограниченной подвижностью вследствие физического ограничения (сенсорного или двигательного), лица с интеллектуальными нарушениями, а также лица с ограниченными возможностями по причине возраста, болезни или какого-либо иного фактора. Авиакомпания предоставляет оператору всю необходимую информацию для оказания соответствующей помощи.
Чтобы мы могли передать Ваш запрос, свяжитесь с нами при бронировании билетов и не менее чем за 48 часов до отправления.
Более подробную информацию о правах людей с ограниченной подвижностью можно найти в ДИРЕКТИВЕ ЕС 1107/06
ПЕРЕВОЗКА СПЕЦИАЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ (СКП)
Согласно постановлению EASA (Европейское агентство по безопасности полетов) о безопасности на борту коммерческого воздушного транспорта (май 2013 года). Пассажиры, которым требуются специальные условия, помощь и/или оборудование во время полета, относятся к СКП (специальной категории пассажиров).
К ним относятся следующие категории пассажиров:
- Пассажиры с ограниченной подвижностью, к которым согласно документу Regulation (EC) № 1107/2006 относятся пассажиры, чья подвижность ограничена по причине физического ограничения: сенсорного или двигательного, постоянного или временного; ограниченных умственных способностей; умственного расстройства; любого другого нарушения или возраста
- Младенцы (до двух лет) и дети без сопровождения
- Депортированные пассажиры, пассажиры, не допущенные на территорию страны, или люди, находящиеся под стражей
Условия путешествия СКП не должны угрожать безопасности самолета и пассажиров. Компании обязаны следить за тем, чтобы «число пассажиров СКП [присутствующих на борту] не превышало число пассажиров, способных оказать им помощь в случае эвакуации». Из соображений безопасности пассажиры СКП не могут занимать места у аварийных выходов.
Для соблюдения правил безопасности, указанных выше, Вас могут попросить забронировать рейс, отличный от выбранного Вами.
СВОД ФЕДЕРАЛЬНЫХ НОРМАТИВНЫХ АКТОВ США, ЧАСТЬ 382, О НЕДОПУЩЕНИИ ДИСКРИМИНАЦИИ ЛИЦ НА ОСНОВАНИИ ОГРАНИЧЕННЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ЗДОРОВЬЯ
Каждый рейс компании Alitalia, начальной или конечной точкой которого является аэропорт США, попадает под действие данного Акта.
ПОЛУЧЕНИЕ КОПИИ СВОДА ФЕДЕРАЛЬНЫХ НОРМАТИВНЫХ АКТОВ, РАЗДЕЛ 14, ЧАСТЬ 382, «О НЕДОПУЩЕНИИ ДИСКРИМИНАЦИИ ЛИЦ НА ОСНОВАНИИ ОГРАНИЧЕННЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ЗДОРОВЬЯ»
Копию постановлений Департамента транспорта с поправками Акта о доступе к услугам авиаперевозчиков, которые входят в Свод федеральных нормативных актов, раздел 14, часть 382, можно получить любым из следующих способов:
- если Вы находитесь в США, позвоните по бесплатному телефону горячей линии для авиапассажиров с ограниченными возможностями 1-800-778-4838 (голосовая связь) или 1-800-455-9880 (телетайп);
- позвоните в Подразделение по защите прав авиапассажиров по телефону 202-366-2220 (голосовая связь) или 202-366-0511 (телетайп);
- обратитесь в Подразделение по защите прав авиапассажиров по почте. Адрес: C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 0590;
- воспользуйтесь веб-сайтом Подразделения по защите прав авиапассажиров.
ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ РЕГИСТРАЦИИ
Пассажирам с ограниченными возможностями необходимо подойти на стойку регистрации за один час до начала общей регистрации. Если Вы путешествуете с инвалидным креслом или другими вспомогательными средствами, Вам необходимо пройти регистрацию за один час до отправления внутреннего рейса, за полтора часа до отправления среднемагистрального рейса и за два часа до отправления дальнемагистрального рейса.
Авиакомпания «Alitalia» приложит все разумные усилия, чтобы произвести посадку на борт пассажиров с ограниченной подвижностью, которые не забронировали данную услугу за 48 часов до отправления или не подошли на стойку регистрации заранее — при условии, что это не задержит отправление рейса.
МЕДИЦИНСКОЕ РАЗРЕШЕНИЕ НА ПЕРЕЛЕТ
Если вам нужно медицинское разрешение на полет, попросите своего врача заполнить форму разрешения MEDIF не ранее чем за семь дней до рейса и заполните Форму A, «Информация для клиентов, нуждающихся в помощи», подписанную вами или вашим представителем.
Форму MEDIF необходимо отправить в контакт-центр при бронировании, а также в медицинскую службу «Alitalia» не позднее чем за 72 часа до отправления без учета субботы и государственных праздников. Если медицинское разрешение требуется при перевозке пассажиров на носилках, необходимо предоставить заполненную форму с подписью и печатью врача не позднее чем за пять рабочих дней, не считая субботу и государственные праздники.
Клиенты с действующей картой FREMEC (медицинская карта часто летающих пассажиров) могут предъявить ее «Alitalia» в качестве медицинского разрешения, если их состояние стабильно. Медицинское разрешение для других услуг/условий, не покрываемых FREMEC (например, кислород), необходимо запросить у компании, отправив форму MEDIF и Форму A.
Если какая-либо из ваших частей тела находится в гипсе, не рекомендуется совершать перелеты ранее, чем через 48 часов после гипсования.
Медицинское освидетельствование перед рейсом
Медицинское освидетельствование перед рейсом.
Документ, подтверждающий медицинское освидетельствование, необходим следующим категориям пассажиров:
- Пассажиры, имеющие заболевания, которые могут передаваться другим пассажирам
- Пассажиры, состояние которых может ухудшиться в результате полета.
- Пассажиры, нуждающиеся в кислородной терапии на борту или путешествующие на носилках
- Пассажиры, которые по причинам физического или психического характера не могут позаботиться о себе
- Пассажиры, нуждающиеся в специальном медицинском уходе на борту.
- Женщины на последних четырех неделях беременности или с осложненной беременностью.
- Недоношенные младенцы.
- Пассажиры, перевозящие биологические материалы.
Как правило, авиаперелеты не рекомендуются по медицинским показаниям в следующих случаях:
- Если пассажир страдает от серьезных сердечных заболеваний, таких как серьезная сердечная недостаточность, тромбоз коронарных артерий или сердечный приступ. Пассажиры с такими заболеваниями, как правило, не допускаются к полетам в течение шести недель после сердечного приступа.
- Если пассажир недавно прошел лечение, связанное с присутствием газа в организме (например, пневмоторакс) или воздуха в нервной системе (например, вентрикулография, пневмомедиастинум, пневмоперитонеум и т.д.)
- Если пассажир страдает каким-либо душевным заболеванием или другим заболеванием нервной системы, которое требует использование интенсивных успокоительных средств; если пассажир путешествует без сопровождения и ему требуются специальные меры; если пассажир страдает от заболеваний уха в острой форме с закупоркой евстахиевой трубы;
- Если пассажир страдает заразным или инфекционным заболеванием
- Если пассажир страдает заразным заболеванием кожи
- Если пассажир болел полиомиелитом менее месяца назад. Каждая фаза полиомиелита.
- Если у пассажира крупные опухоли в грудной клетке, грыжа, кишечная непроходимость, заболевания, сопровождающиеся высоким внутричерепным давлением, перелом черепа или недавний перелом челюсти с необратимым повреждением связок
- Если пассажир недавно перенес операцию и рана не успела зажить
- Беременные женщины, а также женщины за семь дней до и после родов
- Недоношенные младенцы или новорожденные младше 7 дней
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ИНВАЛИДНЫЕ КРЕСЛА И ДРУГИЕ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ПЕРЕДВИЖЕНИЯ
При бронировании рейса сообщите авиакомпании, что будете путешествовать с электрическим или складным инвалидным креслом или другими вспомогательными средствами передвижения. Вы можете зарегистрировать два вспомогательных средства передвижения бесплатно (например, инвалидное кресло и ходунки).
«Alitalia» сделает все возможное для безопасной транспортировки вспомогательных средств передвижения, но некоторые факторы могут препятствовать их перевозке. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь. Чтобы мы могли должны образом транспортировать ваше вспомогательное средство передвижения, загрузите форму информирования об электрических вспомогательных средствах передвижения и передайте ее агенту или прикрепите к вашему средству передвижения.
По вашему желанию мы можем предложить помощь от регистрации до посадки, а также от высадки до зала прибытия. В некоторых аэропортах вам предложат электрическую коляску или инвалидное кресло.
Во многих аэропортах инвалидное кресло забирают при регистрации, прикрепляют к нему бирку и перевозят в багажном отделении. Это связано с инфраструктурой аэропортов. Вам необходимо явиться на стойку регистрации не позднее чем за час до указанного времени отправления внутреннего рейса (в пределах Италии) и не позднее чем за полтора часа до отправления международного или межконтинентального рейса, либо явиться в установленное место на территории аэропорта не позднее чем за два часа до указанного времени отправления. Если Ваше инвалидное кресло перевозится в багажном отделении, мы приложим все усилия, чтобы вернуть его Вам как можно скорее после выхода из самолета.
Если это будет невозможно, при выходе из самолета Вас будет ожидать инвалидное кресло для проезда в зал ожидания багажа.
Мы стремимся предоставить вам наилучшее обслуживание и сделать ваше путешествие максимально приятным и спокойным. Поэтому, если ваш маршрут включает транзит через аэропорт «Фьюмичино» и вам требуется специальная помощь при посадке и высадке, поскольку вы перемещаетесь в инвалидной коляске, минимальное время пересадки между рейсами должно находиться в следующих пределах: 1:15 (между двумя внутренними или международными рейсами в/из стран Шенгенского соглашения, или между внутренним рейсом и международным рейсом в/из стран Шенгенского соглашения и наоборот); или 1:30 (между двумя межконтинентальными рейсами, межконтинентальным рейсом и внутренним рейсом, внутренним рейсом и международным рейсом в/из стран, которые не входят в Шенгенское соглашение, или между межконтинентальным рейсом и международным рейсом). Обратитесь в контакт-центр заранее для получения информации и оформления бронирования
ИНВАЛИДНОЕ КРЕСЛО НА БОРТУ САМОЛЕТА
Все самолеты «Alitalia» имеют инвалидные кресла на борту, чтобы помочь пассажирам с ограниченной подвижностью добраться от своего места до туалета и обратно. Просим Вас учесть, что сотрудники нашего экипажа не могут предоставить Вам помощь внутри самого туалета. Самолеты авиакомпаний - партнеров «Alitalia» могут быть не оборудованы инвалидными колясками. Просим Вас уточнить их наличие во время бронирования.
ПУТЕШЕСТВИЕ С СОПРОВОЖДАЮЩИМ
Сопровождающий — это лицо, которое сопровождает пассажира с ограниченными возможностями. В качестве сопровождающих не могут выступать:
- Дети (до 16 лет)
- люди с ограниченными возможностями;
- недостаточно физически крепкие пассажиры.
Существует две категории сопровождающих: сопровождающий, ответственный за безопасность, и личный помощник.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Сопровождающий, ответственный за безопасность, — это лицо не младше 16 лет, физически и психологически способное и готовое либо эвакуировать пассажира с ограниченной подвижностью в аварийной ситуации, либо понимать инструкции безопасности и обеспечивать соблюдение их пассажиром с ограниченной подвижностью.
Сопровождающий, ответственный за безопасность, не является личным ассистентом, в обязанности которого входит забота о личных потребностях пассажира. Пассажир должен путешествовать с сопровождающим лицом, в случае если он:
- не способен адекватно выполнять инструкции безопасности из-за ограниченных способностей к пониманию;
- не способен самостоятельно эвакуироваться из самолета из-за ограниченной подвижности;
- не способен наладить коммуникацию с бортпроводниками из-за нарушений слуха и зрения;
- путешествует в группе людей с ограниченными возможностями, в целях соблюдения требования безопасности: на каждого пассажира СКП должен приходиться один пассажир, способный оказать ему помощь.
Личный ассистент — это сопровождающее лицо, которое хорошо знакомо с физическим состоянием пассажира с ограниченными возможностями и способно помочь ему в реализации личных потребностей на борту самолета (а также при задержках рейса и изменениях расписания), включая помощь в принятии пищи и во время медицинских процедур, а также посещении туалета. Экипаж может помочь пассажиру открыть упаковку с едой или добраться до двери туалета, но не может оказать помощь в принятии пищи и лекарств или посещении туалета. Если Вам необходима помощь в каком-либо из этих действий, мы настоятельно рекомендуем Вам путешествовать с сопровождающим лицом.
КРУПНЫЕ ПАССАЖИРЫ
Если вы относитесь к данной категории пассажиров, по возможности наша авиакомпания постарается оставить место рядом с Вами свободным.
Мы напоминаем, что размер нашего кресла в эконом-классе составляет от 41,98 см до 46,99 см
Если для дополнительного удобства вы хотите оплатить дополнительное место, Вы можете сделать это на стадии бронирования, связавшись с контакт-центром.
Дополнительное место можно приобрести только в эконом-классе и только на рейсах короткой и средней дальности.
Из соображений безопасности вы не можете занимать место у аварийных выходов, в частности, у выхода над крылом.
