ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЦЕДУРАХ ВНЕСУДЕБНОГО РАЗРЕШЕНИЯ ПРОТИВОРЕЧИЙ МЕЖДУ ПЕРЕВОЗЧИКАМИ ГРУППЫ ALITALIA И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ.

Ознакомьтесь с Заявлением о взаимопонимании, подписанным компанией - Compagnia Aerea Italiana S.p.A. и ассоциациациями защиты прав потребителей 5 июля 2010 года.

Загрузите ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЗАИМОПОНИМАНИИ

19 июля 2010 года компания Alitalia и ведущие ассоциации по защите прав потребителей Италии подписали соглашение о Положениях совместного примирения, упрощающее процедуру внесудебного разрешения споров между авиакомпанией и клиентами при участии бесплатной Комиссии по примирению, учрежденной подписавшимися ассоциациями и авиакомпанией, осуществляющими ее совместное управление.

Соглашение было подписано 17 ассоциациями: ACU, Adusbef, Adoc, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento consumatori и Unione Nazionale Consumatori.

Положения являются одним из ключевых элементов Заявления о взаимопонимании, подписанного 5 июля 2010 года, и в дополнение к примирению, требуют разъяснения, в течение одного года, Положения об оказании услуг и предоставления пассажирам четкой информации относительно их прав.

Alitalia стала первой авиакомпанией, подписавшей соглашение о примирении и установившей постоянный форум для ведения переговоров с ассоциациями по защите прав потребителей, и считает эти методы полезными для повышения качества оказываемых услуг, удовлетворенности клиентов и сокращения сроков судебных разбирательств и связанных с ними расходов. Данные инициативы были приняты с целью защиты и соблюдения прав потребителей.

Потребители могут обратиться к процедуре примирения в случае, если им не был предоставлен ответ или получен неудовлетворительный ответ на претензию, связанную со спорами в отношении рейсов, осуществляемых с 1 июля 2010 года; или в случае несоответствия между обязательствами, принятыми на себя Alitalia, и фактически оказанными пассажирам услугами.

 

Загрузите полную версию ПОЛОЖЕНИЙ О ПРИМИРЕНИИ

Чтобы начать процедуру примирения, необходимо направить заявление в отдел по вопросам примирения одним из следующих способов:

• через Интернет, нажав здесь
• на адрес электронной почты: conciliazione@alitalia.it
• по факсу на номер: +39 06 6563 8015
• заказным письмом с уведомлением о доставке на адрес: Ufficio di Conciliazione Alitalia S.p.A. / Associazione dei Consumatori c/o Alitalia S.p.A., Piazza Almerico da Schio, 00054 - Fiumicino (RM), Italy

Также можно позвонить в отдел по вопросам примирения с 10:00 до 13:00 с понедельника по пятницу по номеру: +39 06 6563 8014.

Загрузите ФОРМУ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРИМИРЕНИИ