ПОВРЕДЕН БАГАЖ
В случай че багажът ви е бил повреден по време на пътуването, обърнете се към офиса "Изгубени багажи" на летището на вашата крайна дестинация, персоналът там ще направи всичко възможно да ви помогне. В зависимост от типа и степента на повредата на вашия багаж и страната на пребиваване Alitalia ще ви предостави купон за покупка на билети от Alitalia или нов куфар със същите характеристики като повредения от каталог с продукти, произведени от водещ производител на куфари.
Научете повече
В случай че багажът ви е бил повреден по време на пътуването, обърнете се към офиса за рекламации багажи на летището на кацане, персоналът там ще направи всичко възможно да ви помогне.
АКО ЖИВЕЕТЕ В ДЪРЖАВА-ЧЛЕНКА НА ЕС
В зависимост от типа и степента на повредата Alitalia ще ви предостави купон за покупка на билети от Alitalia* или нов куфар със същите характеристики като повредения от каталог с продукти, произведени от водещ производител на куфари, който ще бъде доставен до дома ви (на някои летища, новият куфар ще ви бъде предоставен директно на летището).
Ако живеете в Италия и желаете да проучите и други варианти, освен тези които предлагаме, изпратете съобщение, като попълните онлайн формуляр в рамките на 7 дни от попълването на Протокол за нередовност на багажа (P.I.R.) или до 21 дни след получаване на багажа, в случай че повредата е установена след забавено получаване.
Не забравяйте да прикачите:
- Подписано подробно писмо
- P.I.R., издаден от офиса за рекламации багажи
- Касова бележка за полета и/или бордна карта
- Декларация за типа и степента на повреда от специализиран магазин, само ако повредата е установена след забавено получаване
В случай че не живеете в Италия, изтеглете и попълнете формуляра и го изпратете до най-близкия отдел за връзки с клиентите.
АКО ЖИВЕЕТЕ ИЗВЪН ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ
В случай че не живеете в държава-членка на Европейския съюз и в зависимост от типа и степента на повредата Alitalia ще ви предостави купон за покупка на билети от Alitalia.*
Ако желаете да проучите и други варианти, освен тези които предлагаме, изпратете следната документация до най-близкия отдел за връзки с клиентите в рамките на 7 дни след попълване на P.I.R. или до 21 дни след получаване на багажа, в случай че кражбата е установена след забавено получаване:
- Подписано подробно писмо
- P.I.R., издаден от офиса за рекламации багажи
- Касова бележка за полета и/или бордна карта
- Декларация за типа и степента на повреда от специализиран магазин само ако повредата е установена след забавено получаване.
Нашите служители ще се свържат с вас чрез информацията за контакт, която сте предоставили.