РАСПОЛОЖЕНИЕ В САЛОНЕ
Чтобы пассажирам с ограниченной подвижностью было проще перемещаться между креслом и сидением, все места у прохода на самолетах «Alitalia» оснащены подвижными подлокотниками. Если вы путешествуете с сопровождающим, он будет иметь приоритетное право на место рядом с вами. В зависимости от наличия мест и других факторов сопровождающий может сидеть в одном ряду с вами, сразу перед вами или позади вас.
Пассажирам, путешествующим с собакой-поводырем, на внутренних и межконтинентальных рейсах будет предложено место в начале салона, чтобы животное было удобнее разместить. На международных рейсах место в начале салона доступно только в классе «Ottima». На этих рейсах будет предложено место у прохода.
Если физическое ограничение затрагивает только одну сторону Вашего тела, из соображений безопасности Вам будет предложено место, на котором подвижная часть вашего тела окажется ближе к прохожу. Если одна из Ваших ног загипсована или лишена подвижности, но все еще может сгибаться в колене, Вам будет по возможности предложено место в начале салона. Вам необходимо подойти на стойку регистрации минимум за один час до начала общей регистрации пассажиров.
Если Вы не можете согнуть ногу в колене и сидеть в вертикальном положении во время взлета, турбулентности или посадки, Вам необходимо путешествовать на носилках.
Из соображений безопасности пассажиры с ограниченной подвижностью не могут занимать места у аварийного выхода.
НОСИЛКИ
При наличии заболеваний, травм или невозможности согнуть ноги, пассажиры должны путешествовать на носилках, чтобы сохранить вертикальное положение во время взлета, в зонах турбулентности или посадки. На большинстве рейсов Alitalia носилки доступны только в эконом-классе. Проверьте наличие билетов на выбранный рейс/дату.
Если Вам необходимо путешествовать на носилках, Вы можете забронировать данную услугу при бронировании. Данную услугу необходимо бронировать заранее, чтобы мы могли позаботиться о ее предоставлении заблаговременно. Не забудьте получить медицинское разрешение на полет, форму разрешения MEDIF (заполняется вашим лечащим врачом), а также предоставить заполненную и подписанную Форму А «Информация для клиентов, нуждающихся в помощи».
СЛЕПЫЕ И СЛАБОВИДЯЩИЕ ПАССАЖИРЫ
Для слепых и слабовидящих пассажиров на авиалайнерах «Airbus» для рейсов средней протяженности предусмотрена карточка «Safety Briefing Card».
Safety Briefing Card
Для слепых и слабовидящих пассажиров на авиалайнерах «Airbus» для рейсов средней протяженности предусмотрена карточка «Safety Briefing Card». В ней указана информация о безопасности, выполненная шрифтом Брайля с выпуклыми символами, а размеры и цвет шрифта соответствуют нормам для слабовидящих пассажиров. Характеристики карты:
Текст, выполненный специальным шрифтом и цветом для слабовидящих (и их помощников)
Текст, выполненный шрифтом Брайля
Трехмерные схемы, демонстрирующие расположение запасных выходов, план салона, инструкции по пристегиванию и отстегиванию ремней безопасности, позы при экстренных ситуациях и инструкции по использованию жилетов безопасности и кислородных масок.
СОБАКИ-ПОВОДЫРИ ИЛИ СОБАКИ-ПОМОЩНИКИ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Просим вас при бронировании сообщать о том, что вы путешествуете с собакой-поводырем или собакой-помощником. Рекомендуем использовать поводок и взять с собой намордник, чтобы использовать его во время полета по просьбе капитана из соображений безопасности.
Перевозка лицензированных собак-поводырей или собак-помощников осуществляется бесплатно и без ограничений по весу. Обратите внимание, что в некоторых странах существуют специальные требования по допуску животных. Рекомендуем ознакомиться с правилами до путешествия. Для въезда в Великобританию с лицензированной собакой-поводырем ознакомьтесь с этими правилами.
Собаки-поводыри с подтверждающими документами
European Regulation 1107/2006 requires airlines to accept recognized assistance dogs free of charge, either in the cabin or in the hold The definition of recognized assistance dogs is specified in ECAC Doc 30, Part I, Section 5: Facilitation of the transport of persons with reduced mobility, June 2012 edition:
“The term recognized assistance dogs refers to guide dogs and other assistance dogs trained to assist persons with a wide range of disabilities with everyday tasks. Guide dogs, primarily used to provide mobility assistance to blind or partially sighted people, are those trained by an organization that is affiliated with or recognized by the International Guide Dog Federation (IGDF). Assistance dogs are trained by organizations that meet the full Assistance Dogs International (ADI) membership criteria.
ПАССАЖИРЫ, БОЛЬНЫЕ ДИАБЕТОМ
При наличии диабета Вам не требуется медицинское разрешение на полет в случае, если Вас не госпитализировали меньше, чем за 30 дней до полета. В таком случае Вам необходимо предоставить только Медицинскую форму (MEDIF), заполненную врачом, а также отправить Форму А «Информация для клиентов, нуждающихся в помощи», подписанную Вами. Форму MEDIF необходимо отправить в контакт-центр при бронировании.
На рейсах длительностью больше трех часов вы можете заказать специальное питание. Этот запрос также необходимо выполнить на стадии бронирования.
Перевозить инсулин нужно в устройстве его принятия в ручной клади. Так он будет доступен во время полета и будет защищен от изменений субстанции в связи с резкими перепадами температуры, которые могут произойти в багажном отделении. Провозить инсулин можно в количестве, достаточном для всего периода путешествия (вылетающий рейс, проживание, обратный рейс).
Чтобы пройти контроль безопасности в аэропорту, нужно предъявить оригинал справки от лечащего врача, полученный не ранее чем за 30 дней до рейса.
ПРОЧИЕ УСЛУГИ ДЛЯ ПРИЯТНОГО ПУТЕШЕСТВИЯ
Узнайте больше о других специальных услугах для людей с ограниченными возможностями:
- Кислородная терапия для пассажиров с заболеваниями сердца, легких или дыхательной системы предотвращает негативное влияние давления в салоне самолета на большой высоте. Если Вам требуется взять с собой на борт кислородное оборудование, соответствующий запрос необходимо подать заранее. Мы можем предоставить кислородное оборудование только одному пассажиру на рейсе, поэтому доступность этой услуги может быть ограничена. Медицинская форма (MEDIF) должна быть заполнена вашим доктором и отправлена вместе с Формой A «Информация для клиентов, нуждающихся в помощи», подписанной вами. Стандартный непрерывный поток кислорода на рейсах «Alitalia» составляет 4 литра в минуту. Чтобы убедиться, что на борту самолета, который будет выполнять Ваш рейс, есть кислород и нужное оборудование, свяжитесь с нами. В аэропортах, в которых обслуживаются рейсы «Alitalia», услуга предоставления кислорода не оказывается.
- Перевозка жидких медицинских препаратов и шприцев на борту для личного использования в количестве, достаточном для всего путешествия (перелет до места назначения, обратный перелет и период пребывания в месте назначения). При прохождении процедуры досмотра необходимо предъявить:
- медицинский сертификат, выданный не ранее чем за 30 дней до рейса и подтверждающий необходимость, дозы и способ принятия лекарства
- Сообщите экипажу, если вам необходимо использовать иглы во время перелета. Вам выдадут специальный контейнер, в который вы будете их выбрасывать. Не вешайте устройства для внутривенного вливания на отсек над креслом: оно может помешать работе аварийной системы кислородных масок.
МЕДИЦИНСКИЕ УСТРОЙСТВА
Переносные медицинские устройства включают небольшое электрическое или электронное оборудование, работающее от элементов питания и используемое для медицинского диагностирования, лечения и наблюдения за здоровьем пассажиров. Сообщите в «Alitalia», если вы будете путешествовать с устройством такого типа. Из соображений безопасности перевозка этих устройств требует предварительного разрешения от отдела медицины и авиационной техники компании «Alitalia».
ПОДРОБНЕЕ
Пассажиры, которые используют портативные концентраторы кислорода (ПКК), одобренные Федеральным агентством воздушного транспорта (FAA), или другое медицинское оборудование, могут предоставить вместо формы MEDIF справку, выписанную личным терапевтом. В справке должно быть указано, что концентратор кислорода необходим пассажиру и что пассажир сможет увидеть/услышать сигналы безопасности устройства и принять определенные меры. В противном случае, такие пассажиры должны путешествовать с сопровождающим лицом.
При получении разрешения от Alitalia на провоз портативного медицинского оборудования или небольшого электрического/электронного оборудования необходимо соблюдать следующие условия.
- Батарея должна перевозиться в ручной клади.
- Батарея должна быть упакована отдельно и защищена от коротких замыканий.
- Количество батарей должно соответствовать продолжительности полета, принимая во внимание возможные задержки (прибл. 150% времени полета).
Для устройств с литиевыми батареями:
- В щелочных или литиевых батареях содержание лития должно быть не меньше 2 г и не больше 8 г, а напряжение не должно превышать 100 ватт/час.
- Показатель ватт/час для литий-ионных батарей должен находиться в пределах от 100 до 160 В/ч.
- Тип батарей должен соответствовать требованиям подпараграфа 38.3 части 3 Руководства ООН по разработке методов тестирования и критериев.